供电企业抄核收模式优化管理徐岭君

供电企业抄核收模式优化管理徐岭君

徐岭君

（广东电网有限责任公司梅州供电局广东梅州514000）

摘要：在很多地区的电网当中，智能电表已经实现了全采集全覆盖，为数字化电网的建设提供了很大的帮助，让电网抄核收工作更为高效，更为智能，与远程集中抄表全方位应用相结合，本文具体分析供电企业电费抄核收工作，并且提出相应的可行性建议和质量优化策略。

关键词：抄核收模式；优化；远程集中抄表；集约化运作

1供电企业抄核收工作概述

伴随当前科学技术的快速发展，在供电行业当中，新信息、新技术的使用已经逐步开始给供电行业带来很大的变化，所以需要不断优化和创新供电企业抄核收工作方式。

在进行电费抄核收的过程中，供电企业人员抄表段时间是每月的1日至每月的8日，通过人工抄表的方式逐步对信息进行手工录入，不单单导致较大的人力消耗，而且工作效率不高，其次人工抄表的时候，由于手写的失误，数据录入过程中有可能会出现差错。由于信息化水平不高，很容易导致误差的概率较大，其三，由于人力资源大量消耗，导致无法配置足够的现场巡查人员，这样就会造成线路损耗等问题的分析方面缺失最终导致线损率扩大。第四，使用电费通知单的方式进行电费催缴。不单单可能造成电费拖欠的问题出现，还会对电费的快速回笼产生较大影响，最后，由于企业和客户之间缺少互动，无法了解客户在用电中的真实需求，无法提供优质的服务。

2供电企业抄核收模式优化管理措施

2.1抄维一体化，分级管控

计量中心集中监控流程图如下所示，需要依照相关原则进行操作。并且积极整合集抄设备、运维电表装拆等实操业务，将县区抄表班取消，由集抄运维班的人专门对计量设备的运行与维护、抄表等工作负责，并且做到营销领域内，设备人员对计量设备全生命周期的维护，保证一个班组一站式解决故障的高效运维模式，确保运维过程可以高效有序的展开。

图1计量中心集抄集中监控流程图

区县局、计量中心分级管控集抄设备，计量中心需要对系统进行督办和监控。对终端异常情况进行监控和管理，对区县局的维修处理时限以及对故障处理的验证结果进行日常的管理工作。

2.2核查模式规则优化

供电局一定要对档案查核模式进行创新前一段核算的规则关口并且对档案核查的范围和规则进行梳理，对抄维一体化业务进行整理，找出那些可能出现的管理风险点，比如说没有及时处理电表时钟错乱的问题，及时对计量装置录入不准确的情况进行处理，进一步细化业务流程，对现有的稽查规则制度进行优化，将抄表计费、档案前置、稽查常态化机制建立起来。通过营销稽查中心在开展抄表工作前做好档案的管理工作，在源头上对计费环节进行管理，保证抄表数据的准确性，把好电费复核的第一道关，让下发负荷异常工单的数量减少，避免核算人员在抄表的过程中出现较大的工作压力。

自动抄表工作不需要进行人工干预，可以准确及时的获得电表表码，供电局需要对核算规则进行调整，对自动抄表用户的核算规则库进行管理，对电量波动率进行预算，让自动抄表用户分散复合工单的效率提高，对异常工单数量进行控制，让电费发行及时率提高，通过新的核算规则，可以让工单的有效性大幅度提高。

2.3抄核收全过程监控

核算人员在工作的过程中可以利用营销系统进行抄表业务的监控，以及自动化抄表定时任务的监控，监控整个抄表的全过程。用短信、微信群等途径对工作情况进行通报，更为主动及时的对出现的问题进行处理，保证抄核收的工作质量，对下发的电量电费核算异常工单进行分析的过程中，对核查模式进行创新，进一步将自动抄表核查库建立起来，对系统核算工作进行优化，让电费发行的速度进一步加快。

2.4账单与收费业务管理优化

2.4.1推进网络缴费渠道

当前现金交流方式依旧非常普遍，然而现金结算的过程中会消耗大量的人力成本。结算的劳动时间和劳动强度比支付宝、微信等非现金收费的强度要大得多，另外，需要超库存限额的保留现金，会在资金安全方面出现一定的隐患，伴随当前移动支付发展速度，进一步加快非现金支付逐步成为供电收费业务当中的主流，供电局一定要积极宣传推广非现金支付，打造远程服务平台，形成多元化、全方位、分层次的收费网络，让各渠道之间可以相互补充，相互依赖，为客户提供更便捷高效的缴费服务。

2.4.2推进收费业务智能化

建立费控支撑系统，加强抄表功能，也就是对费用进行即时抄取，将费控业务体系有序的建立起来，增加费控功能之后，可以增加远程充值、缴费业务，远程停复电业务，如果用户逾期内没将电费缴清，可以自动生成催款工单，并且由人工对其进行审批和审核，并且以用户的分群管理规则和用户客户信用等级等，执行三级催单制度，根据时间节点不同，使用短信、电话、上门催费等。对催收电费进行精确化管理，如果用电客户执行欠费停电后，为了保证客户停电的准确性，避免出现服务风险可以比对客户欠费记录和用电情况，如果出现需要停电没有停电的情况，需要再次申请核查工单，提醒相关工作人员进行核查，防止出现停电执行出错的情况。

结束语

供电企业在加强经济效益方面，最合理的方式就是电费的抄核收。电费抄核收是供电企业在管理过程中获得利益的一个重要过程，从供电企业的角度而言，要加强电费抄核收工作，防止各项环节出现错误，与此同时供电企业还需要进一步加强科学化、智能化、自动化的管理，对抄核收工作进行创新，有效提高其质量和效率。

参考文献：

[1]赵娟.浅析县级供电企业如何实施电费抄核收管理创新[J].科技展望，2016，06：208.

[2]黄晓艳，刘馥扬.关于优化电力营销中抄核收工作的探讨[J].中国管理信息化，2018，21（2）：78-79.

[3]陈斯.供电公司抄核收流程优化与管理创新研究[J].中国高新技术企业，2016，09：172-173.