关怀性语言应用于护患沟通的效果

关怀性语言应用于护患沟通的效果

陈迎锋

陈迎锋

(湖南省衡阳水口山职工医院421000)

【摘要】目的：探讨语言艺术在护理工作中的重要性。方法：2009年10月10日~2010年4月10日在我院内科住院患者为常规组，给予常规指导和护理；2010年4月11日~10月10日在我院内科住院患者为观察组，使用关怀性语言进行健康宣教。对2组患者发放问卷调查表，比较2组患者对护士的服务态度、住院环境、治疗效果及健康教育的满意率。结果，观察组患者的各项满意率均优于常规组(P均＜0.01)，差异有统计学意义。结论：使用关怀性语言，有利于护患沟通，融洽了护患关系，提高了满意度。

【关键词】关怀；病人；护患沟通；满意度

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2011）05-0048-01

护患沟通是护士与患者的信息交流及相互作用的过程，所交流的内容是与患者的护理及健康直接或间接相关的信息，仅限于满足医学需求的医学交流，在临床护理工作中有许多医疗纠纷的发生与护患沟通障碍有着直接或间接的关系，这不仅使患者感到不满，也严重困扰广大医护人员，在护理工作中使用关怀性语言进行健康宣教，能缓解患者的压力及恐惧感，使患者感受更多的关怀，提高患者对治疗及护理的依从性及满意度。

1临床资料

1.1一般资料：本组资料均来源于2009年10月10日～2010年10月10日在我院内科住院的患者。分为2组，常规组和观察组，常规组为2009年10月10日～2010年4月10日在内科住院的患者，观察组为2010年4月11日～10月10日在内科住院的患者，对两组患者年龄、职业、医疗方式、文化程度等比较差异无统计学意义，具有可比性，对2组病人发放自制的问卷调查表各240份，回收480份，有效问卷100%，问卷内容：护士的服务态度、住院环境、治疗效果、健康教育。

1.2统计学方法：采用X2检验。

2方法与实施

2.1方法：入院时、操作时、操作后、检查前、留标本前、出院时，为安全、为健康多说一句关怀的话，尊重患者，急患者之所急，患者接触最多的是护士，这就要求护士具有良好的职业形象和主动热情的服务，一改过去被动、消极、怠慢、生硬的服务态度，用柔和平稳的语言，亲切微笑的表情，耐心仔细的询问病情，使患者得到有效的诊治。

2.2语言关怀的具体措施：①对入院病人要细致入微地进行宣教告知，使患者有安全感；②在进行各项医疗检查时要耐心安慰病人，使患者消除顾虑和恐惧心理，取得配合；③在各项医疗检查和护理结束时，要告诉患者检查巳结束，让病人知晓，放松；④如对要抽血化验、放射拍片或进行其它检查的患者要告诉他们检查地点在哪里，什么时间去，是否需要空腹、留尿；⑤交待注意事项，使病人的标本采样能一次完成；⑥对出院患者要详细告知如何办理手续，提倡陪同办理；⑦对所有住院病人，要多提醒他们保护好自己的财物，注意安全，使病人避免意外的财务遗失和人身伤害；⑧对病人进行用药、饮食、疾病防治健康宣教，使病人提高自我防护能力。

3交谈时注意事项

注意事项①护士要善于观察，要有丰富的词汇和准确的表达能力，避免使用一些被用滥的冠冕堂皇的术语；②避免突然改变话题；③避免信息发出的量及速度超载；④避免言行不一及急于阐述自己的观点；⑤不对患者做无效的许愿和许诺，否则患者会感到失望，免得受到伤害。

4结果

应用关怀性语言后2组患者满意度对比(见表1)

表1应用关怀性语言健康宣教后满意度对比

5小结

在临床工作中，疼痛、工作、人际关系和家庭事务等因素都对患者产生一定的心理压力，护士应用关怀而体贴的话语，在治疗和护理过程中，使患者感到温暖而亲切，双方在和谐愉快的气氛中发挥沟通的效能，提高了护理质量，促进了医疗安全管理，提高了患者的满意度，本组研究提示患者的满意度从85%提高到了98%，投诉率从8.5%下降到1%，避免了许多医疗纠纷，为医院创造了良好的经济效益和社会效益。

参考文献

[1]李小妹.护理学导论.湖南科学技术出版社,2008：81～85

［2］张英兰.共情应用于护患沟通.中华护理杂志,2010，12：1111