营销稽查对降低电力营销风险的作用分析宋建彬

营销稽查对降低电力营销风险的作用分析宋建彬

宋建彬

（唐山供电公司河北唐山063000）

摘要：电力营销的风险管理是一项需要不断在循环中进行升级的管理工作，相应的营销稽查又是强化这种管理的有效措施，以风险管理的理论为指导，完善营销稽查手段，无疑是提升电力部门营销风险管理的有力手段。文章重点就营销稽查对降低电力营销风险的作用进行研究分析，以供参考和借鉴。

关键词：营销稽查；电力营销；风险管理；作用

电力企业经营的最终目的是为了获取最大的经济效益，进而实现电力企业的健康、可持续发展。然而在实际的电力企业营销工作中，受很多不同因素的影响，致使电力企业中存在着很多的营销风险，大幅度提高了电力企业的经营成本，对电力企业经济效益的最大化产生严重的影响。因此，在电力企业的营销工作中，应当开展营销稽查工作，以便第一时间发现风险，并采取相应的措施予以解决，为电力企业营销的质量水平提供一定的保障。

1电力营销稽查概述

1.1电力营销稽查工作的目的

任何工作的开展，首先必须对工作的目的进行明确，才能更好地为实现这一目标而不懈的努力。因而就电力营销稽查工作的而言，其目的就在于降低企业的经营损失，堵住企业的管理漏洞，完善企业的内部自我约束机制，提高企业经营效益的同时，实现电力服务水平的最优化，以更加标准和规范的开展电力营销工作，并对整个工作的开展实施科学高效的监督。

1.2电力营销稽查的范围分析

在明确工作目标的基础上，还应对工作范围进行明确，才能确保工作开展的针对性。就电力营销稽查工作而言，其稽查的范围主要是：第一，计量管理；第二，业扩报装；第三，客户服务；第四，抄核收；第五，用电检查管理五个方面。其中在用电检查管理稽查中，主要是做好以下工作：第一，客户用电事故的处理；第二，用电检查的管理；第三，不规范用电行为的处理；第四，规章制度的建立和执行情况的稽查。

1.3电力营销稽查的方式分析

常见的稽查方式主要是常态化、专项型和专题型进行稽查。就常态化稽查来看，也就是常规性稽查，主要是按照电力营销特点，实施定期的专业性稽查与不定期的专业性稽查的结合。而专项型稽查则是结合常态化稽查中出现的问题开展的针对性的稽查，而在专题稽查中，主要是结合电力营销管理人员的工作失误与客户举报的违规情况进行稽查方案的制定，从而有效的控制风险和促进电力服务质量的优化。

2电力营销风险分析

2.1缺乏完善的营销风险管理体系

供电企业在“以客户为中心”理念的基础上，千方百计地满足客户需求，对营销策略的研究呈现百花齐放、层出不穷的状况，但往往忽视了以风险管控为核心的营销风险管理。随着电力市场的逐步完善，电力营销工作面临着营销风险加大这一紧迫、严峻的问题，例如用电缴费欠费产生的经营性风险、客户服务中的法律风险、客户违约产生的客户信用风险、供电可靠性降低造成的企业信用风险、特殊保供电产生的社会责任风险以及作业活动和客户用电等产生的人身风险等，这些风险严重威胁供电企业的正常生产经营，所以在电力营销工作中迫切需要引入完善的风险管理体系，对风险进行系统科学的管控。

2.2服务机制不健全

供电服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全，服务规范化风险包括电力营销各类业务是否在规定时限内办结，是否按规范程序办理，有无违规收费行为，是否存在违反服务承诺行为，是否有违反《供电监管办法》等法律规章的行为；服务质量风险是指对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措、是否建立服务质量分析制度和责任追究制度等；服务安全风险是指供用电合同是否明确供用电双方的安全责任、是否有用电安全服务制度措施、对安全隐患督导是否到位、是否制订事故应急服务措施等。

3营销稽查对降低电力营销风险的作用

3.1营销稽查可以有效识别风险的存在

风险的识别主要是依据大量的统计数据分析，通过对数据的深入研究分析可以得到最精确的风险预警。电力营销业务的范围较广，因此其涉及到的管理范围也较大，这就要求管理人员必须对每一个业务关键点进行监控，并有效识别这些风险。营销稽查就是一个很好的风险识别途径，在营销稽查过程中，对业扩报装、抄核收管理、计量管理、用电检查、客户服务等各个业务环节的关键业务通过常态稽查、专项稽查的方式开展全面检查，掌握各项业务在哪些环节存在问题、挖掘管理漏洞，能有效识别出营销风险，同时为营销风险分析提供详实的数据信息。

3.2营销稽查可以对风险进行准确估测

风险估测是在风险识别的基础上估计和预测风险发生的概率、损害程度。根据上述研究，营销稽查可以有效识别出营销风险。供电企业在营销风险识别的基础上，可以通过分析每类风险事项发生的可能性、周期、频率等要素以及对电力营销和客户服务工作的损害程度，确定风险处理的优先级别，从而实现对营销风险的准确估测。常态稽查和专项稽查是营销稽查的基本工作模式，稽查结果记录了检查过程中发现的异常问题，即对应的风险事项。通过对检查记录的风险事项按月度、季度、年度等进行周期整理分析，有针对性地分析风险存在的原因，评估衡量风险影响的程度和后果，确定风险事项是否需要处理以及处理的程序，提出整改意见、制订整改措施和防范措施。

3.3营销稽查可以对风险进行有效处理

营销稽查除了可以有效识别出电力营销风险并对风险进行评估外，还可以对风险进行有效处理。首先，可以通过营销稽查树立风险管理意识。要全面树立风险管理意识，高度重视风险管控工作，采取切实有效措施，提升全员的风险管理水平与抵御风险能力，保证供电企业电力营销业务的管理经营与健康发展；其次，通过制订营销稽查整改意见和措施，督促责任单位落实整改、非责任单位对照自查，监督整改落实情况，检查防范措施的执行效果，实现风险事项的闭环管理，及时防范、化解和控制各类营销风险；最后，通过营销稽查可以加强制度建设与落实，在实践中不断完善、提高制度的可操作性与实效性，进一步理顺相关部门及岗位的职能分工，形成责任明确、有效约束的业务处理机制。

结束语

综上所述，通过开展营销稽查相关工作，协助供电企业建立营销业务系统的、科学的、可持续改进的风险管理体系以及提供有实践指导作用的手册及操作指引，消除和降低目前营销领域中潜在的经营风险、法律风险、社会风险以及人身风险，达到风险可控、在控、预控的目标。

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