营销作业移动化解决方案的设计研究

营销作业移动化解决方案的设计研究

吴伟

（云南电网有限责任公司信息中心）

摘要：在当前的各类企业的运行和发展中，都已经提升了对营销的重视程度，尤其是对电力企业来说，移动化营销方式由于能够降低企业的运行成本，对移动化营销的要求更高。基于对当前一些电力企业中移动化营销存在问题的研究和分析，本文提出了营销作业中移动化的解决方案，让移动化营销具备更高的科学性与合理性，从而让企业获得更好发展。

关键词：营销作业；移动化；解决方案

对于电力企业的移动化营销来说，需要能够涉及企业运行和发展中的各个领域，但是对于电力企业来说，工作内容繁杂，所以对于系统的运行过程来说，需要对移动系统进行合理设计，从而有效规避系统中存在的各类问题。另外在移动化系统的设计过程中，还需要对系统所能取得的效果进行合理设计，并在实践过程中对存在的问题进行有效解决。

一、营销作业移动化中存在的问题

在当前的很多电力企业中，已经建设了移动化的营销作业系统，以南方电网为例，已经在多个区域推行了移动化营销系统，但是在该系统的实际应用过程中，也存在一些问题，这些问题主要包括以下方面：（1）业务不全面。在当前的移动系统中，只能提供基础的信息查询功能，并且一些业务的覆盖情况较低，无法发挥移动系统的应有功能。另外在移动系统的建设和应用过程中，需要能够支持移动办公、数据分析、数据展示等功能，但是从实际的建设和运行效果来看，当前的很多移动系统并不能支持这些功能[1]。（2）存在技术问题。在移动系统的设计和应用过程中，需要保证移动界面的整洁性与科学性，然而在当前的移动系统中，无法实现对数据的实时处理，系统的功能更倾向于数据记录，在系统的应用中还需要登录营销系统进行业务办理。（3）衔接性较差。该问题体现在移动营销系统是基于旧有的营销体系进行建设，与新的营销方式和理念衔接性较差，在很大程度上降低了移动营销体系的应用效果。（4）安全性较差。在当前的很多电力单位中，移动营销系统中未能接入安全保障体系，导致整个系统的安全性较差，容易引发重大经济损失。

二、针对营销作业移动化中存在问题的解决方案

（一）明确移动化营销系统的建设目标

对于移动化营销来说，在整个移动系统的建设中，基础工作在于明确移动化营销系统的建设目标。在当前的电力企业运行和发展中，营销方法为一体化营销模式，所以对于移动化营销系统来说，建设目标包括两个方面，其一为用户端，其二为企业端。对于用户端，需要保证应用界面的简洁性，同时要能够涵盖各类功能，整个移动营销系统的建设目标可总结为“流程简单化、服务一体化”，由于对于用户来说，最基本的要求为能够通过移动系统进行相关信息查询，并能够通过移动应用进行缴费，所以在客户端的移动系统设计中，需要能够保证这两个子系统正常稳定运行。对于企业端，由于当前采用一体化营销体系，所以在移动系统的建设过程中，主要包括的内容为3个方面，即基层工作、领导层工作和电力单位的业务流程，就当前的移动营销系统建设来看，这些方面的建设还存在一定不足，需要在后续的系统设计和完善中对这些问题进行有效解决。

（二）确定营销系统的管理模块

在明确移动化营销系统的建设目标后，需要确定系统中存在的管理模块，由于移动营销系统中需要涵盖多种功能，所以在系统的具体设计中，需要按照模块的功能将这些模块所能发挥的功能将整个移动应用系统分为三个大方面：（1）业务审批方面。业务审批方面为电力单位运行和发展中的关注重点，为了保证移动营销系统能够正常稳定运行，会采用工作单的方式进行内容展示和传递，单位的管理层会通过对这些信息的研究进行业务审批。所以在业务审批方面中，包括的主要模块为审批工单下载、工单内容展示、审批办理等[2]。（2）客户信息查询方面。在移动营销系统的运行过程中，需要能够为客户提供相关功能，所以对于客户信息查询方面来说，需要包括的模块数量在整个系统中的数量最多，包括基本信息、合同档案、资费使用情况等，让用户能够根据相关信息进行充值。（3）营销数据分析方面。对于电力单位来说，在营销过程中需要对各类营销数据进行分析，以探究营销过程取得的效果，所以在该子系统中，主要包括的模块包括运营数据展示、营销数据展示等多种内容。

（三）提高衔接性

要推行一体化营销体系，需要保证营销过程中各流程和系统都具备很高的衔接性，同时对于系统的建设过程来说，提高衔接性的另一个重要内容为进行营销理念衔接。对于技术上的衔接内容，需要提高衔接性的主要内容包括两个方面。其一为应用营销系统中用户端的功能衔接性，其二为基层工作人员获取的数据与整个系统的衔接性，这两个方面内容需要能够在整个移动系统中进行数据显示，并能够让用户进行查血。例如在南方电网的移动营销系统中，提供了用户对电费的查询功能，同时用户能够通过移动系统进行缴费。在系统的设计中，抄表人员应用移动系统进行数据记录，并由该系统将数据上传到整个系统的数据库中，而用户端通过独有账号的输入，从数据库中调用需要查询的数据。另外该系统中的一项重要功能为进行停复电，在数据输入后，将由系统进行数据比较，当发现用户出现欠费时，系统会自动停电，只有当缴清欠费时，系统才会进行复电。

（四）提高业务受理范围

对于电力单位的移动营销系统来说，当前所能够发挥的功能量较少，这导致该系统无法发挥应用的强大作用，所以在该系统后续的设计和完善过程中，一个重要发展方向为提高业务受理范围。例如当前的移动营销系统中已经支持用户进行各类信息查询，其中常见的为欠费情况等方面，在后续的建设中，还可以加入报修、电力窃取查询等内容，在系统的设计中，当用户提出申请时，需要能够将信息推送到基层工作人员手中，从而让其能够对这些申请作出快速反应。另外对于移动营销作业系统来说，另一个提高业务受理范围的内容为让基层工作人员能够快速合理应用该系统，当输入相关数据时，系统将自动对这些数据进行存储与整理，保证营销一体化体系的完整运行。

（五）设置安全保障系统

对于当前的移动化营销系统来说，存在的一个严重问题为安全保障系统的设置不够全面，这导致在系统的运行过程中，容易发生数据泄露等问题，所以在系统的后续完善过程中，一个重要内容为在系统中设置防火墙，并且对于电力单位中的营销系统，只有在工作人员拥有相关权限的基础上才可进行操作，在操作过程中还需要输入工号等工作人员的基本信息。另外对于该系统的用户端来说，由于涉及资金交易，用户对系统的安全性有更为彻底的要求，所以在系统的设计和完善过程中，除了应用传统的账号和密码模式，也可以加入指纹识别系统，以实现对用户个人财产的深入保护。需要注意的是，当前的指纹识别和保护技术主要应用两种方式，一种为本地识别模式，另一种为云存储后，在服务器中进行比对的模式，这两种技术都有其优缺点，在移动系统的设计过程中，可以按照系统的建设的方式和架构进行存储形式的合理选择，最大限度保障系统的安全[3]。

结论

综上所述，在移动营销系统的设计和运行过程中，当前存在的主要问题包括业务覆盖不全面、存在技术问题、衔接性较低以及安全性较差等问题，这些问题的存在导致移动营销系统无法发挥应有功能。要解决这些问题，可以通过明确系统的建设目标、合理划分系统的建设模块、提高系统中衔接性、设置安全保障系统以及提高业务受理范围达成目的。

参考文献

[1]徐俪榕,孙绍荣.精准营销研究综述及移动化社交媒体下的新发展[J].中国林业经济,2018(03):102-107.

[2]谭驰,周玲.移动互联网技术在营销系统中的应用[J].信息通信,2018(03):164-166.

[3]侯春来.移动化、社交化影响下的电子商务发展[J].商业经济研究,2017(18):58-60.