护患沟通技巧在儿科护理中的应用

护患沟通技巧在儿科护理中的应用

李岩

内蒙古呼伦贝尔市莫力达瓦达斡尔族自治旗中蒙医院内蒙古呼伦贝尔162850

【摘要】目的:探讨护患在儿科护理中合理应用沟通技巧。方法：选取2015年8月到2016年8月120例患儿为研究对象，随机分成观察组与对照组，对照组接

受常规护理，观察组给予常规护理，并注重护患沟通技巧。观察并比较两组的护理纠纷以及护理满意度。结果：观察组发生护理纠纷2例，对照组8例，护理满意度（96.7%）两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：采用科学有效的护患沟通技巧，能够更好地为患儿提供优质护理，有效减少护患纠纷，提高护理满意度。

【关键词】护患沟通技巧；儿科；护理应用

随着国家实行计划生育政策，独生子女越来越多，对家长而言，孩子尤其重要。让患儿适应周围环境，取得家长和患儿的信任，儿科护士需要掌握更好的沟通技巧，才能有效的完成护士工作质量。而且儿科护理高风险工作对比其他科室更为复杂和紧张，与家长沟通极为重要。护患沟通是最好的基础，良好的沟通对患者来说体现了关爱与尊重，这样才能减少其他纠纷，促进患儿更好的恢复[1]。本文中选取了2015年8月到2016年8月，120例患儿提供护理服务的过程中，充分注重护患沟通技巧，并获得了比较良好的效果，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本文选取了2015年8月到2016年8月120例患儿为研究对象，其中男性患儿为60例，女性患儿为60例，平均年龄在（5.3±0.7）岁,两组患儿无智力方面问题，且意识清楚。随机分成为二组，观察组60例，男性患儿为34例，女性患儿为26例，平均年龄在（5.8±0.9）岁；对照组60例，男性患儿为31例，女性患儿为29例，平均年龄在（5.4±1.0）岁，两组患儿年龄、性别以及临床症状等资料差异无统计学意义，具有可比性（P＞0.05）。

1.2治疗方法

1.2.1对照组采取传统的被动方式与患儿及其家长进行沟通，给予患儿基础的护理。

1.2.2观察组接受基础护理的基础上，充分注重与患儿及其家长的护患沟通技巧，具体采用沟通技巧方法如下：（1）语言沟通技巧：入院后，护士要注重患儿与家长的心理需求，并且护士人员要积极、主动地向患儿介绍自己，然后耐心、和蔼地向患儿询问年龄、姓名以及幼儿园上学情况等；在实施具体操作同时，与患儿进行沟通时要面带微笑，并且用鼓励以及夸奖的方式，运用安慰性语言鼓励患儿勇敢地接受治疗[2]。（2）非语言沟通技巧：儿科护士人员要注重整洁大方的仪表，亲切、和蔼的微笑以及稳重得体的举止，为患儿带来较强的信任以及安全感，充分利用自己的眼神与患儿进行情感的沟通。在与患儿进行语言沟通的同时，可配合拥抱、手势及抚摸等相应的动作，更好地表达出对患儿的关心与鼓励。特别是幼儿不能用言语表达自己的真实想法时，非语言沟通尤其重要[3]。（3）护理人员与家长间的沟通技巧：与家长的交流中，护士要注意说话技巧，使用简单通俗的语言，自然坦诚地和对方交流，不要使用大量医学术语。在沟通的过程中还要注意辅助语言的作用。儿科的护理人员要能够换位思考，要站在患儿家长的角度为其进行思考，理解并尊重陪护人员。在为患儿实施护理操作之前，护理人员要耐心、积极地向家长进行介绍与解释。家长十分渴望了解患儿的病情，对医生和护士抱有较高的期望，整洁的外表、忙而不乱的处事方式、肯定的眼神对患儿及其家属都是一种莫大的安慰与鼓励。并且在接待患儿同时护士要主动热情，微笑服务。主动和患儿打招呼，消除患儿对护士的恐惧感[4]。

1.3观察指标

主要观察并比较两组护理纠纷发生率，以及患儿和家属对护理的满意度（非常满意、满意、不满意）。

1.4统计学方法

采用SPSS17.0软件包对本组实验全部数据进行统计处理，计数资料采用百分率（%）表示并将各组间的计数资料进行x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

观察组与对照组满意度进行对比，观察组发生护理纠纷2例，对照组8例，两组比较差异有统计学意义(x2=4.87,P<0.05)；观察组对护理非常满意度38例，满意19例，不满意3例，对照组非常满意度22例，满意25例，不满意13例，观察组护理满意度（96.7%）高于对照组(x2=4.95,P<0.05)。

3讨论

随着现在医学的发展，护理模式已经是不可取代的，它是以疾病为中心、以患者为中心向整体护理转变，是与患者及家属不可缺少的桥梁。由于儿科护理工作的特殊性和复杂性，这便要求我们护理人员具有高超的专业技术水平、良好的职业道德以及更好的沟通技巧，想要处理好护患关系，需要双面的沟通，良好的沟通不仅可以取得患儿的积极配合，同时也可取得患儿的信任，还可以更好地取得家长的理解与支持，临床观察组使用沟通技巧进行交流后，患儿和家长能更有安全感、更放心、更容易接受治疗方案，能够积极配合工作。护士不能单纯考虑如何完成护理工作，而是要时刻想着如何做好护理工作，如何提高护理工作的满意度，让患儿和家属实实在在感受到护士就在他们身边，使护士成为他们信任和依赖的伙伴。护理沟通是指以患者为中心，利用一定的符号作为载体，护理人员与患儿及其家属之间进行信息传递并获取理解的过程[5]。

本文研究发现，观察组护理纠纷发生率低于对照组，且观察组护理满意度达96.7%，高于对照组（P＜0.05）。而且在儿科护理中加强应用沟通技巧，护理满意度会不断升高，以至高于常规护理组的70.0%，且患儿家属投诉率低于常规护理组。所以在儿科护理中充分加强护患沟通技巧，能够充分提高患儿的护理配合度、护理满意度以及对疾病本身的影响。总而言之沟通技巧对患儿以及家属有着重要的影响，值得在临床上使用与推广。

参考文献

[1]刘华华,徐冬妮,陈育红,等.角色扮演法在临床护患沟通技巧培训中的应用[J].中国护理管理,2013,13(S1):26-27.

[2]颜君素,施玲玲.肢体语言沟通在儿科护理工作中应用的效果评价[J].健康必读(中旬刊),2013,12(07):368-369.

[3]杨玉学.浅谈护患沟通技巧[J].临床医药文献杂志（电子版），2015，2（25）：5365-5366.

[4]谭春华.多元化沟通技巧在儿科门诊的应用研究[J].基层医学论坛，2015，19（5）：589-591.

[5]王倩.非语言沟通技巧在儿科护理工作中的作用分析[J].基层医学论坛，2016，20（11）：1578-1579.