柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用何小翠

柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用何小翠

何小翠宋秀玲

张家界市人民医院湖南张家界427000

【摘要】目的：在妇产科护理管理工作中应用柔性管理，分析应用效果。方法：随机自我院2017年3月至2018年2月在职人员中选取54例妇产科护士入组，根据数字表法分组，27例实验组护士行柔性管理，27例对照组护士行常规管理。结果：实验组护理工作质量、考核优秀率、护理差错率、护理服务满意度及护士投诉率均明显更佳，对比对照组，差异明显（P＜0.05）。结论：在妇产科护理管理工作中应用柔性管理的应用效果较为理想。

【关键词】妇产科；护理管理工作；柔性管理；应用效果

妇产科患者在临床上常见且病情复杂，孕产妇及新生儿等均较为脆弱，患者对于日常护理的要求较高，因为，妇产科患者护理管理要求较高，要求护理人员给予患者提供优质护理。柔性管理是一种管理手段，临床特点是不具有强制性及教条化，可利用人性化管理干预医护人员，可促使医护人员工作积极性明显增加[1]，本质是遵守柔性管理原则，可利用多种方式软控制护士，例如，激励、启发、诱导和感召等，从而明显提升患者护理质量。本次入组54例护士及100例患者且深入分析了在妇产科护理管理工作中应用柔性管理的应用效果。

1资料与方法

1.1资料

自我院选取54例妇产科护士，选取时间2017年3月至2018年2月，分组办法是数字表法，27例实验组护士年龄19岁至49岁，中位年龄28.5岁，男女比例2例、25例，患者共计50例；27例对照组护士年龄20岁至50岁，中位年龄28.6岁，男女比例3例、24例，患者共计50例。入组时，对比2组护士、患者临床数据，差异不显著（P＞0.05）。

1.2方法

27例对照组护士行常规管理：严格执行我院常规护理流程，监测患者体征，给予患者实施基础护理、一般心理疏导等。

27例实验组护士行柔性管理：（1）对护理督导管理工作采取柔性化管理。护理队伍年轻化促使护士观念多样化，个性化内容包括心理需求个性化、价值观个性化及行为方式个性化等，具有较强的主动参与能力，护理管理人员需要尊重护士并对护士利益需求给予重点关注，利用新型督导方式逐步转换护理方式，转变为柔性护理，进一步加强护士自我学习，促使护士主动服务积极性明显提高。（2）对护理质量标准采取柔性化管理。护理管理者需要应新形势下要求实施柔性化管理，利用多种方式鼓励护士积极参与制定护理质量标准[2]，例如，沟通、协调及教育等，及时与护士沟通护理达标率低及护理风险率高等问题，明确影响因素，有机结合科室特点来修订护理质量标准，促使临床中较为容易被忽略的指标比重明显提高，促使护士更加重视。妇产科需要构建一级质控小组对定期给予小组成员培训，促使护士服务能力及培训内容适应度明显提高。（3）对护理质量检查结果采取柔性化管理。护理管理者需要对妇产科护理质量进行评估并及时反馈评估结果，促使患者获得针对性护理，另外，需要对奖惩制度进行加强并将质量评估结果挂钩于绩效考核、奖金分配及晋级等，出发点是管理者角度，对相关性因素进行分析并将影响原因找出[3]，利用柔性管理来逐步规范护士工作流程及工作行为，逐渐转变为自身行为准则，促使护士护理服务意识明显提升，护理管理者还需要加强与护士长之间的沟通，联系紧密，及时通报和告知护士长科室发生的问题，确保提出的建议具有针对性。（4）促使护理工作环境舒适优良。护理管理者需要为护士营造轻松的工作环境并关注护士身心健康，对护士特长进行充分了解，配合相关性岗位进行资源优化配置，促使护理质量明显提升。

1.3效果评估[4]

护理服务满意度、护理工作质量：利用护理质量考核表及自拟调查问卷统计。

1.4统计学办法

对比分析数据时使用SPSS19.0软件，计量资料行t检验（均数±标准差），计数资料行X2检验（率），统计学意义存在的标准是P＜0.05。

3讨论

妇产科具有较大护理风险，具有特殊性，是临床上重要科室，护理操作紧密联系护理管理，利用科学管理模式可促使患者护理质量明显提升。

妇产科护士工作繁重，孕产妇不良情绪严重，例如，紧张情绪、抑郁情绪及焦虑情绪等[5]，新生儿较为较弱，家属较多，护士频繁夜班、人际关系复杂等因素会影响护士工作热情，可为护士带来极大心理压力及生理压力，因此，临床上在妇产科护士管理中提出了柔性管理，可有效提升护士综合素质，可促使科室整体护理质量明显提升。

在妇产科护理中，需要将患者作为护理中心，关注护士身心健康，关注患者护理需求，将柔性护理服务贯穿于妇产科整个护理管理中，可促使住院环境明显改善，可促使护理服务质量明显提高，可促使患者满意度及预后明显改善[6]，同时，还可以促使患者护理差错发生率及护理投诉率明显降低。

柔性管理在临床上运用频繁，临床应用价值较高，核心理念是以人为服务中心，研究基础是人的行为及心理规律，可通过非强制性方式来促进护士护理质量明显提升，最终，可将组织意志转变为护士自觉行动，增强患者主动工作性，促使护士工作环境舒适。给予妇产科护士实施柔性管理，可加强与护士之间的交流，可满足护士情感、心理需求等方面要求，可促使护士工作环境舒适、轻松，可促使护士更积极的工作，促使护士工作热情明显提高。

本组研究结果：实验组护理工作质量（94.51±3.21）分、考核优秀率96.29%、护理差错率2.00%、护理服务满意度98.00%及护士投诉率2.00%均明显更佳。结果证实，在妇产科护理管理工作中应用柔性管理具有可行性。

综上，在妇产科护理管理工作中应用柔性管理，应用效果较为理想，可明显提高护理工作质量、考核优秀率，可明显降低患者护理差错率及护士投诉率，可明显提升患者护理服务满意度，值得临床推荐。本次探究中后续研讨方向是增加样本选取数量、延长样本选取时间，促使柔性管理更加贴合工作实际，增加本组研究临床指导意义。

参考文献：

[1]梁红霞.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用效果分析[J].甘肃医药，2017，36（7）：591-592.

[2]杨书英.柔性管理运用于妇产科护理管理工作中的价值评价[J].健康之路，2017（6）.

[3]卢珏.柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果[J].心理医生，2017，23（14）.

[4]王鸿根.浅谈柔性管理在妇产科护理管理中的作用[J].健康之路，2017（3）.

[5]齐淑芹.“以人为本”的柔性管理对妇产科护理质量的影响[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（33）.

[6]柏顺敏.柔性管理在妇产科护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业，2017，27（29）：6-7.