营销业务运维管理体系的探索

营销业务运维管理体系的探索

金丽倪凯峰

金丽倪凯峰

（国网新疆电力公司电力科学研究院）

摘要：随着国内社会经济水平的快速提升，推动了信息技术的进一步发展，这时许多企业中的营销运维管理系统亦是持续扩充，社会各界也对企业的可持续发展提出了更高要求。随着市场竞争的日益激化，科学有效的营销方式可帮助企业获得更好的经济效益及社会效益，这也说明企业的可持续发展应构建科学适宜的营销系统运维管理体系，确保企业营销业务信息化的快速实现。本文对营销业务运维管理体系进行分析，并提出了实用性应用策略，为我国各大企业的可持续发展提供可靠的理论性依据。

关键词：营销业务；运维管理；管理体系

国家经济的快速发展，使得国内各大企业改革持续深化，从而确保国内经济稳定增长，且提升人民生活水平。企业的可持续发展应强调其营销业务运维管理体系的信息性及其自动化，这也符合现代化社会发展需求。企业中营销系统的有序运行，从而确保企业营销业务规模的持续扩大，以确保其间各项经营策略的健全与完善。尽管我国企业营销系统运维管理发展快速，但其间亦存在诸多问题，这时应构建科学适宜的运维管理体系，以确保企业稳定运行。因此，分析营销业务运维管理体系，并提出实用性应用策略，对我国各大企业的可持续发展有着极大现实意义。

一、营销业务运维管理发展简述

营销业务运维管理已随着社会的发展，其改革亦是逐渐深化，运维管理工作的关键点及其目标亦更加注重商业利益，这也就是说营销业务及运维管理的充分结合。此项管理体系非常注重设备监控以及网络连通性及其系统应用方面，以此方式促使企业管理方面的转换，这样企业才能更加积极主动的进行各项活动管理。再者是此系统非常注重技术及人员和流程的充分结合，流程才是其管理工作的核心内容，且其各项工作的开展应采用业务目标为其导向。

二、现代化营销业务运维管理体系构建要求

1、业务价值为核心的管理思想

企业中的各项营销业务有序开展直接关系到公司生产经营，且会严重影响企业经济效益与社会效益，这也是企业营销业务部门及其运维管理工作应注重的问题。

2、集中性层次管理

通常企业经营所覆盖的范围非常广泛，且其分支机构较多，同时这些机构均是分散的，这时就严重影响了营销业务的层次化管理，导致企业处理问题的效率及其能力较低。这也说明企业应对各项业务进行层次化管理，更全面的优化其资源配置，且进行全方位系统状态实时监测，确保其间各项故障得以及时处理，从而快速提升其运维能力。

3、关键业务系统

企业应更全面的辨别其关键业务，且构建适宜的业务服务模型，以此方式更快速的理清运维及业务之间所存在的关系，这也是营销业务运维服务管理目标实现的重要手段。

三、营销业务运维管理体系构建

1、理清三方面关系

其间应理清营销系统和外部系统开发商（服务商）之间的关系。系统开发商（服务商）是系统运维管理的支持者。作为专业化的运维管理，有效地整合运维管理对象，最终为用户提供专业化的服务是运维服务提供者的核心价值所在。且运维管理中涉及到不同种类的设备，运维人员不可能独自承担所有的技术与管理工作。因此，系统运维管理需要与开发商或服务商建立良好的战略合作关系；再是理清在营销系统运维体系中，企业总部业务部门需对省公司运行管理中心上报的各类需求进行审核，协助总部落实、完善运行管理规范。地市公司和基层单位的运行维护中心应接受大企业信息系统主管部门的行政领导；并且，应明确技术部门和业务部门之间的关系和衔接机制。由于业务部门与技术部门的工作性质和内容差异较大，工作人员的专业背景、工作角度不同，使得两部门之间的沟通存在困难。因此，理清双方在营销信息化建设中的关系、避免任何一方单独承担工作的误区，可明确业务部门与技术部门各自的职责、相互协助，从而提高信息化建设的速度。

2、加强运维队伍建设

从长远来看，不利于各应用系统的安全稳定运行，为确保系统运行维护的质量和效率，建议按照“引进—培训—激励”的管理思路，建设营销系统运维队伍。加强建立运维人才的引进机制及建立运维人才培养长效机制和建立合理的人才使用和激励机制。

3、安全运维管理

其间应加强系统运维风险评估，主要包括风险识别、制定风险可接受水平、选择安全控制措施三项。制定系统安全定期性评估和实时跟踪制度，不断调整和完善安全系统状态，制度内容主要涉及评估对象、控制目标、技术方法、结果处理等内容。对安全状态做出定性、定量分析，提出安全系统完善解决方案等。再是加强安全体系建设方案，建立制度规范体系。目的是避免由于制度等管理上的缺陷引起的风险，让系统运维人员知晓安全运维操作顺序和

故障处理流程；规范操作流程，有利于减少人为失误带来的故障，实现系统运维操作的标准化和流程化；且建立制度巡查体系。改进营销系统巡检工作，有利保障制度的执行，也是保障安全的重要手段。因此，建议每周两次持续对营销业务应用系统、用电客户电能采集系统和营销稽查监控系统等进行巡视，重点关注制度的实施效果，尽可能地扩大安全隐患的巡查范围。还有就是进行安全体系运行及改进，基本目标是明确技术和管理安全监控流程、管理办法，技术方面应明确监控目标、手段、内容和指标，如设置病毒预警机制，做好重要节点的病毒攻击检查等；再是管理方面应界定监控对象、组织方法、结果报告和披露范围等，做到及时、有效管理，如对重要信息、重点部门和重点岗位等做到管理监控。

4、运维应急管理

其保障工作是应制定合理有效的应对预案，运维中心应设想可能发生的突发事件，制定出合理有效的应对预案，并将其细化为与工作实际相吻合的操作流程。根据业务影响分析结果及灾难场景特点编写应急预案，确保紧急事件发生后可维持业务运作，在重要业务流程中断或发生故障后在规定时间内恢复业务运作。应急预案除包括特定场景出现后各部门、第三方的职责与任务外，还应评估复原可接受的总时间。再是加强预案的动态管理。根据系统运行实际情况，修订和调整信息系统的应急预案内容，不断增强预案的针对性和实效性，保证应急预案的有效性、可操作性和完整性，提高应急处理能力。如及时对已发生故障进行分析，并根据分析结果不断补充、完善应急预案。还有加强预案的培训和模拟实战的演练。提高技术人员的心理素质和反应能力，当发生与应急预案相符合的突发事件（事故）时，现场人员能够在第一时间本能地执行每一步流程。

结束语

国家经济的快速发展，使得国内各大企业改革持续深化，企业中营销系统的有序运行，从而确保企业营销业务规模的持续扩大，以确保其间各项经营策略的健全与完善。尽管我国企业营销系统运维管理发展快速，但其间亦存在诸多问题，这时应构建科学适宜的运维管理体系，以确保企业稳定运行。这样说明分析营销业务运维管理体系，对我国各大企业的可持续发展有着极大现实意义。本文对营销业务运维管理发展进行了简述，并分析了现代化营销业务运维管理体系构建要求，提出了适应于企业的营销业务运维管理体系构建策略，为我国各大企业的可持续发展提供可靠的理论性依据。

参考文献

[1]侯海冰,孙晓雷.企业信息系统运维管理方案探析[J].科技传播,2014(13).

[2]邓如燕.运维系统的流程设计[J].信息与电脑(理论版),2014(01).

[3]吴顺成.企业信息系统运维模式的探索[J].福建电脑,2011(11).

[4]罗文兵,赵亮.信息系统运维测试指标体系初探[J].软件和信息服,2010(07).