医患沟通存在的问题及对策研究

医患沟通存在的问题及对策研究

周瑜

（成都市妇女儿童中心医院四川成都610091）

【摘要】目的：分析医患沟通存在的问题，提出解决对策。方法：于本院2015年8月-2016年8月收治的患者中，随机选取110例作为样本，将其分为观察组（55例）与对照组（55例）两组组别。对照组采用常规方法接诊并沟通，观察组分析医患沟通存在的问题及原因，并提出控制对策。观察两组样本沟通问题发生情况与患者就诊满意度。结果：观察组沟通问题发生率1.82%，患者就诊满意度96.27%。对照组沟通问题发生率10.91%，患者就诊满意度89.09%。结论：医生应不断提高自身专业素质、服务意识与法律意识，加强与患者的沟通，加强对患者的教育，提高服务质量，取得患者的信任，降低医患沟通问题的发生几率，提高患者就诊满意度。

【关键词】医患沟通；问题；对策

【中图分类号】R197.323【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2017）29-0366-02

前言

医患沟通问题，是各大医院一直以来关注的主要问题[1]。沟通问题的发生，与大量因素有关，医患信息不对称、医生门诊量大、患者的不信任等，都容易导致沟通不畅的问题出现，对患者的治疗及医生工作的落实都会产生一定的影响[2]。本文于本院2015年8月-2016年8月收治的患者中，随机选取110例作为样本，对医患沟通存在的问题进行了分析，并提出了具体对策：

1.资料与方法

1.1一般资料

于本院2015年8月-2016年8月收治的患者中，随机选取110例作为样本，将其分为观察组与对照组两组组别。

观察组患者55例，包括男性患者25例，女性患者30例。年龄：19～68岁，平均年龄（54.36±12.19）岁。对照组患者55例，包括男性患者27例，女性患者28例。年龄：25～66岁，平均年龄（54.05±12.02）岁。

两组患者在性别、年龄方面对比无统计学差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组采用常规方法接诊并沟通。

观察组分析医患沟通存在的问题及原因，并提出控制对策：（1）信息不对称：信息不对称是导致医患沟通问题发生的主要原因。大部分患者对医疗领域专业知识了解较少，治愈期望值过高，一旦疾病未治愈或好转，会把责任全部归咎于医生，导致医患沟通出现难题。对此，医生需在就诊时或治疗前，便告知患者疾病治疗的多种可能性，使其做好心理准备，避免期望值过高，导致与医生之间产生矛盾。（2）医生门诊量大：医生工作量大，门诊量大，需全面关注不同的患者，无法深入细致的与每一个患者沟通，部分患者会由此认为医生工作不尽责，进而导致医患沟通产生问题。对此，医生应在工作中，尽量保持饱满的热情与良好的服务态度，用简洁的语言向患者讲清楚其状况，提高患者的就诊满意度，避免沟通问题发生。（3）服务意识与法律意识不强：不排除部分医生存在服务意识不强的问题，对此，应加强培训，使其认识到培养服务意识的重要性，增强其法律素质，全面提高服务质量，降低医患沟通问题的发生几率。（4）患者不信任：部分患者对医生缺乏足够的信任，私自用药，不遵医嘱，极容易导致病情恶化，导致医疗事故发生，而患者常会将其原因归结为医生治疗不利，沟通难度大、沟通效果差。对此，医生需不断提高自身的专业素质，微笑为患者服务，时刻体现专业水准，多与患者沟通，取得患者的信任。同时通过教育，使患者认识到遵医嘱的重要性，解决沟通问题。

1.3观察指标

观察两组样本沟通问题发生情况与患者就诊满意度。

1.4统计学方法

采用统计学软件SPSS21.0处理数据，P＜0.05时，认为数据对比具有统计学差异。

2.结果

两组样本沟通问题发生情况与患者就诊满意度如表。

从表中可以看出，观察组沟通问题发生率1.82%，患者就诊满意度96.27%。对照组沟通问题发生率10.91%，患者就诊满意度89.09%。

3.讨论

医患沟通不畅，是导致医患关系恶化的主要原因，不仅容易影响患者的治疗，同时也容易对医患的信誉与形象造成损害[3]。导致医患沟通问题发生的原因，主要包括信息不对称、医生门诊量大、服务意识与法律意识不强，以及患者对医生缺乏信任等[4]。应在了解导致问题发生的原因的基础上，从培训等角度出发，提高医生的个人素质，同时加强与患者的沟通，提高服务质量，以降低沟通问题的发生几率，提高患者的就诊满意度，提升医院的信誉与形象。本文研究发现，常规沟通方法下，沟通问题发生率10.91%，患者就诊满意度89.09%。采取控制措施后，沟通问题发生率1.82%，患者就诊满意度96.27%。证实了控制措施实施的有效性。

4.结论

医生应不断提高自身专业素质、服务意识与法律意识，加强与患者的沟通，加强对患者的教育，提高服务质量，取得患者的信任，降低医患沟通问题的发生几率，提高患者就诊满意度。

【参考文献】

[1]赵杨.儿童医院医患沟通过程中存在的问题与对策[J].中国医院，2014，06：54-55.

[2]赵丽，王良滨，吴锦娟，霍增辉.高等中医院校大学生医患沟通中存在的主要问题及对策探讨[J].科教文汇（上旬刊），2014，09：82-83.

[3]郭红梅，施春林.浅谈医患沟通存在的问题及对策[J].中外女性健康研究，2016，17：25-26.

[4]吕明阳，杨会琴.浅谈急诊科医患沟通存在的问题与对策[J].医疗装备，2012，01：57-58.