影响医患关系的不和谐因素分析与对策

影响医患关系的不和谐因素分析与对策

易子淳

湖南省娄底市双峰一中417700

【摘要】随着社会经济的不断发展，人们的生活水平逐渐提升，对于身体健康的要求也越来越迫切。我国医疗卫生事业以及医疗服务水平虽然取得了相当大的进步和发展，但是其中存在一些不和谐的因素，医患关系的矛盾和冲突是其中最直接的表现。为了大力发扬我国的医疗卫生事业，促进健康医疗体系的完善，相关部门必须促进医患之间的良好沟通，推动医疗卫生体制的改革，倡导人文医学的建立。本文主要分析影响和谐医患关系的主要原因，并提出具体的解决对策。

【关键词】医患关系；不和谐因素；原因；对策

前言：医患关系一直是人类社会关注的焦点问题，广大群众看病难、看病贵等问题的出现，是医患关系恶化的主要导火索。当前，人们健康保健的诉求得不到回复，健康医疗体系的缺失以及医疗机构数量不足等问题，严重制约了我国医疗卫生事业的长足发展，也带动了广大患者以及家属的负面情绪。因此，需要发展医疗教育的改革，从对医学生的教育出发，改变传统医疗体系建设中的缺陷，建立完善的制度法规，保障人民群众的健康利益，从而促进社会的稳定发展。

1医患关系的现状和原因分析

1.1医患之间存在的矛盾分析

第一，病人多、医生少，大部分医院都处于人满为患的状态，病人看病需要提前几天挂号，流量大，医生得不到正常的休息，难免发生意外的口角。第二，医药代表介入，大部分医药代表会利用各种渠道与医生打好关系，病人接受这些药品没有起到预期的效果，会造成医患之间的争执。第三，病人的期望过高，一旦病情无法痊愈，病人会怪罪于医生的医术低，产生矛盾。第四，舆论引导大多会偏向患者一方，医生无法等价的评价，会引发纠纷[1]。

1.2医患矛盾加剧的主要原因

首先，经济利益是双方矛盾激化的主要原因。对于大多数病人而言，健康利益远比其他利益来的重要，多数病人以及家属能够承担其中的经济负担，但是一旦效果达不到预期，等价交换无法实现，医生没有做好事先和事后的调节工作，就可能引发矛盾和冲突；其次，患者大多处于不利的地位。患者不具备对于医疗服务价格弹性的相关知识，知识水平的不对称可能会造成医院之间的恶性竞争，激化更多的医患矛盾；再次，医疗风险分担和医疗纠纷处理机制不完善，患者矛头直接指向医方，医患人员直接成为受害者；最后，医患双方矛盾对立。院方与患者所站的立场不统一，会因为自身的利益受到损害而充满敌对的情绪，社会大多会对弱势的患者群体产生同情，因此大多数的医院希望能够抱团取暖，为了减少社会责任的承担，不得不采取一定的极端措施，矛盾就此激化[2]。

2构建和谐医患关系的对策分析

2.1构建医学生人文医学的理念

首先，面对人文医学教育学科建设严重滞后的局面，各大医学院校应该科学的进行课程设置，增加系统的科学性和规范性；针对人文医学教育师资不足的情况，需要医学院校加大对教育教研工作的重视程度，高薪聘用专业、优秀的师资团队，同时政府应该加大对医学院校建设的投资力度，促进医学科研教育工作的顺利开展；针对医学院校对医学教育实验室重视不足的问题，需要学校积极建设医学科研实验室，促进学科的独立性发展，方便科研人员的经验交流和信息沟通。

其次是要促进医学院校人文氛围的建设，提高医学生的文化素养和内涵。良好的文化氛围和人文环境是学生学习的基础，因此需要各大医学院校将医学教育的内容与社会医学的发展紧密的联系在一起，促进医学教育的多样性，开设医学伦理学、社会医学等选修课，将医学、法学、心理学等课程联合在一起，增加学生的人文情怀与道德素质[3]。

最后，针对医学教育课时不足的情况，各大院校应该掌握医学生的整体医学素质，在有限的时间内，为学生提供多种多样的人文教育课程，包括人文理论知识教育以及人文实践教学等，适当的调整人文医学课程所占的比例，满足相关课程的课时数。

（一）促进医患之间的良好沟通

医患关系中，院方主要是沟通方面的主体，因此医院方面应该尊重患者的知情权，充分的尊重患者，关注患者的权利，在条件允许的情况之下，做好对病人家属讲解和安慰的工作。同时，医患人员需要积极转变服务理念，创设良好的人文氛围。患者在这一过程中，需要学习基本的医疗常识知识，客观的对待诊治的过程和结果，为和谐医患关系的建立提供基本的保障。

首先，医疗人员需要提高对医患沟通的重视程度，紧跟时代的步伐，加强理论实践知识的学习，面对医疗纠纷的时候，能够在第一时间做出良好的反应，以良好的沟通能力解决医患之间的矛盾，防止出现服务质量差、态度差等现象的发生。

其次，患者在医患关系中也起到关键的作用。大多数患者由于处于弱势的地位，能够博得社会的同情和关注，人们往往将敌对的目光聚集在医疗群体当中，对患者给予同情和关怀。但是在这一过程中，患者不能滥用社会的同情来谋求更多的利益，这样不仅会造成无故的事端，同时还可能引发更大的纠纷。患者需要接受医疗普及教育，正确认识院方的行为，提高本身的素质水平，尊重医护人员的劳动成果，按照正常的程序解决必要的纠纷问题，从而促进医患关系迈向和谐的发展之路[4]。

（二）推进医疗卫生体制改革

医患关系中，最突出的矛盾就是双方的利益无法达到共识，特别是经济上的共识。因此需要国家推进医疗卫生事业的改革和进步，阻隔医药之间的利益链条，改变医药保险的现状，从制度上杜绝医患关系的矛盾。

首先，建立健全的医疗保险制度。国家需要建设与经济水品发展相一致的保险制度，面向全体社会成员开放，将医患之间的经济利益转化为院方、保险公司与患者三者之间的关系。同时，医生和患者需要将注意力转到病情上来，减轻心理负担，共建和谐的医患关系。

其次，要提高医生的临床水平。面对检测仪器越来越多，价格越来越昂贵的发展趋势，需要院方加强对临床医师在技术和思想上的培训，减少过度检测现象的发生。同时院方需要控制医生对于检测仪器的过度依赖，减少患者的经济负担，增加患者对医生的信任感。

总结：综上所述可知，和谐医患关系的建立，需要院方、患者以及社会各阶层群体的共同努力，看清造成医患关系不和谐的因素，为医学生构建人文医学的理念，促进医生与患者之间的良好沟通，推进医疗卫生体制的改革和进步，从社会的各个方面，为维护和谐的医患关系而努力，从而推动社会的进步和发展。

参考文献：

[1]周一思，李凯，黄俊，封国生.影响医患关系的不和谐因素分析与对策[J].中国医院，2011，09：58-61.

[2]王建军.影响医患关系和谐的因素及对策研究[J].江苏卫生事业管理，2011，05：118-120.

[3]王少光.影响医患关系的不和谐因素分析与对策[J].大家健康（学术版），2014，10：269-270.

[4]戴明俊，陶叡.和谐医患关系的影响因素及对策分析[J].管理观察，2016，12：133-136.