电力营销中的抄核收工作管理探讨

电力营销中的抄核收工作管理探讨

李丽

（广东电网有限责任公司茂名信宜供电局525300）

摘要：电力营销是电力企业生产发展的最终环节，在该环节，营销部门人员需要先后完成抄表、核算、收费工作，使电力企业获得应有的利润和利益。在抄核收工作中，抄表数据的准确性，核算验收可靠性及费用回收情况直接关系到企业的营销业绩，为了提升电力营销水平，营销部门务必要做好抄核收工作管理，减少抄核收环节中的不足之处，使抄核收能为企业营利起到辅助作用。

关键词：电力营销；抄核收工作；管理措施

尽管电力营销抄核收工作已实现自动化，但在实际中，还是存在一些问题，这些问题可能发生在抄表、核算、收费每个环节中，管理人员还要认真研究这些问题，解决抄核收风险，从管理理念、电费抄核收方式等方面提出创新措施，保证抄核收工作的管理水平。本文主要针对电力营销中的抄核收工作管理进行探讨。

一、电力营销中的抄核收工作中的问题

1、电能计量表查抄问题

电能表查抄数据是电费回收参考证据，该数据不准确或不完整，其在收费环节的作用价值会大打折扣，如果出现查抄数据远远小于实际用电量情况，电力企业将会损失一大笔利润。所以在抄表环节，务必要保证抄表数据的准确性。在实际中，抄表环节不可能保证万无一失。其出现的问题主要包括以下几种，其一，需量漏抄。电力营销部门需要根据用户用电需求量来决定供电量，以使用户满意度最大。抄表数据便是用电需求判断参考依据，该数据不准确或查抄日期存在失误，营销人员无法从中找到准确的供电需求数据，也无法满足用户用电需求，而抄表人员疏忽查抄数据的补回工作，所以需量漏抄[1]。其二，工作疏忽。在电力自动抄表环节，抄表人员也会参与其中，完成相关的数据核对工作。抄表人员没有重视抄表工作，所以在查抄和核对环节便容易出现失误，这些失误会对用户用电额度准确性产生影响，为后续工作带来麻烦，严重情况下，如果抄表数据大于用电实际用量，用户会与电力企业之间发生纠纷，影响企业信誉。

2、电费核算问题

核算人员需要对查抄数据和电力单价作为核算对象，核算结果的准确性会对后期电费回收产生影响，所以核算人员务必要慎重对待该项工作，减少核算失误。实际中电费核算问题主要有以下几种，其一，抄表数据本来就缺乏准确性或完整性，再加上核算人员不重视核算工作，没有就源头的数据准确性进行审核校正，所以最终的核算结果没有实际意义。其二，在实际供电营销中，营销人员有可能面临多种情况，如欠费停电、销户等，不同情况在处理时，会产生不同的工作票据，这些票据需要分别得到准确核算，才能记录到相关账目中[2]。票据核算环节经常出现失误，很多人员无法有效识别工作传票性质，所以采取统一的核算方式，最终发生传票核对失误，核算数据准确性也会降低。

3、电费收缴问题

电费收缴环节很关键，是核心环节，尽管电力企业重视该环节工作，但其依旧会存在问题。其一，电费结算方式存在问题。在电费收缴中，相关人员需要提供结算数据来作为应收账款。在结算方式中，经常借助预付费结算方式来保证最后的缴费收益。在实际应用中，该种结算方式经常出现测量数据与抄收数据相差甚大问题，这会使得相关测量数据的参考价值大大折扣，也会影响用户与企业之间的和谐关系。在电费收缴时，如果无法测量这种测量误差，电费收缴效率也会降低。其二，电价模式的多变性也会引发电费收缴问题。在阶梯电价模式中，电力营销部门在制定电价时，主要以上个月用户平均电价为参考依据，而电价的不均等性和多变性，会使得收费不标准，也不规范[3]。

4、监管缺失

在抄核收工作中，除了以上问题外，还存在监管不力等问题。电力企业没有针对抄核收工作制定严谨的监管制度，也无安排专门的监管人员，对抄核收过程进行监管，所以抄核收工作流程存在很多不合理、不规范现象，抄核收数据失准便是监管不当的有力表现，这会影响电费回收效率。

二、电力营销中的抄核收工作管理措施

1、强化抄表管理

针对抄表环节的问题，电力企业还要强化该环节管理，落实监管措施，使抄表验证核对过程得到有效监督控制，减少流程不规范、数据不准确现象。其可采取的管理措施有：其一，借助责任制度，明确每个工作人员的责任，使其各司其职，完成抄表的相关工作。有的区域比较落后，还未应用自动抄表技术，抄表工作人员在负责该区域抄表工作时，需要保证抄表数据的准确性和完整性，还要做好数据复核工作[4]。其二，排查异常用电情况，做好档案记录工作。在用电核对抄表中，必然存在很多用电异常用户，针对这些情况，还要做好排查工作，找到用电异常原因，看是否存在偷电或漏电行为。其三，流动管理，定期轮岗。电力企业应避免抄表员常年只负责一片区域，为了避免谋私行为，应采取定期轮岗制度，使抄表人员可以定期换岗，使抄表人员之间可以实现互相监督，保证抄表数据的准确性。

2、加强核算管理

电力企业应着重强化核算管理，制定相关的核算制度，培养专业规范的核算人员，使其做好电费计算工作。电费核算数据比较海量，核算人员还要借助相关的核算软件和技术，认真仔细完成核算工作，避免出现核算数据遗漏或错算问题。企业需要借助奖惩制度和责任制度来约束规范核算人员，使其在核算工作中不会出现任何失误。另外做好复核工作，核算人员也要对异常用电数据进行排查，找到异常情况，加以解决，减少电量复核问题，在核算完毕和复核完毕后，核算人员还要做好相关的记录工作。

3、提高电费回收效率

电力企业应着重电费回收环节，使应收账款全部落实到项目收益中，避免出现呆账等问题。在强化电费收取管理中，需要提高电费回收效率。尤其关注用电大户的用电情况和发展情况，定期催收电费，实施提前缴费购电策略，减少欠费行为。企业还要制定相关的规章制度，促使营销人员及时回收账款[5]。企业需要借助法律制度来保证电费回收效果。另外国家还要出台相关的政策，使各种违规用电行为及欠费用户得到有效惩罚。

4、转变管理观念，加强监管

在抄核收管理中，电力企业还要转变管理观念，创新管理制度和措施，使抄核收管理水平提升。针对用电客户管理，电力企业应采取措施，避免这些用电大户恶意欠费行为，可在供电初期便签订相关的合同，使其能定期缴费。企业还可以安排专业人员频繁抄表，使回收周期减少，避免欠费问题。对于企业本身，企业还要改变销售方式，借助电费预付制来保证资金回收效率。另外电力企业还要强化抄核收过程的监管工作，使整个工作流程都接受严格的监督控制，规范约束工作人员，使抄表等环节不会出现失误。

结语

电费抄核收工作在电力生产营销中有着举足轻重的位置，电力企业需要将其作为重点工作，并关注、支持抄核收管理创新事项，使抄核收手段与管理措施符合电力企业生产发展要求。电力企业还应根据自身发展现状及用电需求、电网建设现状等，优化相关的抄核收工作方案，使其抄表核算数据准确性得到保证，使所有的电费都能收缴回来，记录在账，保证账目与实际费用的一致性。

参考文献：

[1]黄晓艳，刘馥扬.关于优化电力营销中抄核收工作的探讨[J].中国管理信息化，2018，21（02）：78-79.

[2]刘丽萍.用电营销中的抄核收工作管理探析[J].中国高新技术企业，2017（11）：306-307.

[3]王亮，刘明，王晓岩.优化电力营销中的抄核收工作措施[J].城市建设理论研究（电子版），2017（15）：22-23.

[4]李珂.优化电力营销中的抄核收工作措施[J].城市建设理论研究（电子版），2017（15）：34.

[5]孙永峰.论提升电力营销抄核收效率的管理措施[J].通讯世界，2017（09）：199-200.