浅析基于“互联网＋电力营销”环境下电力营销的创新的重要性任慧刚

浅析基于“互联网＋电力营销”环境下电力营销的创新的重要性任慧刚

任慧刚

国网平定县供电公司山西省阳泉市045200

摘要：电力营销是电力公司经营的重要内容。“互联网+”发展背景下，互联网的发展冲击了传统的电力企业经营，促进了电力企业的经营改革，为企业发展创设了新的市场环境。面对社会的发展和新形势的变化，电力企业要想获得长远的发展必须顺应时代的要求和市场的需要，开展和提升互联网与电力营销结合的服务水平。本文就“互联网+”背景下，电力企业的电力营销服务的相关问题进行简要分析与讨论。

关键词：互联网+；电力营销；服务分析

1引言

社会经济的快速发展，科学技术的进步，促使了“互联网+”概念的产生，而电力企业也逐渐重视“互联网+”模式的应用，在“互联网+电力营销”的环境背景下，电力企业开展电力营销工作时，为了能够有效提升电力营销的服务质量，电力企业就需要注重营销模式的创新，从而促使电力营销具有智能化以及个性化的特点，充分顺应适当发展的潮流，充分满足用电用户的需求，进而促使电力营销质量能够得到合理提升，促进我国电力企业的稳定发展。

2“互联网+电力营销”体系建立的重要性

随着信息技术的快速发展，互联网+电力营销的智慧性服务体系的建设必将成为电力企业发展的必然选择。互联网具备传播范围广、信息量大、运行成本低、信息实效强等优势，在电力服务的过程中，可以为用户提供更加高效、完善的服务模式。随着用户市场的个性化发展，搭建起智慧型的服务体系，对于电力企业和电力用户都有着积极影响。用户不再是被动的接受服务，智能化、个性化、多元化、互动化的营销模式正在逐步形成。电力用户要不断的强化与用户之间的沟通，满足用户个性化的发展需求，这样才能在电力市场的竞争中生存和发展。

3电力企业电力营销工作存在的问题

3.1电力营销创新意识有待提升

电力企业在发展的过程中，为了能够推动企业的可持续发展，需要保障良好的服务态度以及创新的思想观念。但是，从现阶段，大部分电力企业电力营销工作情况来看，普遍都没有重视电力营销的重要性，缺乏对电力营销工作的正确认识。与此同时，受到传统经营观念的影响，也没有注重电力营销工作的创新，同时部分管理人员的思想观念也相对落后，导致电力营销工作的模式已经不能充分满足时代需求，一定程度上阻碍了电力营销质量的提升，不利于电力企业的发展。

3.2营销模式相对落后

“互联网+”背景下，部分电力企业在进行营销服务时，依然保持着传统的服务模式，没有及时获取市场信息，没有关注到互联网营销的建设与实施。影响了企业电力服务的便利性和业务处理的效率性，不能满足人们消费习惯的转变和多样化的需求。比如互联网技术的发展背景下，人们越来越倾向于利用网络进行在线交易，以及在线获取信息。但部分电力公司没有加强网络信息公开建设，使用网络宣传手段，也没有建立起网络缴费、相关手续办理等服务。消费者只能专门抽出时间，去营业厅了解相关的业务信息，以及进行业务办理等，这就给人们的生活带来了不便，同时也延迟了消费者对相关服务项目变更的知晓。

3.3电力营销管理体系有待完善

在“互联网+电力营销”环境背景下，电力企业想要稳定长久发展，就需要注重不断提升自身的竞争优势，建立完善的电力营销管理体系，从而保障电力营销工作能够有效满足用电用户的需求，还能够有效促进电力企业的可持续发展。但是，有部分电力企业在对用电用户进行服务时，却并没有重视电力营销的重要性，进而一定程度上阻碍了电力营销工作的顺利开展，如：电力营销服务的操作过于复杂，操作环节过多等问题。

4“互联网+电力营销”环境下电力营销创新的策略

4.1建立以人为本的服务理念

“互联网+”背景下电力公司开展营销时，更容易受到竞争对手的冲击，因此只有满足市场需求，满足人民需要的服务，才能获得最终人们的接受和认可。电力营销“互联网+”背景下的发展，也必须关注消费者的标准要求，建立以市场为导向的营销理念。一方面，电力企业在进行相关电力营销的工作开展时，就要转换角度，考虑客户的需要，促进相关服务的人性化。另一方面，不同客户对用电的需求也是不同的，要对客户进行针对性服务设计满足消费者的个性化需求，从而提高消费者的满意度，提升电力营销服务的质量水平，进而促进企业的品牌知名度建设和形象提高。

3.2针对客户完成画像，推行电力精准营销服务

电力企业要借助大数据分析、大数据挖掘等技术，为每一个客户完成画像。借助贴标签的形式，搭建起立体化、多层次、多视角的客户全景画像。针对不同特征的客户，提供更加人性化的服务。运用差异性的服务，提升客户的服务感知度。比如在进行催电费、交电费、咨询的过程中，结合用户的年龄提供不同的服务方式。为年轻的客户推荐移动缴费系统，为年级较大的客户提供上门服务。针对客户的消费能力，主动精准的推荐用电套餐、智能家居节能计划等，实现电力服务水平的大幅度提升。

3.3创建线上营业厅，进行全天候业务办理

电力公司传统业务办理平台大部分是依赖于线下的实体营业厅展开的，可是只依赖于线下营业厅进行业务办理存在着很大的局限性。因而，电力公司需要合理运用互联网技术，创建线上营业厅，对各大客户开放，同时给客户提供网上业务办理方面的服务，进而达到互联网下全天候业务办理的目的，创建互联网+模式的线上电力平台。经过这样的方法，不但可以降低客户往返营业厅的频率，还可以给电力公司节省很多的人力、财力、时间等成本，进而提升电力公司服务效率，且给电力用户提供24h的服务，让用户不需要出门，使用互联网就可以享受到相关服务，提升电力公司营销水平。

3.4结合客户实际情况，推行精准营销服务

“互联网+电力营销”体系的运用，让电力企业充分的发挥出现代化信息技术的优势。运用大数据、云计算、物联网等，为用户提供更加优质、精准的营销方案。利用电子服务体系来提升电力企业的营销水平，比如针对某小区制定出最合适的用电方案，引导客户积极的配合电力公司，从而提升服务水平。

4结束语

时代的不断发展，社会的快速进步，人们生活质量水平的提升，都促使人们逐渐加大了对电力企业的关注程度。而电力企业为了能够更好的适应时代发展潮流，满足人们用电需求，就需要注重电力营销工作的创新，不仅提高电力营销工作的质量与水平，还能够保障电力营销工作效率的提升。因此，电力企业可以引入先进的互联网技术，有效推动电力营销工作的创新，从而推动电力企业的可持续发展。

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