以患者为中心的优质护理服务模式在门诊分诊中的应用

以患者为中心的优质护理服务模式在门诊分诊中的应用

徐婷

无锡市中医医院（江苏无锡214071）

【摘要】目的：观察以患者为中心的优质护理服务模式在门诊分诊护理中的应用价值。方法：选择我院在2019年5月-2019年7月进行门诊治疗的患者60例进行研究分析，平均将患者分为观察组和对照组各30例，观察组采用以患者为中心的优质护理服务模式，对照组给予常规分诊护理，对比两组患者候诊等候时间和患者对护理的满意度。结果：观察组患者等候时间为（19.04±0.32）min，对照组患者等候时间为（38.41±0.38）min，观察组患者等候时间短；观察组患者护理满意率为93.33%，显著高于对照组护理总满意率70%，两组数据对比均有统计学意义（P<0.05）。结论：在门诊分诊护理中应用以患者为中心的优质护理服务模式可显著缩短患者等候时间，提高患者对门诊护理工作的满意程度，护理价值高，值得应用。

【关键词】优质护理；以患者为中心；门诊分诊；应用价值

门诊是医院开展社会医疗服务的第一窗口，具有患者流动性大、人员复杂、病种类型多等特点，大部分患者对自身疾病不了解，易出现跑错科室，或是错过就诊号、患者直接进入诊室等情况，影响门诊就诊环境，难以保证患者疾病的有效治疗。门诊分诊护理可根据患者的主诉症状和疾病轻重缓急指导患者到正确的科室就诊，保证门诊良好的医疗秩序。优质护理服务以患者为中心，目的在于为患者提供优质护理，满足患者合理的医疗需要[1]。本文分析了以患者为中心的优质护理服务模式在门诊分诊护理中的应用价值，现总结如下。

1资料和方法

1.1一般资料

抽取我院在2019年5月-2019年7月进行门诊治疗的患者60例作为研究对象，患者意识清楚，具有独立沟通能力，均同意参与本次研究。按照数字单双号分组方式将患者分为观察组和对照组各30例，观察组中男性16例，女性14例，年龄为（43.9±0.3）岁；对照组中男性15例，女性15例，年龄为（44.2±0.7），患者的性别、年龄等数据对比P>0.05。

1.2护理方法

对照组患者可以常规门诊分诊方式，患者主动询问护理人员，护理人员根据患者的症状和就诊需要进行安排。

观察组给予以患者为中心的优质护理服务模式，包含导医、环境护理、健康教育和心理护理等，具体实施方法如下：①导医。随着医学科室的细分，门诊治疗科室逐渐增多，患者穿初次进入不清楚正确的科室和路线，易浪费就诊时间。门诊大厅需设置导医岗位，设置导诊护士，负责解答患者的问题，给予正确的引导和指示，促进患者尽快就诊[2]。医院要加强对导诊护士的礼仪培训，要求与患者交流时使用文明用语，保持热情和耐心，仔细回答患者的提问。②环境护理。导诊护士要保持好门诊大厅的就诊环境，设置座椅、杂志刊物、热水和一次性纸杯等，为患者提供方便。在醒目位置设置引导语言，给患者清晰指示，缩短患者的就诊等候时间。定期组织门诊护士培训，提高其医疗安全意识，提升应急事务处理能力，保证患者就诊安全。③心理护理。门诊诊疗时间短，部分患者对自身疾病认识不足或羞于启齿等，存在表达不清、隐瞒病情等情况，护士需给予有效的疏导。尊重患者，保护患者的隐私，语气诚恳，消除患者的就诊顾忌[3]。对护士进行人文关怀培训，使护士在护理中贯彻人文关怀理念。④健康教育。门诊患者遵医嘱行为意识较差，护士要对患者进行健康教育，反复叮嘱患者需按时服药，定期复诊，不得好转后立即停药。针对文化程度较低或年龄较大的患者，需详细标识药物服用方法和剂量，保证患者的治疗安全，促进疾病早期康复[4]。

1.3统计学指标

统计两组患者的就诊时间时间；制定护理满意度评价量表，评估患者对本次护理工作的满意度，评价内容包含护理态度、就诊环境、护理专业程度等，评价等级分为非常满意、一般满意和不满意，总满意率=非常满意率+一般满意率。

1.4统计学方法

本次护理分析所涉及的数据均选择SPSS19.0来分析和检验，并对组间数据治疗进行统计学差异检验，计量资料用（±s）表示，计数资料用（n,%）表示，组间差异分别用t和X2检验，只有当检验结果P<0.05时可认定数据有统计学差异。

2结果

观察组患者的就诊等候时间为（19.04±0.32）min，对照组患者的就诊等候时间为（38.41±0.38）min，t=13.95,P<0.05;观察组患者护理总满意率为93.33%，显著高于对照组护理总满意率70%，详见表1。

3讨论

门诊是患者进入医院的第一场所，其护理质量直接关系着社会对医院医疗形象的评价。患者进入门诊后多带有急躁心理，加之对门诊医疗环境的陌生，使得很多患者对门诊护理存在不满情绪。在门诊设置导诊岗位，为患者提供帮助，实施以患者为中心的优质护理服务，能够显著缓解患者的不良情绪，提高患者对门诊护理的满意度[5]。

从本次研究数据分析可见，观察组患者就诊时间短，对护理满意率高，综合数据表明以患者为中心的优质护理服务模式在门诊分诊中取得了积极的护理价值。以患者为中心的优质护理是当前临床护理发展的必然趋势，可深入贯彻“以患者为中心”的护理理念，改善临床护理态度和专业性，切实满足患者的护理需要。

综上，以患者为中心的优质护理服务模式在门诊分诊护理中应用价值高，可显著缩短患者的就诊时间，提高患者对护理的满意程度，值得应用。

【参考文献】

[1]孙林英.优质护理在医院门诊分诊护理中的应用评价[J].内蒙古医学杂志,2016,48(01):107-108.

[2]刘平,何少斌.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].中国医药导报,2017,10(08):152-153.

[3]傅代元.优质护理在门诊分诊中的应用及价值分析[J].北方药学,2013,10(08):149.

[4]曹燕懿,杨兰萍,彭永华.门诊分诊实施优质护理服务的效果观察[J].首都食品与医药,2018,25(12):95.

[5]蔡密君.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].影像研究与医学应用,2017,1(02):246-247.