风险管理对门诊护理质量及护理满意度的影响

风险管理对门诊护理质量及护理满意度的影响

王东友

贵州省人民医院贵州贵阳550002

摘要：目的分析风险管理对门诊护理质量及护理满意度的影响。方法本次研究对象从2016年1月至2017年3月于我院门诊就诊的患者中选取300例，运用随机数字表法完成所有患者的分组，对照组150例门诊患者实施常规护理，观察组150例患者在常规护理的基础上实施风险管理，运用统计学方法将两组患者的护理效果进行对比。结果在护理投诉率的对比中，观察组患者的结果低于对照组患者，在护理满意度及护理综合质量评分的对比中，观察组患者的结果高于对照组患者，差异具有统计学意义（p＜0.05）。结论风险管理在门诊护理管理中具有显著的临床效果，可有效降低护理风险事件发生的几率，提升患者的护理满意度，保障患者的健康。

关键词：风险管理；门诊；护理质量

随着人们生活水平的提高，人们对医院护理工作的要求也越来越高[1]。为风险管理对门诊护理质量及护理满意度的影响，本次研究特从2016年1月至2017年3月于我院门诊部就诊的患者中选取了300例作为研究对象，现具体报告如下：

1.资料和方法

1.1一般资料

本次研究对象从2016年1月至2017年3月于我院门诊就诊的患者中选取300例，运用随机数字表法完成所有患者的分组。

对照组150例门诊患者，最大年龄为72岁，最小年龄为19岁，平均年龄为（45.64±5.32）岁；男性患者与女性患者各有82例、68例，各占54.67%、45.33%；该组患者实施常规护理。

观察组150例门诊患者，最大年龄为75岁，最小年龄为21岁，平均年龄为（46.31±4.49）岁；男性患者与女性患者各有85例、65例，各占56.67%、43.33%；该组患者在常规护理的基础上实施风险管理。

将两组患者的基线资料进行对比，差异不具有统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组150例门诊患者实施常规护理，即对患者进行常规的门诊指引工作等。

观察组150例门诊患者在常规护理的基础上实施风险管理。

1.3评价指标

观察并比较两组门诊患者的护理投诉率及护理满意度，同时对两组患者的护理综合质量进行评分，并进行对比。

1.4统计学处理

均采用SPSS17.0软件对研究中所得数据进行统计学处理，当P＜0.05时，则认为差异具有统计学意义，当P>0.05时，则认为差异不具有统计学意义，护理投诉率、护理满意度采用卡方检验进行比较，以百分比的形式表示；护理综合质量评分使用t检验进行比较，以（s）的形式表示。

2.结果

将两组门诊患者的护理投诉率、护理满意度、护理综合质量评分进行对比时发现，观察组患者的护理投诉率低于对照组患者，同时护理满意度及护理综合质量评分均高于对照组患者，差异具有统计学意义（P＜0.05），具体结果如表1所示

3.讨论

门诊部是医院诸多部门当中的一个重要部门，是患者接触医院的首要部门[2]。门诊部护理服务质量的优劣可在一定程度上反映医院整体服务质量的优劣，对医院整体形象的塑造具有重要意义。在门诊部中，由于其科室的特点，人员流动性大，接触的病患种类较多[3]，同时该科室的药品种类也较多，在医护人员的操作、治疗等各个环节均可能存在危害患者健康的风险因素，不利于患者疾病的治疗，同时容易导致医患纠纷的发生[4]。本次研究特选取了于我院门诊部就诊的150例患者作为研究对象，旨在探究风险管理在门诊护理管理中的运用效果。

护理风险具体指的是在对患者进行护理的过程中所存在的对患者造成伤害的危险因素，例如环境因素、护理人员自身因素等[5]；而风险管理指的是在护理过程中通过有效的管理将危险因素对患者的影响降至最低的过程，以减少危险因素对患者的影响。对门诊患者实施风险管理具体如下：一、医院门诊部应对医院内存在的风险因素进行系统的评估，包括医护人员自身、环境、管理制度及落实情况等。二、根据医院门诊部的实际情况完善部门的管理制度，并设立专门的风险管理机制，并严格执行。三、对门诊部医护人员进行定期的专业及操作等培训，并鼓励相互之间进行良性交流，以整体提高科室内医护人员的业务水平及服务意识。四、加强对医院内环境的管理，合理规划门诊部区域，对门诊部进行定期的消毒清洁，同时采取有效的方式对就诊的病患进行健康教育，避免患者受到医院内感染。

在本次研究中，将实施常规护理的对照组患者与在常规护理的基础上进行风险管理的观察组进行对比，结果表明，观察患者的护理投诉率为7.33%（11/150）、护理满意度对92.67%（139/150）、护理综合质量评分为（96.68±2.25）分，观察组患者的护理投诉率低于对照组患者，护理满意度及护理综合质量评分均高于对照组患者，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

因此，风险管理在门诊护理管理中具有显著的临床效果，可有效降低护理风险事件发生的几率，提升患者的护理满意度，保障患者的健康。

参考文献：

[1]罗燕，林小玲.风险管理在门诊输液室中的应用[J].解放军护理杂志，2011，28（13）：64-65.

[2]郗尊青，陈熙.风险管理对门诊护理质量及护理满意度的影响[J].国际护理学杂志，2013，32（12）：2823-2825.

[3]朱本淑，廖秀英，陈毅等.风险管理在临床护理质量控制中的应用及效果评价[J].中华现代护理杂志，2013，19（16）：1939-1941.

[4]耿立华，罗荣娟，林艳玲等.风险管理在急诊科输液室护理管理中的应用[J].医学信息，2012，25（1）：79-80.

[5]许继红，李亚玲，徐艳敏等.门诊就诊患者的风险管理[J].湖北医药学院学报，2011，30（6）：648-649.