健康教育在输液室优质护理中的应用

健康教育在输液室优质护理中的应用

尤宗兰唐李美

尤宗兰唐李美（昆山市锦溪人民医院输液室江苏昆山215324）

【摘要】目的为了提升输液室的优质护理服务内涵。方法对输液室的护理人员进行培训，评估输液室特点和病人病情及病人的需求，根据病人病情，文化程度不同，把握阶段性教育时机，采取针对性的健康教育形式和内容。结果输液室实施健康教育后患者的满意度明显提高，这一年的责任投诉为零。结论对输液室病人进行健康教育，促进了患者的健康知识水平和满意度，提高了科室护士的健康教育水平，提升优质护理服务内涵。

【关键词】输液室健康教育优质护理

随着医学模式的转变，优质护理的深入开展，对患者进行健康教育已成为护理工作的重要内容之一。门诊输液室是一个综合型的治疗单位，治疗任务繁重，每天来输液的病人陪护逗留时间短，平均1～3小时，年龄悬殊大，文化素质和个体差异大，病种多样复杂，来门诊输液的病人经过挂号、就诊、收费、取药等多个环节，病人来到输液室治疗的时候，不仅带来了药物和医嘱，也积攒了不少问题，为了提高护理工作的满意度，同时也为了尽快恢复患者的身体健康，树立真确的健康观念，减少医患纠纷的发生，我们科室积极开展健康教育工作，使患者在有限的时间内，获得等多的健康知识，具体做法如下：

1临床资料

2011年5月～2012年5月，门诊输液患者每天120例～290例，平均约170例，年龄4个月～93岁，随机抽查4月份来我院的输液患者4650例，实施健康教育对象男性2023例，女性2627例，文化程度高中及以上519例，初中1728例，小学及以下2403例。

2实施方法

2.1定期对护理人员进行培训

培训内容包括：⑴观念的培训：讲述健康教育的重要性，加强护理人员对沟通能力的认识与培养；⑵专业知识培训：加强专业知识的学习，提高自身的专业水平，使沟通更贴近患者的病情及其心理，做到有问必答，有问能答，变被动为主动，增强主动沟通意识，知识只有不断更新才能更好的进行健康教育；⑶沟通技巧的培训：组织理论学习，请专家授课，组织经验交流.护士长督促护士每人都要系统学习，并一再强调沟通的重要性[1]。

2.2把握时机、掌握技巧、因人施教、有的放矢是做好健康教育的前提

由于输液室24小时全天开放，病人流动性大，重病人多，患病种类多，陪伴、探视者多，很难集中起来进行统一的健康教育。但是这些患者和家属又有迫切接受健康教育的愿望，所以输液室护士应结合个体特点，一边为患者治疗，一边不失时机的为其进行健康教育。输液室护士在进行护理操作时不仅准确及时完成治疗任务，减轻患者身心痛苦，也增加了患者的安全感和信任度，更有利于健康教育的进行。因为这时护士的每一句话、每一个提议，患者及其家属都容易接受，定会收到事半功倍的效果。

2.3健康教育形式

2.3.1语言交流：输液前、巡视时、更换液体时、拔针时，耐心准确的解释输液的注意事项，简单药物知识和治疗方法。

2.3.2专栏教育：在输液室的走廊墙壁上悬挂宣传画，对不同季节的常见病、多发病的相关知识进行宣教。

2.3.3发放宣传资料：我院门诊输液室的疾病基本集中在急性上呼吸道感染、肺炎、急性胃肠道感染、胆囊炎等十几种疾病上。针对这些疾病我们制定了相应的健康教育处方，发给病人让患者自己阅读与护士讲解相结合，在接受治疗的同时学到与自己疾病相关的健康知识。病情重者可以向家属进行健康教育。

2.3.4影像资料：利用电视VCD，播放一些与健康密切相关的科学知识，专家讲座等，每天上午和下午各播放两小时。

2.4健康教育内容

2.4.1围绕输液工作的宣教：输液前告知患者做好准备工作，如排尿，适当进食，输液后告知患者药物可能会出现的一些副反应及应对方法，如何使用呼叫器，不可自行调节输液器输液速度。输液结束后，教会患者如何按压针眼：抬高手，按压针眼3-5分钟。

2.4.2区分不同病情，个体化指导：询问患者病情，倾听病人及家属对健康教育需求，根据不同病情分别指导，注意突出重点[2]，如高血压患者，告知高血压应注意低钠低脂饮食、避免情绪过度波动、要遵医嘱服用药物、定期测量血压。如感冒患者应多喝水，多吃水果蔬菜，多休息，少去人多的公共场所。泌尿系统炎症患者应注意养成多喝水的好习惯，注意个人卫生，避免辛辣刺激饮食。

2.4.3液室护士会针对患者的年龄、文化程度、性别、理解力灵活掌握宣教次数，针对不同个体不同时期出现的健康问题给予指导,对于小儿输液患者要用亲切、鼓励、和蔼的态度，向家长交待各种注意事项[3]；对年轻患者可创造较轻松的气氛，用充满温和关切的言语问候病人；对情绪激动和烦躁的患者要做好安慰工作沟通；对文化层次较低、疾病知识了解较少的患者，尽量避免使用医学术语，多采用通俗易懂的大众语言；对老年人记忆力下降的患者，宣教时语言应亲切、简明厄要、反复多次；对听力下降的患者要大声而不失和谐，使患者觉得医护人员可亲、可信，自觉遵守宣传。

3小结

我们在为患者治疗的时候，一边与患者沟通，一边展开健康教育，既满足了病人的健康需求，也促进了护患关系的融洽，通过我们的实践，使护士增强了责任感，赢得了患者的信赖和尊重。通过我们的健康教育，使患者了解了更多卫生保健知识，达到了预防疾病，促进健康，改善护患关系，满足了患者在患病期间日益迫切的尊重的需要，爱与归属的需要[4]。

参考文献

[1]王春容,程秀清.门诊输液室实施健康教育的做法和体会[J].现代护理2009.7（6）.

[2]胡静.门诊输液室的健康教育探讨[J].中外医疗,2010.

[3]贾茜.个性化教育在儿童和成人门诊输液中的实施效果[J].健康教育2011,9.

[4]仰明莉.人性化服务在门诊输液室的应用[J].现代护理,2010,2（7）.