新形势下电力营销管理与供电优质服务工作研究

新形势下电力营销管理与供电优质服务工作研究

梁静

国网邯郸供电公司河北邯郸056002

摘要：当今时代，人们对电力能源的依赖越来越强、密不可分，同时对供电企业的要求也越来越高。供电企业要想实现长足发展，首先要做的就是提高电力营销管理工作水平，为客户提供更加优质的电力营销服务，吸引更多的潜在客户。对于供电企业来说，电力营销管理水平直接决定了企业的发展趋势，在本文的论述内容中，就供电企业电力营销管理与供电优质服进行研究分析。

关键词：新形势；电力营销管理；供电优质服务

引言

在当前电力市场迅速发展的前提下，电力营销服务方式有很多种，为了满足企业经济日常发展的需求，电力企业需要引进精细化的营销手段和管理方式，严格落实各项营销策略，分析提升业务水平的重要性，然后针对实际情况，做好市场调研工作，认真分析不同用户的基本需求，提升服务水平，帮助电力企业树立良好的外部形象，从而完成既定的经济指标。因此，作为电力企业，需要整合各方面资源的优势，做好电力营销服务改革工作，提供服务效率，创造更多的产能。

1电力营销管理中存在的问题

1.1工作人员素质参差不齐

供电企业所从事工作的特殊性，决定其对工作人员在素质方面具有较高的要求，如果工作人员缺少应有的服务理念，在工作中，无法将电力营销服务与营销策略进行有效结合，不仅会导致服务质量难以提升，还会给供电企业的发展带来阻碍。通过走访多家供电企业能够发现，现阶段，从事相关工作的人员，在综合素质方面尚不具备应有的保证，这也是营销服务质量的因素之一。

1.2管理策略缺乏规范性

供电企业在制定实际管理策略过程中，由于没有建立完善的执行模式，导致管理人员管理意识低下，不能采用先进的管理方式，降低了内部控制的效率，不能对业务实际存在的问题进行全面的优化和调整，并且在具体业务开展过程中，没有建立完善的核算体系，导致在多方面因素的影响下，很多满足供电企业实际发展的基本需求，影响了调度管理系统的改造升级，对以后系统管理产生极为不利的影响。

1.3营销管理力度不足

当前，在供电企业的电力营销工作中，企业的管理人员并没有意识到营销管理的重要性，对电力营销管理的监管力度不足，严重影响了供电企业的正常工作。供电企业的管理人员将更多的工作重心放在电力资源的生产上面，一味看重电力资源的质量，忽略了电力营销工作的重要性，没能将更多的工作重心放在营销管理上面，这种错误的工作理念是不利于供电企业的长期稳定发展的，甚至会给供电企业的发展带来一定的隐患。

1.4不具备应有的服务意识

在很长一段时间内，电力营销都缺少应有的服务观念，导致工作人员始终没有认识到客户要求的重要性。虽然随着认知水平的提升，越来越多的供电企业开始意识到电力营销的作用，但与之相对应的理念，仍不具备系统性和完善性，多数工作人员在开展工作时，将所制定的要求和规定作为需要遵守的核心要素，却忽略了服务意识给工作质量带来的影响，服务质量自然难以得到提升。

2新形势下电力营销管理与供电优质服务策略

2.1优化营销管理体系

电力营销管理体系的优化中，必须将“以市场为导向”作为优化宗旨，从而更加高速便捷的为用户提供安全可靠的电力资源，保证整个服务朝着便捷高效的方向发展。为了充分落实这一宗旨，供电企业相关管理部门必须及时将工作重点转移到市场开发、市场需求分析方面来，针对客户需求、公共关系、用电咨询的等进行妥善管理，积极构建售前、售中、售后服务一体化的运作模式，以客户要求为工作重心，为用户打造优质化的客户服务。此外，供电企业需要结合业务运营状况等建立预警管理机制，保证建立风险提前防范、专人负责管理的管理体系，以期快速提高企业应变能力和抗风险水平。

结合市场需求管理要求等进行电力资源需求情况的分析和调研，力求快速掌握当地供电区域经济现状和未来发展趋势，对当地供货需求等进行合理预测。对用电报装工艺进行优化分析和管理，加强报装环节的考核分析，力求快速建立一站式管理体系；提倡消费人员快速建立电费储蓄、网上支付、银行代收等新型方式的应用。二是加强电业报装业务的规范性处理，加强报装审核分析和控制。一般会推行一站式用电报装服务体系，积极构建电话开发、上门服务、网上推广等方面的优化，加强多元化供电服务的共同发展。

2.2提高营销管理人员的服务意识

在电力市场中，供电企业要想获得更好的发展，占据市场的主体地位，首先要做的就是提高电力营销管理人员的服务意识，提高客户的满意度和忠实度。当前，相当一部分供电企业的营销管理人员认为供电市场相对稳定，自我竞争意识不强，然而，随着时间的推移，能源企业越来越多，传统的管理理念已经不再适用于当前的能源市场，供电企业的电力营销管理人员必须转变自己的已有观念，全身心地投入到电力营销服务中，为客户提供优质的营销服务。

2.3建立健全服务监督体系

实践表明，高效的监督工作，能够使电力营销服务的质量和水平得到大幅提升：①考核的对象包括营销团队中的每位员工，相关人员应实时记载一线员工的工作情况，在此基础上，定期针对其专业技能水平展开考核；②通过建立严格审查制度的方式，提高针对服务情况所开展考察工作的准确性，对于考察过程中发现的问题，相关人员应及时指出，并对问题解决的全过程进行监督，实践表明，这样做能够提高部门间开展工作的协调性；③加大对售后监督不力问题进行惩罚的力度，使客户感受到供电企业对自己的重视。不断发展的科学技术，又为供电企业相关工作的开展提供了更多的选择，多媒体技术被越来越多的应用到各行各业，对供电企业而言，多媒体技术的作用主要体现在宣传电力部门、提高企业知名度等方面，也就是说，相关人员可以利用多媒体技术，向群众普及安全用电、节约用电等知识，通过对国家所制定电力政策进行宣讲的方式，帮助用户树立起科学的用电意识，只有这样，才能为供电企业铺设稳定、符合国情的发展道路。

2.4提高电力营销管理团队的综合水平

供电企业的发展中，电力营销人员是主要参与方和执行者，整个营销团队的综合水平会对营销管理效率产生直接影响，因此，相关机构部门必须提高对电力营销人员能力的培养。包括下述几点要求：一是供电企业需积极制定科学合理的培训计划，结合电力营销人员专业能力和岗位需求等进行定期、不定期培训处理，主要培训内容包括：营销专业知识、岗位技能等，这对提高营销人员岗位胜任能力具有明显作用。再者，供电企业需要加强营销人员思想教育，促进在岗人员快速建立敬业意识、责任意识等，提高营销岗位工作人员的政治觉悟。最后，供电企业必须考虑市场化作用机制的落实，积极引进高端专业化营销人才，如策划人才、法律专业营销人才等，快速建立一支懂法律、懂策划的综合性营销团队，为供电企业的长期合理发展打下扎实的基础。

结语

综上所述，电力营销市场的拓展工作非常烦琐，增加企业实际生产的矛盾和问题。因此，为了自身更好的发展，电力企业需要制定可持续发展战略，为用户提供更加优质的服务。因此，电力单位应加强电力营销服务研究，结合营销服务实际，积极寻找电力营销服务管理策略。

参考文献：

[1]陈广里.新形势下供电企业电力市场营销策略研究[D].山东大学，2017.

[2]白杨，李昂，夏清.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].电力系统保护与控制，2016，44（5）：10-16.

[3]艾卫红.供电企业电力营销管理的问题及对策探讨[J].大科技，2016，（09）.