绩效评估对工作满意度、组织归属感影响的研究

绩效评估对工作满意度、组织归属感影响的研究

王昕袁丽

王昕,袁丽(四川大学公共管理学院,成都610064)

摘要：本研究将考察绩效评估是如何影响销售人员的工作满意度和组织归属感的。65位快速消费品销售人员参与研究，结果证明员工工作满意度与公开讨论、形式正式和过程公平有较强相关，而组织归属感仅与公开讨论维度相关。

关键词：绩效评估;销售人员;工作满意度;组织归属感

中图分类号：F240文献标志码：A文章编号：1000-8772(2009)14-0050-01

一、研究方法

(一)研究问卷

选取成都某快速消费品公司的65位一周前参与过绩效评估的销售人员，其中男性占65%。使用Wood,Chonko,Hunt于1986年开发的工作满意度问卷，该问卷包含14个问题，使用LIKERT7点量表。该量表曾使用于市场部员工工作满意度调查中，algha系数为0.89。同时使用Hunt,Chonko于1985年开发的销售人员组织归属感问卷，包含4个问题，其algha系数为0.85。问卷结合收集被试人口学信息。

本研究要求被试在“正式的书面形式，公开讨论评估细则，过程公正，对我工作表现的影响，对我薪金的影响”这五个维度上，对参加过的绩效评估评级。使用LIKERT7点量表（“7”=“非常正式”或“影响非常大”）进行研究。

(二)研究假设

假设1：若绩效评估完整、正式，将在很大程度上积极影响销售人员的工作满意度和组织认可度。

假设2：若绩效评估公正、客观，将在很大程度上积极影响销售人员的工作满意度和组织认可度。

假设3：若评估者更乐于公开讨论评估细节，将在很大程度上积极影响销售人员的工作满意度和组织认可度。

二、结果

在工作满意度这一项，“公开讨论评估细则”Beta系数达到0.27，且P=0.01（<.05），说明绩效评估过程中，注重公开讨论这一维度将会给销售人员的工作满意度带来显著影响，假设2成立。

同时，假设1、3成立。说明工作满意度与绩效评估中的“正式的书面形式，过程公正”三维度相关。

在组织归属感这一项，假设1、3不能成立，其p值均大于.05，说明组织归属感与绩效评估中的“公开讨论评估细则”维度相关，而与“正式的书面形式，过程公正，对我工作表现有影响，对我薪金有影响”相关不明显。

三、讨论

研究结果证实了绩效评估的隐含特质将影响销售人员的工作满意度和组织归属感。

公开讨论评估细则的Beta系数达0.27，说明绩效评估公平、公开对员工工作满意度有正面影响，积极探讨评估细则和结果，将使员工产生较强的控制感。为了确保员工积极应对绩效评估，管理者有义务让员工感受到公平对待，公平某种程度上是因为公开讨论而得到的认知结果。

基于一种公共认知：无论表现好坏，都应该被准确地反映出来。事实上，研究表明被评估人员认为绩效评估将影响自己的收入。公司积极稳定的财政管理，也会影响到员工的工作满意度。绩效评估与薪金的隐含关系除了影响工作满意度和组织认可度以外，还对员工自身工作预期、工作动机产生影响。但在本研究结果中，并没有证实以上观点，分析原因是因为工资具有刚性和一定时间内的稳定性，本研究的不足之处是被试参与研究和接受绩效评估之间的时距不长，不足以对被试工资产生极大影响。

参考文献：

[1]万兰芳,陈元双.企业员工培训与人力资源开发[J].广东广播电视大学学报,2004,(04).

[2]王文波.企业不同层次员工的管理[J].贵州工业大学学报(社会科学版),2007,(01).

[3]韩伯棠,尚赞娣.人力资源绩效评估方法的比较与选择[J].科技管理研究,2002,(06).

作者简介：王昕(1985-)，女，硕士研究生在读，主要从事管理心理学研究；袁丽(1985-)，女，硕士研究生在读，主要从事管理心理学研究。