电力营销管理存在的问题及完善策略张晨晨

电力营销管理存在的问题及完善策略张晨晨

张晨晨王静

（国网河南省电力公司西平县供电公司河南西平463900）

摘要：随着市场经济的快速发展和电力体制改革的不断深入，我国电力企业得到较快的发展，电力市场在发展过程中进一步完善。电力行业作为我国支柱型产业，对我国经济社会的发展起到推动作用。当前，电力企业市场竞争非常激烈，对电力市场营销工作提出了新要求。新时期下，如何有效进行电力市场营销管理，提高企业市场竞争力，成为电力企业亟需解决的问题。

关键词：电力营销；服务质量；解决措施

引言

电能是供电企业的特殊商品，在市场经济环境下，供电企业启动市场营销策略以开发电力市场，对供电企业的发展起到了促进作用。随着电力市场终端占有率的持续提升，供电企业在电力营销中的服务化方向发展成为确保电力企业可持续发展的重要途径，不仅促进了电网供应量与电力销售的有效互动，而且还使得电力营销更为精细化。

1电力营销管理中存在的问题

1.1缺乏电力营销意识创新，管理意识薄弱

当前很多电力企业在运营和管理上认为生产是第一要务，在这种思想理念的指导下，企业没有将电力营销作为重要的管理内容去研究如何强化。使得多年来在电力企业的市场营销工作中缺乏创新的思路和措施。导致电力市场的活力和动力没有被开发出来，客户的需求不能真实地得到反馈，企业的生产目标难以与市场挂钩。电力企业对用户实际用电需求了解不多，缺乏完善的服务体系。导致用户满意度低下，服务质量得不到有效提升，售后的效果不令人满意，使得电力企业的盈利空间越来越狭小，企业的销售成绩上不去，逐渐失去了市场的竞争力。

1.2.电力企业服务意识落后

电力企业在日常的市场营销活动中，一定要注意提供优质的服务，以此来确保良好的企业形象的树立，提升自身的市场竞争力。但是在实际的经营活动中，电力企业为客户提供的服务一般都是比较被动和单一的，只有在客户出现问题进行咨询之后才能提供被动的服务，日常工作中提供的服务往往都是文明宣传、微笑服务等一些列比较表象的服务。部分电力企业的员工服务意识及观念比较欠缺，缺乏主动性及多样性的服务，使客户不能对企业进行认可，造成了双方间的不信任。

1.3电力企业组织适合的结构不完善、不合理

早期的电力企业整体结构上可能存在不完善，不合理的现象。需要根据我国的电力企业发展水平，准确的分析国内企业与国外企业之间存在的差距，不断完善电力企业的组织规划建设，分析电力企业组织上可能存在的不足。这些问题对企业的经济和发展造成阻碍，需要加强企业的经济效益水平，及时对企业的组织进行整改，完善企业的结构效果，让企业更好的适应现代社会的快速发展，促进企业的进步。

2如何有效处理电力营销稽查管理中出现的各种问题

2.1建立科学的稽查管理体系

使相关工作的开展有一定的理论依据，确定一个明确的管理内容，让工作人员严格按照相关规定开展稽查工作，根据社会的发展不断完善管理内容，以便更好的适应时代发展的需要。像当前在电力企业的营销稽查管理工作中，多将营销、电费计算及收取统一起来一起管理，分析稽查管理中的相关问题，提出各个阶段的应对策略，制定完善的管理模式，以便相关工作的顺利开展。

2.2加强电力营销市场管理机制

加强电力企业营销市场管理机制是提高企业效益、降低成本，实现利润最大化的有效方式，也是实现合理的市场运行监督和提高电力能源市场发展的前提，更是对大型工业化、农业化、居民用电等企业科学有效分配的手段。合理的电力营销管理机制对研究电力价格、控制电价数据、调整电能营销管理及占领市场份额起到了重要作用。

2.3转变思想，提高优质服务意识，是做好电力营销优质服务的又一有效策略

不断强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展。一是要以人为本，注重营销人员的知识结构调整，加强对不同层次的营销人员的知识技能培训；二是对局营销人员进行重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技术支持系统的实用化标准等；三是要严格进行岗位工作绩效考核，加强电力营销服务的监管和考核机制，是完善营销服务的有效手段。电力企业在对员工的服务理念的培训中，应以优质服务素质的培养为中心，本着“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，加强服务理念教育，有计划、有步骤、分阶段对员工进行培训。不断增强员工服务理念，从服务理念、沟通技巧、专业知识、用语文明等方面进行培训。培训的方法，可以是定期，也可以是不定期的，培训的方式多种多样，可以是集中培训，也可以是现场培训，对员工采用不同的培训方式，区别对待不同年龄、不同工种、不同教育程度、不同专业技能的员工，采用培训的方式强化营销服务技术，让员工树立优质服务的意识，将营销和服务放在工作意识形态的首位，并将优质服务理念贯彻到实际工作中。

2.4强化市场控制能力

供电企业多年来都处于计划经济体制下，导致企业的发展已经形成了固有的模式，而且很难根据市场的变化发生改变。供电企业从原有的运行模式转变为市场环境下的运行模式，就必然会存在管理思想上难以转变的现象。供电企业要获得更好地发展，就要提高市场的控制能力，紧紧地把握住市场，根据企业发展的需求调整营销策略，特别要对市场细微的变化提高敏感度，以使市场控制能力有所提高，这也是企业对自身发展有效把控的关键。企业要突破原有的管理模式，在管理思路上作出调整，以使得企业的管理能力与企业的发展相适应，逐渐地就会提高市场竞争能力。在此基础上，企业还要不断地扩展市场，摆脱在经营管理上的依赖性，走自主研发道路，以促进企业更好地发展。

2.5.以市场为导向，积极探索拓展市场营销的途径

社会主义市场经济处在一个快速发展的时期，电力市场也处于一定不断发展变化的形式之下，电力市场各因素的变化都会对电力企业开展市场营销活动造成一定的影响，因此，电力企业一定要坚持以市场为导向，根据市场的变化而对营销策略做出适时的调整，以此来适应新形势下的新要求，另外还要对市场变化进行观察和细致的研究，分析出其变化的趋势，以此来减少因电力企业市场营销落后于客户需求造成的损失，并在不断的总结中来总结经验教训，拓宽企业自身的销售途径和市场，提升员工对于市场变化的预估能力，以此来对营销活动进行准确的调整，降低市场环境变化带来的影响。另外电力企业还应努力做好电网的改造工作，加快建设的步伐，减少因电网阻塞给企业带来的损失，确保供电的稳定性的前提下不断加大电网的覆盖面积，提升企业的供电能力和安全性。

结语

电力营销稽查管理工作的质量影响着企业的经济收益及人们对该企业服务的认可度，甚至影响着企业的正常运转，对企业的声誉和竞争力也会产生一定的影响，所以，必须重视电力营销稽查管理工作，提高管理水平，完善管理体系，对电力营销企业进行规范化管理，满足人们实际需求的同时也能提高企业的竞争力，以便企业在激烈的市场竞争中占据一席之地，为人们提供优质的服务，促进社会不断向前发展。

参考文献：

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