提高急诊护理质量对减少护患纠纷的重要性

提高急诊护理质量对减少护患纠纷的重要性

陈英

西安一四一医院急诊科

摘要：急诊科是医院危、急、重症病人最集中、病种最多、抢救和管理任务最繁重的科室，也是高风险、高压力科室。随着现代护理的发展，护理管理越来越强调发挥护理人员的工作积极性、主动性和创造性。作为急诊科的护理工作者，在工作中应重视人的因素，充分调动护理人员的主观能动性和实施人性化护理管理，让护士时刻能感受到关爱，从而主动对病人实行人性化关怀与护理，提高护理质量。

关键词：急诊；护理；质量；纠纷

1.一般资料我院是一所综合性二级甲等医院。急诊科包括抢救、预检、清创、诊疗、门急诊注射等各诊室。

2.急诊科实施优质护理，提高护理服务质量的必要性

2.1急诊纠纷发生率高，安全系数低急诊病人不仅病情重，病人及家属无心理准备并迫切想得到救治的心理，导致他们对医疗护理的要求比一般人要高，容易产生矛盾纠纷。医护人员整日工作处于紧张、忙碌状态，当病人或家属有疑问不能得到及时满意的答复时，他们认为医护人员麻木、冷漠而引发纠纷，纠纷常造成护理人员不同程度的心理压力。

2.2职业风险高，急诊科护士处于抢救工作的最前线，在紧张的抢救过程中护士很容易被利器所伤，血液、呕吐物也常溅到脸上、身上。因而急诊护士易被病人血液污染而感染乙型肝炎、丙型肝炎、艾滋病等。另外很多传染病人在确诊前大多在急诊科就诊，加上急诊科流动人员多、病种多，造成严重的空气污染并难以控制，这些因素对护士都具有一定的危险性。

3.提高护理质量的具体实施

3.1护理服务理念，护理服务要以人为本，它的载体是病人，必须“以病人为中心”，尽量考虑病人的利益是提高服务质量的出发点【1】。找出现存的和潜在的护理问题，并逐一解决，在细节中，始终给予病人关爱、尊重和理解。

3.2保持良好的情绪，由于护理工作的特殊性，要求护理人员要时刻调整好自己的情绪，使病人感受到自己被重视，从而信赖护理人员。

3.3认真倾听病人的倾诉，理解病人的难处，给予真诚的关怀，要注意尺度，随时解答疑问，帮助其树立战胜疾病的信心，以最佳状态接受治疗。

3.4护理服务过程中的三个要点：一是要多解释，多关怀，多理解。二是要熟练掌握各项护理操作，尽量减少病人痛苦。三是要勤巡视，多宣教，多观察，这样说到做到，就会大大减少差错、纠纷的机会。

3.5加强护患沟通，是收集资料的重要手段，有效的沟通是一切工作的基础，有利于建立良好的护患关系，取得良好的护理效果。

3.6加强业务学习，为护理人员提高相关的学习机会及培训计划，积极开展业务查房工作，鼓励护理人员接受新理论、新知识、新技术，并应用于实践中，从而提高护理质量【2】。

4.小结

通过笔者近十年的护理实践，深刻体会到从事护理工作必须做到对待病患耐心、精心、细心，多解释、多关怀、多理解；反观自身，要大力地促进素培养，展现更好的自己为广大患者服务。

参考文献：

[1].程丽君，风险管理在急诊护理质量中的运用【1】，中国急救医学，2005，25（2）：130-131

[2].张玲，提高护理质量，加强护理风险管理【2】，解放军护理管理杂志，2009，29（5）：345-346