浅谈领导干部的情商问题

浅谈领导干部的情商问题

颜鲁珺

颜鲁珺（河南省民权县委党校，河南民权476800）

中图分类号：C933文献标识码：A文章编号：1033-2738（2012）05-0352-01

摘要：一个不能控制自己和部属情绪的领导，是不合格的领导。因此，美国总统布什说：“你能调动情绪，就能调动一切！”情商是当前人们乐于探讨的热点问题，文章从领导的3Q、高情商是领导者的必备素质及如何提高领导者的情商从两个方面阐述了新时期领导干部的情商问题。

关键词：情商；智商；逆商

美国有一典型案例：有一个叫威廉.宾德的人，一出生，他的父亲就采用各种手段开发其智力，3岁时通用英语自由阅读和书写，4岁写出3篇500字的文章，6岁写了一篇解剖学论文，小学入学的当天上午被进入一年级，中午母亲去接他时已经是三年级学生了，8岁上中学，11岁进哈佛大学。可见，宾德的脑子足够聪明，智商十分高。但后来离家出走，在一家商店当营业员，一生碌碌无为。这是为什么？通过研究，专家发现是情商出问题了。情商决定成败，情商主宰人生。要想成为一名优秀的领导者，就必须发现情商，认识情商，提高情商。

一、领导3Q

（一）什么是领导3Q。

1.智商IQ(IntelligenceQuotient)是人的智力发展水平高低的数量指标，可以理解为领导者的如下能力：自学能力、记忆能力、消化能力、表达能力、解决问题的能力、创造能力等等。

2.情商EQ（EmotionalQuotient）又称情绪智力、情绪商数，是测定和描述人的"情绪情感"的一种指标。主要包括领导者能力的两个主要方面——把握自己的能力、感知他人的能力。

3.逆商AQ(AdversityQuotient)，逆商是一个人面对逆境振作起来的能力，也叫逆境商。逆境商包括信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。

IQ使人发现机会，EQ使人利用机会，AQ使人不轻易放弃机会。研究结果显示，3Q对成功的贡献率分别是15％，80％和5％。即100%的成功＝15%IQ+80%EQ+5%AQ。可以看出，关键的因素是"情商EQ"。

（二）情商与智商的四种组合。

1.智商高，情商也高。这里的智商并不等同于我们说的高学历，高分数。在我们中国一说到智商就会认为学习如何好，分数如何高，一定是在名牌大学毕业取得了什么学位。其实这不代表什么，在2001年美国《时代》杂志上登的全球亿万富豪排行榜上，名列前五名的就有三名大学没读完中途退学者。微软的比尔•盖茨，是第一名，美国的哈佛大学退学，并非功课很烂，而是不喜欢或者觉得哈佛大学的功课无聊所以退学。第三名保罗•艾伦（软件业）是比尔•盖茨中学的好朋友，1975年他俩共创微软，他是华盛顿大学退学；第四名劳伦斯•艾利森美国伊利诺州大学退学（计算机业）。当然比尔•盖茨他们是智商天才不可否认。但是他情商也很高，而且他是把情商和智商很好的结合起来。

2.智商低，情商高。智商低，但是情商高，就他们的才能来说可能平平，没有什么过人的表现，也没有什么特别的创造。但是这些人与那些智商高、情商低的人相比，虽然这两种类型的人各有缺点：一个智商低，另一个是情商低，但是情商高的人往往比智商高的人优势更大。领导就是通过他人去完成工作的艺术，你自己工作能力平平，但是你可以通过用人来加强你的弱项。

3.智商高，情商低。智商高、情商低的人拥有某些专业领域的一些才能。但是没有一个情商素养作为保障，这些技能也发挥不出来，别人也不会认同。有的专家，且是大专家的人，智商特别高，做课题也可能是一把好手，也有名气。但是他们与人合作方面不尽人意，对人苛刻挑剔，不能宽容人。

4.智商低，情商也低。智商低、情商也低的人显然不会有特别大的发展潜力。如果能够坐到领导者的位置上，本身就是大得恩惠了。如果仍然不思进取，仍然不努力在自己的智商和情商上去提升，既难让下属心服口服，也难让上司关注，那么到头来可能会成为被淘汰的对象。

（三）领导情商的五大要素。

1.自我意识。即对你自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认识和理解的能力。

2.自我控制。即对那些具有破坏性的感情冲动进行控制或者纠正的能力。

3.自我激励。是指振奋精神，自我进行激发鼓励。对工作的热情源于一种超然金钱和社会地位的动机；具有精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向。

4.移情能力。简单说就是认知他人的情绪，管理他人情绪的能力。定义：对别人的情感构成，所具有的一种理解能力；能够依据人们的情感反应来待人接物的一种技能。

5.社交技能。指精通于建立人际关系网和管理社会关系，发现别人与自己的共同之处与其建立友好关系的能力。

二、如何提高领导者的情商

1.在学习实践中提升情商。学习是获得知识的重要途径。领导者要通过不断学习，提高自己的情商。同时，要注重在实践中提升自己的情商。实践也是一种学习，领导者要善于通过实践达成“内修涵养，外树形象”之目的。领导者成就大事业必须要有容人、容智、容物、容事的肚量。有人形象地说，你能容一个班的人，就只能当班长；能容一个团的人，只能当团长；能容亿万人的人，才能成为领袖。

2.在诚心倾听中提升情商。倾听是一门学问，也是一种素质。一个人的倾听如同他的讲话一样，能够明白无误地表明他对其他人的态度。英国专家罗伯特•T•奥利弗曾说过：“对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候，他是站在他同伴的心灵的入口。”

3.在人际交往中提升情商。能否正确处理和协调人际关系，是衡量一个领导者能力强弱的重要标志之一，也是衡量领导者情商的关键要素。卡耐基指出：“一个人的成功，只有15%靠他的专业知识，而85%要靠他良好的人际关系和处世能力。”这种说法虽然有其局限性，但从另一方面说明了人际关系的重要性。古语说：“宰相肚里能撑船。”对现代人来说，管理者的肚子要能撑下一辆火车才行。

4.在社会知觉中提升情商。所谓社会知觉，主要是对人的知觉，包括对人的角色知觉、心理知觉、行为知觉以及情绪知觉等。领导者提升情商，必须着眼树立正确的社会知觉。（1）对他人的知觉要全面。领导者认知他人，除了从他的言论以及外表了解外，更重要的是观察他的表情，并对这些外在情绪表现背后的动机、需要等做出合理的判断和推测，形成全面的认识，以便摸清其思想，把握其需求，并能据此调动他人的情绪。（2）自我知觉要准确。领导者在自我认知时，由于受认识因素和自身动机、需要、愿望等其他心理因素的影响，对自己的认识和评价很难做到恰如其分。要时常做到“日三省吾身”。（3）注意克服社会知觉中的各种偏见。首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！“以点概面效应”一人一次表现好，就认为他一切皆优，犯了一次错就认为一贯表现差。诸如此类的社会知觉中的偏见，它们都不同程度影响领导者对人的知觉，易造成主客体之间的不和谐，从而影响领导者自身情商的提升。

面对五彩缤纷、复杂多变的客观世界，每一个现代领导者都应当在领导实践活动中从“情商”做起，认真负责地加强修养，客观全面地“把握自己、感知他人”，自觉学习和培养能够无愧于时代领导重任的各种能力。

参考资料：

[1]最新领导实用百科全书远方出版社。

[2]《领导学》中山大学出版社。

作者简介：颜鲁珺，女，1980年10月出生，汉族，大学本科，讲师。