PDCA循环法在医院后勤管理中的应用分析

PDCA循环法在医院后勤管理中的应用分析

王树明周来基

（泰州市第二人民医院江苏泰州225500）

【摘要】目的：观察并探究PDCA循环法在医院后勤管理中的应用价值。方法：将2015年1月-2016年1月间本院后勤管理尚未实施PDCA循环法时的管理情况作为对照组，将2016年2月-2017年2月间实施PDCA循环法后的管理情况作为观察组。随机选择50例患者及30名工作人员进行满意度调查。结果：相较于对照组而言，观察组患者及工作人员对后勤管理工作的满意度均有显著提高（P＜0.05）。结论：在医院后勤管理中应用PDCA循环法有助于及时发现工作中的问题，并实施整改，从而提高管理质量。同时也有助于提高工作人员以及患者对后勤管理服务的满意度，故值得推广。

【关键词】PDCA循环法；医院；后勤管理；应用价值

【中图分类号】R197.322【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2017）29-0370-02

医院后勤管理工作水平会直接影响到医院整体医疗质量，如何依据医院的发展及时优化后勤管理工作是目前后勤管理人员亟待解决的重要问题。PDCA循环法目前被广泛应用于企业以及医院工作的质量管理中[1-2]。为探究PDCA循环法在医院后勤管理中的应用价值，此次研究将对比本院后勤管理实施PDCA循环法前后患者及工作人员对管理情况的满意程度，以此进行研究分析，现将分析结果报道如下。

1.资料与方法

1.1病例资料

将2015年1月-2016年1月间本院后勤管理尚未实施PDCA循环法时的管理情况作为对照组，将2016年2月-2017年2月间实施PDCA循环法后的管理情况作为观察组。随机选择30例患者及30名工作人员进行满意度调查。男性患者19例，女性患者11例。患者年龄：25～68岁，平均年龄为（40.3±3.2）岁。工作人员中18名为男性，12名为女性。年龄：22～48岁，平均年龄为（34.4±3.2）岁。9例为大学文化，17例为高中文化，4例为初中文化。

1.2PDCA循环法实施方法

（1）计划实施阶段：对本院后勤管理现状进行分析，查找存在问题，并依据调查结果制定相关对策，提出改进计划。建立后勤质量管理体系，成立管理小组，各科室负责具体工作的安排以及工作人员的相关培训工作，依据科室具体情况制定相应的管理制度、工作流程以及考评方法。制定月奖以及年度目标管理考核制度，将各个工作责任落实到人，将工作效率、工作质量与奖惩以及工资挂钩，并通过培训、制定制度以及考核等方式规范工作人员的行为，调动工作人员的工作积极性、提高工作人员的工作责任感。（2）具体实施阶段：严格执行前期所制定的各项制度，确保工作人员工作操作规范、准确，强化业务学习，定期查找工作中的不足，制定并实施改进对策。鼓励职工参加技术培训，进行等级考试，促使工作人员掌握新技术。工作中要依据相关标准逐项执行工作计划，定期组织学习《安全生产技术规范》，促使其了解安全规范进行各项操作的重要性。（3）检查阶段：质量控制小组要定期到各科室检查后勤工作人员的工作质量，了解工作情况，并依据相关标准进行考核。定期检查相关设备检修情况、污水处理情况、水电维修情况。科室要由组长负责不定期巡查工作人员的工作质量，填写巡查记录，并由科护士长签字。（4）汇总阶段：将调查结果进行汇总分析，对存在的问题予以分析解决，并在下个PDCA循环中予以实施，好的方法则予以保留，继续巩固。对表现良好或提出改进工作方法的工作人员要予以奖励，对于表现较差的则要进行批评教育，并依据具体情况予以一定经济处罚，促使其可在下个循环中改进不足。

1.3统计学处理

所有数据均采用SPSS18.0软件进行统计学分析，其中计量资料以均数±标准差（x-±s）表示，采用t检验。计数资料以百分率（%）表示，采用χ2检验，P＜0.05则表示数据对比结果具有统计学意义。

2.结果

与实施前相比，实施后工作人员以及患者对后勤管理服务的满意度均有显著提高（P＜0.05），见表。

3.讨论

PDCA循环是依据客观规律总结出来的一种科学系统思维方法，其在企业及医院工作中均得到广泛应用[3]。其主要包括四个阶段，通过实施标准化、科学化的循环体系不断提高管理工作质量。近年来为提高医院工作质量，PDCA循环法也在医院后勤管理中得以推广应用。医院后勤职工的素质高低将会决定后勤保障工作质量的优质与否[4]。从本院具体情况来看维修人员的专业技术水平相对较低，其培训接受能力不高，未能树立良好的安全意识。另外后勤工种较多，技术强且范围广，后勤工作将会涉及到医院工作的各个方面，如水电维修、供暖、物资供应、被服清洗等等，无论哪个环节出现问题均可能对医院整体医疗服务质量造成不良影响。故积极采取有效对策提高医院后勤管理工作质量十分重要。在此次研究中发现医院后勤管理实施PDCA循环法后工作人员的工作积极性得到明显提高，其对管理工作的满意度明显提高，且患者对于后勤所提供服务的满意程度也有显著增长。由此可见将PDCA循环应用于医院后勤管理工作中具有较高的价值。

综上所述，在医院后勤管理中应用PDCA循环法有助于及时发现工作中的问题，并实施整改，从而提高管理质量。同时也有助于提高工作人员对管理的满意度，调动其工作积极性，从而提高工作质量及工作效果，另外PDCA循环法的应用也有助于提高患者对后勤管理服务的满意度，有助于提高医院整体医疗质量，故值得推广实施。

【参考文献】

[1]王青，周晓倩，李军.PDCA循环在医院后勤管理中实例分析[J].现代医院，2014，43（3）：138-139.

[2]蒋事臻，刘兆海，钟晓妮.基于PDCA循环法的医院后勤维修管理实证研究[J].重庆医学，2016，47（25）：3578-3580.

[3]张为，毛向阳，王宝姣.PDCA循环在医院后勤管理工作中的应用[J].江苏卫生事业管理，2015，37（2）：133-134.

[4]黄莹，张小亮，卢惠林，等.医院后勤社会化后导入PDCA循环管理对院感控制的影响[J].海南医学，2015，46（10）：1541-1543.