【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231(2010)04-044-02
【摘要】加强护理管理,提高护理质量是当前护理业务的要求。护士长的管理水平直接影响着护理质量,护士长管理重点应做到:一、重视人的管理:多赞扬少批评;强化职业道德教育;身教的同时注重心教。二、加强业务技术管理:病房工作抓重点;勤于检查;坚持组织业务学习和技能培训。
【关键词】护士长管理重点
随着社会的发展,人们对医疗服务的需求日益增加,对医疗服务质量的要求也不断提高。近年来,人们法律意识日渐增强,医疗纠纷不断增多,这些对医疗护理提出了新的挑战,护理管理作为医院的一部分,其科学的管理效应越来越重要。在临床护理质量管理中,护士长的职责除检查、督导、协调、服务外,更重要的是自身服务理念、管理理念的确立,引导即纠正工作中的偏差;增强护士质量意识;让单纯工作质量被监控、被管理转变为自我质量控制,充分发挥护理技能潜能,为患者创造良好的护理质量环境与气氛。
1重视人的管理
以人为本,即一切管理均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。孟子说过:“天时不如地利,地利不如人和。”可见做到对人的管理极为重要。
1.1多赞扬,少批评
人人都希望自己很重要,都希望得到社会、他人的承认,赞扬能使人心情愉快,愉快的心情能提高工作效率,工作效率提高又可使人得到社会的、他人的尊重、赞赏,这样形成良性循环,使一个人越干越好。用人之长是一种间接的赞扬,每个人都有自己的长处,一个管理者如果能发挥每个人的长处,那么他就成功了一半。
1.2强化职业道德教育
高水平的护理质量很大程度上取决于医德医风的建设,因此,注重职业道德教育和解决深层次的思想认识问题,首先要抓教育,护理人员的言行要统一到以“人”为服务核心,以满足健康为目标的基点上来,具备这样的素质才能牢固树立为人民服务的思想,热爱护理事业,严格按照道德规范要求贡献于护理事业。组织生动活泼教育形式或激发和诱导护理人员崇尚护理事业的情感,使之自觉地加强思想和道德修养。如:开展假如我是一个病人讨论,将自己摆在病人与家属的位置上,设身处地换位思考,为病人排忧解难,摘读一些真实医疗纠纷案例,让每位护理人员从中吸取教训,增强工作中的责任感、紧迫感,自觉树立起认真工作、严守操作规程的自觉行为,杜绝工作中马马乎乎的现象。
1.3身教同时注重心教
所谓“言传身教”就是要求管理者在护理人员面前无论言语、行为都要起到示范作用,口头传授,行动上要体现为人师表,这体现了身教。处处率先领头实为重要,但随着时代进步,护理模式改变,护士长主要精力要放在管理上,在提高护理质量基础上,而不是每天忙于治疗、护理等实际操作中,这就要求注重心教,用自己真情实意去感召人,作为基层的管理者,护士长要全面关心护士的工作、学习、生活、健康,充分调动他们的积极性与创造性,善于尊重、爱护下属人员,在相互理解、信任的基础上用宽大的胸怀容纳他人的对与错,善于为他人排忧解难,使他们在融洽的气氛中修养品德,将领导的意志转化为被领导的自觉行动。
2业务管理
2.1抓重点
护士长既是临床护理质量管理的参与者又是具体实施者,要明确传达上级管理要求、标准,给予每个护士明确任务、责任,调动大家树立起“以病人为中心,以质量为核心”的护理行为准则,抓住科室工作特点,重点查房危重病人,掌握第一手资料,组织制定护理计划、指出抢救和护理原则,将一切差错防范于未然。
2.2勤于检查
每天坚持检查各班工作完成情况,发现不足之处切莫单纯采取训斥、埋怨等方法,要善于用简练的语言表达自己的意图,善于做思想工作,抓住对方心理,即使批评对方也能接受,应与当事人加强沟通,分析产生原因,积极帮助,共同解决以达到最终目的,保证护理质量。
2.3坚持组织业务学习
护士长除自己坚持不断更新自己业务水平外,还应带领科室护理人员树立起好学上进的风气,定期组织业务学习,选拔具有讲课水平的高龄资的主管护师或护士讲课,科内有危重病人时与科主任或主治医生一起讨论,从中总结经验,吸取教训,有利于理论与实践相结合,不断提高护理质量。
作为护理管理者,平时要加强医学心理学、护理心理学以及人文科学等边缘学科的学习,掌握各类人员心理活动特点,学习人际交流技巧,以达到护理管理科学化、人性化、高效率化。