浅谈护患沟通在骨科小儿换药工作中的应用

浅谈护患沟通在骨科小儿换药工作中的应用

申秀君

申秀君(河南省淇县人民医院河南鹤壁457650)

【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）18-0283-02

沟通是人与人之间的传递，包括意见、情感、观点、思考等交换过程，以取得彼此间的信任及良好的人际关系。护患沟通是指护士与患者及家属、陪护人员之间的沟通，护患沟通是处理护忠之间人际关系的主要内容，没有护患沟通就不能建立良好的护患关系。护患关系是一种特殊的人际关系，是人际关系在医疗情景中的一种具体化形式，是指护士与病人通过特定的护理与被护理而形成的关系。护忠关系是一种工作关系，建立良好的护患关系是护理职业的要求，护士与患者的交往是一种职业行为，具有一定的强制性，在整体护理模式下建立良好的护患关系，更是护士的基本责任和义务，也就是说，不管护士是否愿意，或患者的年龄、身份、职业、素质如何，护士都应努力与患者建立良好的关系。在骨科小儿换药工作中，由于患者年龄的原因，护理人员与患者陪护之间是否进行有效的沟通，可以直接影响到医患合作和医护工作的开展，并影响护患间的理解和支持。

一、在骨科小儿换药工作中实施护患沟通的必要性

儿童是家庭的小宝贝，当其生病住院时，护士既要配合医生医治小儿机体上的疾病和考虑小儿心理要求，又要顾及多个家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的小儿心理特点及患病小儿不同的心理反应，给了恰当的护理。因此在骨科小儿换药工作较成人更复杂，护患纠纷也较多见。加强护患沟通可以便护患双方互相沟通、互相理解和配合，防止纠纷的发生。大家都知道沟通需要准备，准备的越充足，沟通就越好，越快捷，所以沟通前需做好准备。

二、儿科护理工作中进行护患沟通的体会

1、信任是护患关系的重要内容所谓信任关系是护患之间相互尊重、没身处地的和彼此信赖，是护士完成护埋工作所必须的，也是病人授权、是护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的主体。充实的专业知识是获得信任的关键。尊重患者(家属)人格，为病人提供优质服务即护士的守时、说话通情达理、随叫随到、认真负责等都会加深患者对护士的信任程度。

2、技术性沟通熟练的换药技术是沟通效果的重要表现，因此“无痛、无血”效果显得及其重要，容易赢得患儿和家长的信赖，因此作为骨科换药护十，只有在平时工作中多看、多练，使自己的换药技术娴熟、准确，尽量做到镇静自如、钉条不紊、“无痛、无血”，才能使患儿和家长从心理上接受。

3、护士要善于与忠儿及陪护进行沟通与信息交流。患儿入院后，护士应经常深入病房细心观察，同时注意陪护的特殊心理，发现问题及时解决，多运用语言的艺术，语言是护上与患者及家属进行信息传递和思想，道德、文化修养和情操。语言对患者及家属来说，更有重要的意义，患者常常处于陌生、恐惧、焦虑。痛苦韵状态之巾。在这种情况下，患者对医护人员的每句话都会洗耳恭听，语言可以给患者或家属带来信任和希望，也可以给患者造成痛苦和绝望。语言交流在护患沟通中对冢属疾痫的转归起肴至关重要的作用。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，护士使用语言与患者交流思悠、感情，用语言给患者以安慰、启发、诱导，用语言把知识和情感传递给患者，同时又通过语言从患者或家属那里得到信息。护士的语言有礼貌性、保护性、解释性、安慰性等。换药前对患儿多运用赞美性的语言，使孩子主动配合治疗，融洽护忠关系，还可以采用无声语言，如：走进病室笑一笑、病人床前站一站、凑近病人看一看、病孩额头摸一摸、病人小于握一搓、怕生患儿逗一逗、时间允许抱一抱、生活不便帮一帮，均能缩短护患之间的距离。

三、效果评价

通过护思沟通，护士不仅学到许多交流的基木知识，而且儿科护理的专业知识也都有所提高，使护士从被动执行医嘱完成护理操作转变为主动与病人及家长沟通，通过沟通满足了患儿及家属的合理需要：提高了家属对护理人员的满意度，护患纠纷明显下降。

四、小结

护士是医疗活动中的主要成员，是医忠沟通的桥梁，是患儿的照顾者和代言人。患儿每天接触最多的也是护士，实施护患沟通离不开护士，护士要站在家属的立场考虑问题，把患儿当做自己的孩子，通过换位思考，为患儿提供更优质的服务，这样才能融洽护患关系，使护患沟通得到保障。实施护患沟通让病人真正看到、听到、感受到护理人员的护理服务，真正做到让病人满意、社会满意，同时也实现了自身价值。