浅谈护理管理工作中的技巧

浅谈护理管理工作中的技巧

高翠兰任霄雄

高翠兰任霄雄（山西省汾阳医院032200）

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）21-0290-02

管理工作，管理者除掌握理论知识外，还要学习一些基本技巧。护理管理者对这些技巧更要熟练掌握，因为他们兼负业务领导与行政领导两方面责任，要在有限的时间内和吵闹的环境中与不同身份、不同文化、不同要求的人员交流意见解决矛盾，因而越需加强学习与实践。

1交流技术

在管理工作中应用语言交流是最普遍和有效的方法，护士长除了用语言来向病人和家属进行解释工作和卫生指导外，还要向上级汇报工作，申请物资，提出要求或者和平级磋商工作，而更大量的是向护理人员布置任务，检查指导工作，交换认识。

（1）说话的技巧：讲话要抓住重点，自己的观点必须明确，固为各级护理管理者经常在仓促繁忙的工作间隙来进行谈话，所以语言要简练扼要，使人容易理解。同时说话要注意音调，对病人更要注意用愉快和鼓励的声音，对同事也要用明快的声调，有时伴以微笑并配以优美的词汇以影响对方。（2）注意倾听：既然是交流，就要给对方以讲话的机会。作为管理者，要听取不同的意见。可以在听完对方陈述后再加以阐述，最后取得一致的见解；另一方面则是管理者提出的意见不够全面，不同的见解可以弥补不足之处。

2注意人际关系

（1）注意自己的仪表、谈吐、培养威信：管理者的仪表、谈吐常为病人和护士所注意，同时又潜移默化的影响下级。比如一位护士长上班时经常衣冠整齐，精神抖擞，巡视病房时动作轻盈，谈话时吐字清楚，音调柔和，工作中专心致志，一丝不苟，护士就会学习护士长在仪表、谈话、态度、作风各方面的良好榜样，这比订立制度和说教有效的多。威信是靠个人在才学、技术、品德或人际关系上的突出表现而逐渐在群众心目中建立起来的。护士长应树立自己在护理知识、常用技术、护士素质以及人际关系技巧方面的良好形象，以取得威信。这种威信是长久不衰的。

（2）主动接近群众，关心群众：护士长要做到平易近人，善于与各种人员交谈。病人、家属的经历、文化水平不同，护士长要深入浅出地将健康知识讲解清楚，同时要注意关心病人疾苦，使病人愿意讲出心里话。其次，是对护理人员极其其他医务人员，要主动接近，使他们感到护士长是朋友，有话可以向她倾诉，有问题可以协商解决。

（3）护理管理者从工作要求看接触面是广泛的，不能只强调自己部门工作的重要性而贬低或轻视别人的劳动。要做好护理管理，必须与医师、医技、后勤各部门人员密切配合。护理管理者除自己注意处理好各方面的关系外，还要经常教育护士搞好护理人员之间和外单位的人际关系。

3学会处理矛盾

许多医务人员在一个单位工作时，由于利益上的冲突或认识上的分歧，可以出现各种矛盾。优秀的领导者应在矛盾的早期有所觉察，并采取适当的措施予以疏导或解决。

（1）矛盾的原因：认识上的差距，由于人的知识、经验、价值观不同，对同一事物可以出现不同的观点和态度，可使矛盾处于潜伏状态；利益上的矛盾，各单位有各自的目标和利益，有时为了追求本单位的利益而与其他单位发生矛盾，个人之间亦如此；交流不畅，互相有隔阂，不能沟通观点与思想，难以取得一致的意见，也可引起矛盾；体制上的缺陷，层次过多，条块分割，遇事互相推诿或怎办；上级对下级管理过多也可引起矛盾。

（2）解决矛盾的方法：传统的管理者认为一切矛盾都是坏的，他们认为矛盾会引起领导与被领导之间、领导者之间或成员之间的不和。即一切矛盾都是破坏性的。行为学派则认为在组织和集体之间，矛盾是客观存在的它可以产生建设性的效果，也可以产生破坏性的效果，关键在于管理者如何对待它。对集体之间的矛盾要讲述个人与集体利益的一致性，强调个人服从集体，局部服从全局和眼前利益服从长远利益的原则。其次，要实行统一领导，明确各部门的职责范围，并使发挥其协同作用。对个人之间的矛盾，可分清职责，减少矛盾，避免采用压制手段，使其出现消极情绪。尊重每个人在认识上、思想上的差别，循循善诱，取得大家在大原则上的一致认识，从而解决矛盾。