浅谈护患沟通技巧边建华王盈赵菲菲赵秀爱傅昊旨

护患 调整 心理健康 主动性 中图分类号R249 文献标识码A 文章编号1004-7484（2019）04-0245-01 护士首先应该在仪容仪表上给患者留下良好的印象。仪表端庄整洁，起身站立迎接主动问候，使用尊称，热情接待和介绍，举止得体，动作 语言 表情处处体现慈爱，关怀和体贴，把握说话的语调，语气，语速，使患者产生亲近感，从而为今后的沟通与交流奠定好基础。护理工作者要主动的学习新知识 新技术 新业务，平时工作中虚心学习 认真总结经验，从而提高护理技能和护患的沟通技巧 不断提高自身综合素质。 护患沟通的重点为危重症患者 疑难杂症患者，从疾病的本身到患者的心理，根据患者住院期间的表现需求等信息进行沟通。沟通可以从介绍疾病有关的知识 健康教育 用药指导 等方面进行 也可以通过根患者谈心 聊天等方式给患者做心理护理。 对患者进行安慰 鼓励患者因疾病而求医，希望得到，关心体贴同情和安慰。护士使用鼓励 安慰性语言可减轻患者的焦虑感，从而改善患者的心理状态。调节其行为及生理状态以达到治疗的目的。 （1） 暗示性语言 暗示作用是客观存在的一种心理现象。在良好的服务态度下使用暗示性语言 可使患者信以为真。例如看到患者精神状态比较好时，可暗示他&ldquo 您的气色越来越好，这说明你的治疗很有效果&rdquo 。 （2） 指导性语言护士在表达时，沉稳地语调，肯定的语气 使患者信服。在做指导性宣教时，一定要向患者仔细的讲解清楚为什么这样做 让患者理解其涵义。 （3） 保护性语言对精神病 生理缺陷 艾滋病 性病等患者，护理人员要保护患者的隐私权。 空间距离 与病人交谈，距离取决于病人的年龄 性别 习惯及与病人的亲密程度。距太近易使人产生不舒服感，太远又易产生疏远感。对老年人 儿童 朋友可缩短距离。(亲密0.5米，一般1米） 书面沟通各类护理文书 入院须知 知情同意书 健康指导等。 以上沟通方式护理人员要因人而异，首选患者容易接受的效果好的方式，达到事半功倍的效果。 与特殊病人的沟通技巧 （1） 发怒病人 倾听 接受 理解 帮助。首先要确定患者是否生气或愤怒。其次要接受患者的愤怒。再次帮患者分析发怒的原因，并给患者做心理指导。 （2）哭泣病人 当患者哭泣时不要阻止他，让他发泄出来，最好能提供僻静的地方让 患者待一会。可以轻轻地安抚他，