分析优化电力营销中的抄核收工作措施

分析优化电力营销中的抄核收工作措施

田野

国网湖北省电力有限公司石首市供电公司湖北石首434400

摘要：随着信息化建设的发展，人们对电能的需求量逐渐增多，对电力公司的服务水平的要求也越来越高，电费回收是电力营销中一个关键的环节，它与电力企业的经济效益紧密相关。但是，传统的电费的抄核收工作存在着很多弊端，不能满足人们对用电的需求，因此，电力企业应该在抄核收工作上提高服务的质量，满足人们对用电的需求。

关键词：优化；电力营销；抄核收工作；措施

抄核收工作之所以重要，因为其能够为电力企业提供资金支持，电力企业的主要收入来自于人们缴纳的电费，抄核收工作高效的运作，带动企业快速的回笼资金。随着社会经济的不断进步，抄核收工作虽然进行了多年的应用，相对成熟，但是对电力营销来说，很多工作都没有做到位，抄核收工作出现了很多新问题，如何优化抄核收的工作措施就很重要。

一、电力企业电费抄核收的管理现状

1.1抄表工作出现失误

尽管一些经济条件较好的地区目前已经开始实施网上缴费或充值卡的方式购买电力，但是很多地方仍然使用传统的抄表方法，即各电力局派专员挨家挨户定期记录电力使用数量，以此计算出用户每月应该缴纳的电费。这种方法很容易出现失误抄表准确性不能保证，常见原因如下：①用户数量多而电力企业抄表人员不足，每个人负责的电表数量庞大，他们不可能同时记录下所有电表数字，这就导致每个电表的抄表周期不一样。因此，电力公司所记录的一些用户的用电量与他们当月的实际用电量是有出入的。②人员查表存在可控因素，面对数量巨大的用户，抄表人员的精力有限，尤其是精神状态、身体状态不佳时，可能会出现抄错数字的情况。③查抄电表时，用户主人外出或电表出现故障等也会导致抄表工作失误。④查抄人员不负责，面对庞大的用户数量，偷奸耍滑出现漏抄情况，此时也对抄表工作的准确性有影响，甚至造成企业损失。

1.2电费复核工作出现的问题

电费的复核工作非常的重要，不仅能够保证发票数据的准确性，而且能偶为企业的经济效益提供必要的依据。但是在实际的电费复核阶段存在不足之处：首先，是工作人员的太不认真，对抄表数据的审核不到位，使数据的准确性出现问题。其次，进行复核的工作人员的整体素质比较差，核算水平和技能水平低，对复核程序不能熟悉的掌握，甚至不能了解相关的业务，致使复核工作不能按期进行，造成滞。

1.3收费工作进展艰难

收费制度的不完善和缺少监督措施，有的用户拖欠电费，找各种借口拒不缴纳电费，作为电力企业最重要的经济来源，迟迟收不到的电费给电力企业的运转造成资金上的困难，不利于企业的发展。

1.4信息化不能有效实施

抄核收工作的实施要跟上时代的发展。由于抄核收工作量大、需求多，需要有效的运用信息化推进工作，然而在实际工作中，很少有电力企业能够有效开展信息化工作，使得查抄收工作的效率不高。

二、优化电力营销中抄核收工作措施

电力营销抄核收工作中存在的问题，会影响电力企业的正常运转，损害电力企业的经济效益，不利于各项工作的开展，因此，电力企业要针对抄核收工作中存在的问题，采取优化的措施，促进电力营销抄核收工作的顺利进行，推动电力企业的良性发展。

2.1加强核算管理来优化抄核收工作

为了解决以上工作中存在的问题，首先就要做到认真细致的核算电量电费，提高电费核算人员的责任感和工作素质。要结合实际工作情况和工作经验，逐步制定并完善员工的岗位职责，加大对相关工作的监督力度，严格要求电费核算人员按照相关的规定来进行电费核算工作，杜绝工作中出现的违规行为。加强对核算人员的专业技能培训工作，提升其管理水平。与此同时，还要加大对核算人员的考核力度，确保核算人员的工作态度和技能水平，这样才能做好电费核算工作。同时，在电费的核算工作中还要做到以下两点：①对新用电用户、电能计量装置参数变动的客户、用电变更用户，应逐户核算其业务流程完成后的首次电量电费计算，重点复核电量异常及其它各类特殊供电方式的客户；②在调整电价政策、修改营销信息系统软件、变更数据编码、营销信息系统发生故障等事件后，应该试算电费电量并重点审查各类用户的计算结果，并填写电量电费审查工作表。如果在电量电费审查过程中出现差错，就要按规定的程序和流程进行处理并做好记录。

2.2建立完善的电费回收预警机制

重点关注用电量大、用电信用不高的用户，对于某些确实短期内难以付清电费的用电客户，可采用分期付费的方式收费，进而降低电费回收风险；制定灵活的付费方式，对短期用户、租赁用户，用电量巨大且有过欠费记录的大工业客户等高风险用户，可采用预购电预收费制度；通过制定电费回收应急预案，建立电费风险预警制度和客户信用度评价等，以此来防止电费发生坏账的情况；独立电费抄核收之间的关系，防止错抄、漏抄等现象的出现，可以通过对电费回收闭环管理的方式来实现；加大电费回收的宣传力度，可以通过树立条幅、报纸广告、发放手册的方式宣传拖欠电费可耻的思想。保持与政府和媒体的联系并树立起良好的企业形象，争取各方的理解与支持，必要时可通过法律的手段强制追缴电费；对电费额度巨大的前几名用户，可根据电费额度的区别，分别签订结算协议。

2.3完善电费收缴制度，健全责任制

通过完善催收电费奖罚措施，建立完整的考核机制，形成责任到人、考核到位、各方配合的工作环境，可以未雨绸缪，保证电费回收工作的顺利进行。建立电费清算部门，对信用度差的用电户进行重点关注，分配专门的工作人员予以解决。号召全体员工参与收费行动，提前通知用电量较大的用户和企业，务必做到当月电费当月清。

2.4建立电费管理中心

员工在工作中表现不尽相同，每个员工对工作的态度和完成工作的质量也不尽相同，在保证公正的基础上，还要向提升工作人会员的工作效率和工作质量，可以对他们的工作进行评估，这就是建立电费管理中心的作用，。电费管理中心应制定相关的规范制度，用以效约束员工的表现。同时，还可以将缴纳的电费进行登记管理，有利于增强电费管理的工作态度和其在工作中的行为，防止内部出现腐败情况。同时，电费管理中心还可以运用技术预测电力营销中的风险，并做出实时预警，及时提醒工作人员采取相应的措施，确保电力企业的发展。

2.5优化电费收缴方式

确保抄收人员以优质的服务促进和强化电费回收工作，必要时可对抄收人员进行素质培养。改善停电前的催费管理，采用邮寄邮件、电话通知、电视屏幕飞字、上门通知等方式进行催费。对为电费回收献计献策的营销人员给予奖励，鼓励工作人员参与献计。

结语

综上所述，电力企业的发展离不开电力的各个工作环节的共同努力，所以，为了减少电费回收压力，解决电费回收中的各个问题，电力企业要对营销过程中的各个环节加强管理，从根本上彻底解决发现的问题，工作人员要加强对抄表工作的重视，对自身的工作内容有着更为深刻的认识。电力企业要加强巡查和维护工作，减少实际运行中存在的障碍，利用一切可以利用的有利因素帮助抄核收工作正常高效的开展，提升工作质量。

参考文献

[1]王秋娟,郭淑贞.谈电力营销中如何提高抄核收效益[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2014.

[2]马俊.电力营销中提高抄核收效益探讨[J].中国高新技术企业,2015.