优质护理服务护士工作分析和改进

优质护理服务护士工作分析和改进

孙梅

中西医结合医院江苏省泰州市225300

摘要：随着现代医疗卫生技术的不断进步，加上客观上人民生活水平的逐渐提高，我们的患者所需要的已不仅仅是单一的医疗技术，优质的护理服务将是未来患者的非常重要的需求，这就要求我们护士要不断的对日常工作中的得失及时总结和改进，不断提高自己的服务水平。

关键词：优质；护理服务；引导；工作方法改进

我们医疗服务的理念是为病人提供“优质，高效，低耗，满意，放心”的服务。我们深知：医护人员应该以病人为中心，同时强化病人的基础护理。为积极有效落实卫生部关于临床护理工作的通知，我们护士应该提高工作热情，及时应对工作中的难题，并对工作进行改进。

在工作过程中，我们发现护士的专业知识还有待进一步学习，同时科技高速发展所带来的医疗原理和器械的不断发展也客观的要求我们要保持持久的学习力，另外有时候我们的服务意识还不够，这需要我们进一步努力，共同营造医患关系和谐的新局面。针对以上工作中的问题，加强学习，转变意识是我们目前工作的重点。为此我们要召开医院护士长专题会议，将《临床护理常规》，《护士手册》，《优质护理服务规范操作与考评指导》等一些资料的学习，并在学习一段时间后开展考核和测评，并以此作为护士考评和绩效的重要组成部分。我们要让每个护士都清楚地意识到优质护理服务的重要意义，要求所有护士坚定信心，以平常心对待工作中的困难和问题，让“重专业，轻基础，重技术，轻服务”这种思想从根源上予以杜绝，并引导护士积极转变意识，切实向当今优质护理服务的先进做法学习。近几年里，由于医生和患者的关系逐渐紧张，所以改善医患关系也是优质护理服务的重要内容和目标，我们应当积极引导护士们深入病人内心，想患者之所想，把患者的难处当做我们工作和服务的重要内容，优质的护理服务不仅仅是体现在技术层面上，心理和情感上的关怀，理解和认同也是重要组成部分。我们要清楚地意识到这些问题，生活上主动关心患者，同时积极引导护士们主动提供优质服务的意识和不断他们的工作热情，为改善日益紧张的医患关系作出自己的贡献。

现阶段护理人力资源是有限的，如何科学合理的利用医院的护理资源也是优质护理服务工作的一部分，护理部应重新审视原设立的非护理岗位，不断充实一线护理梯队，压缩，精简非一线护理岗位，建议每个病房设置新兴岗位--科秘书，使一线护士摆脱如接听电话，物品申领，对账等非专业事务性事件的干扰。让护士有更充裕的精力和时间去工作，实现护理人力资源的最优化配置，逐渐引导护理行政科室职能意识转变，行政科室的根本上就是为保证优质护理服务的实行所设置的，所以行政科室人员要进一步转变意识，认清工作任务，积极主动为临床护理护士提供帮助和需要。

护理文书的书写眼下是混乱和没有章法的，护理部要把简化文书书写当成一个重要任务来办，组织专人对文书书写调研，取缔一些不必要的文书内容，尽量使用明了，突出，易懂的表格形式书写文书，在节约文书书写时间同时，病情观察记录的重点也得到了明确，另外在集中学习时间还要集体学习对高效办公软件的应用，信息化的途径能从根本上提高护士文书书写效率，这样我们的护士就能有充裕的时间和精力投入到一线对病人护理的工作中来，为提供优质的护理服务提供保证。

落实基础护理，改进以往护理模式，病房要采取责任制，分组治疗，护士在组长的带领下开展工作，每名责任护士分管10位左右病人并完成分管病人的基础护理，治疗给药，病情观察记录和健康指导等工作内容，让护士在了解病情的基础上，掌握护理，治疗的基本方法和措施，在为患者提供优质护理服务的同时，也提高临床护理的专业能力，护士长要在每日早晚分两次统一组织所有护士开展手术病人基础护理落实情况和危重病人护理情况的巡查，避免并发症的出现，确保护理安全。对出现异常的病房，要及时观察，重点巡查。另外对于婴幼儿输液区，要安排一位资深护理人员，协助指导护士进行护理服务，避免出现问题和失误。

排班工作的合理与否也将直接影响到护理人员的工作情绪，激情和效率。所以排班一定要富有弹性，加强早晨和晚上时间段护理工作，每天安排三名护士在早晨八点左右到病房配制药物和协助晨晚护理工作，同时，安排一名规培生加强晨晚间护理工作和上下班间歇护理工作，八点半左右所有护士参与晨间交班，另外还要为责任护士挤出时间帮助无自理能力病人做好床上洗头，酒精擦浴，口腔护理等基础护理内容。满足病人需要，提供舒适服务一旦果一个护士的危重病人超过三个，护士长将对此进行实时调整，从而保证护士有充裕的时间和精力服务好自己的患者，夜班如遇到特殊或者重大抢救任务的病人时，护士长也要实时增加护士的人力配备。必要时紧急启动应急预案，保证生命通道的畅通无阻。

护理工作的专业性决定着护理人员的专业能力一定要强，护理部将对全院所有护士开展五项护理技术操作培训及考核工作，要求大家平时努力学习，熟练掌握基本技能，提高服务水平，在此常规培训和考核的基础上，还要引入随机抽考机制，每月对所有护士采取随机抽签的方式考核输液等一些护理基本技能，把本院所有护士静脉一次性穿刺成功率统计在案，作为考评内容的一部分，让大家时刻保持学习的意识和良好的习惯。

临床实践中，我们还发现由于患者的医学常识的缺乏导致康复进程变慢的情况普遍存在，所以我们要积极主动向患者讲解健康常识并做康复指导，只有在患者大力配合下才能加速患者康复速率，进一步提高我们的工作效率和针对性。心理学研究表明愉快乐观的心情能加快患者康复速率，所以我们要敞开心扉的跟患者交流，深入他们内心，了解她们的情感状态。积极引导患者家属配合护理工作，减轻患者忧虑，做到系统化，人性化，规范化的健康教育深入患者及家属。

综上所述，优质护理服务是一个系统性、全方位的工程，又是一个提高服务质量，带动专业发展机遇，改进护理工作，深化整体护理的新机遇，能为患者提供满意，专业和人性化的服务是我们的神圣使命和不断追求，也是护士自身价值的体现。

参考文献：

[1]殷磊.护理学基础[M]北京：人民卫生出版社，2002

[2]中华人民共和国卫生部关于加强医院护理工作的通知，卫办医政发[2010]，7号，2010.1-19.

作者简介：孙梅（1985－），女（汉族），江苏泰州人，本科，护师，主要从事临床普外科护理。