浅谈供电企业电力营销管理总体策略蒋钟

浅谈供电企业电力营销管理总体策略蒋钟

蒋钟

（国网浙江安吉县供电有限公司浙江湖州313300）

摘要：电力企业要想实现健康可持续发展，就必须为广大用户提供高质量的服务。这对供电企业的电力市场中的份额有着较高的要求，要想提升企业的市场份额，供电企业的电力营销策略至关重要。以往供电企业电力营销管理策略存在着不完善，不合理，效率低等问题，严重制约了企业电力营销管理的发展，本文对供电企业电力营销管理总体策略进行分析，探究一个合理的电力营销管理总体策略。

关键词：供电企业；电力营销；管理总体策略

随着我国经济的发展，对于电力资源有了更高的要求，广大用电用户对供电质量、需求量都有了显著提升。电力企业如何提升自身服务质量，做好电力营销管理工作有着非常重要的意义。电力营销管理工作对于促进电力企业的发展与进步起着至关重要的作用，。本文分析了供电企业电力营销管理的策略，期望能有效提升电力营销管理水平。

1、供电企业电力营销管理工作的意义

近年来我国电力市场竞争愈演愈烈，电力企业只有做好电力营销工作，才能够有效提升企业自身的市场竞争力。要重视电力企业的服务质量，对用户用电需求加以调查，我国人民生活水平不断提升，对于供电的服务要求也越来越高。供电企业要想提升自身服务质量，就要做好电力营销管理工作。所以电力营销管理工作对电力企业的发展有着重要意义。

2、我国供电企业电力营销管理现状

我国供电企业电力营销管理近年来虽然有了较大程度的进步，但随着市场竞争的白热化，供电企业业务与规模的不断拓展，我国供电企业电力营销管理也出现了许多问题。

2.1没有完善的电力营销管理机制

现阶段，大部分电力企业的管理部门没有一个明确的人员工作分工，这就使企业容易出现各部门间无法有效协调工作的现象。这直接影响了电力营销管理工作的成效。电力营销管理工作中有着较多的工作内容，例如用电服务管理工作、电力业务拓展管理、电力计量设备管理等内容，如果没有一个好的分工，必然会导致电力营销管理工作难以顺利开展。表现出工作人员对工作不认真、电力计量设备受损等现象，一旦出现问题，相关部门的工作人员难以有效利用管理机制解决存在的问题，使电力营销管理工作受到影响，建立起完善的电力因管理机制迫在眉睫。

2.2电力营销管理工作人员专业水平服务意识较差

电力企业的大部分电力营销工作人员都存在专业水平差，难以满足竞争激烈的电力市场，为供电企业带来了许多问题。如果电力企业营销人员没有较好的综合素质与营销能力，便难以做好电力营销工作。电力营销管理工作人员在整个电力企业中占据数量较少，这就导致了相应的专业人才较为欠缺，没有完善的专业能力，使电力企业在进行电力营销时难以面对市场竞争。且大部分电力营销管理工作人员没有好的服务意识，使用户难以享受到好的电力供给服务。这主要是相关工作人员缺乏市场意识，无法意识到服务质量对整个供电企业的发展有着重要的意义，限制了电力营销的发展。大部分电力营销管理人员管理理念薄弱，仍是老一套的管理理念，甚至还有缺乏管理理念等现象，这直接影响了整个电力企业的经济效益。

2.3企业没有认识到营销的重要性

我国的电力企业长期处于垄断阶段，用户对产品需求量大，导致大部分电力企业不重视产品的销售，更谈不上合理的电力营销。具体表现出电力企业的工作人员不重视电力营销，没有将电力营销放在企业工作的首位，这使得企业内部的工作积极性大大降低，企业缺乏活力，使电力企业的经济效益大幅降低，直接限制了供电企业的发展。

2.4没有完善的营销信息管理系统

随着近年来信息化技术的飞速发展，营销信息对于企业的发展的重要性要就越来越高。对于一个企业而言，完善的营销信息管理系统能够促进电力营销管理的发展。大多数企业仍没有一套完备的营销信息管理系统。更谈不上根据营销信息分析市场营销数据，进而制定策略，促进电力企业的发展。没有完善的营销信息管理系统会使客户的数据易丢失，直接使客户的利益蒙受损失，使公司与用户的关系变得僵硬。限制自身发展，是自己处于不利的地位。

3、供电企业电力营销管理总体策略

3.1完善电力营销管理体制

合理的电力营销管理体系能够促进电力营销管理工作效率的提升，在制定体系时，要确定市场化方向，明确各部门的分工，确保能够落实各项工作内容，对各项工作的负责人及时问责，及时做好工作质量的监督监管工作，对于没有落实自身工作人员要采取一定的措施。电力营销管理体制的工作重心要放在市场资源开发上，现阶段电力企业不能被动的等待客户寻找自己，而应该去开发潜在的市场资源，发掘潜在客户群体，建立起一套完善的售电流程，提升自身的服务质量，真正意义上的让客户满意。

3.2提升工作人员的服务意识与专业水平

对于一个企业而言，员工是企业的基础，只有员工的专业水平得到了提升，才能够促进整个企业的进步与发展。对于电力营销管理工作人员而言，首先要做好的是人才选拔工作，对于应聘者的专业知识要有所考察，要考核应聘者的实践能力，谨慎挑选人才。还要做好电力营销管理工作人员的培训工作，主要针对专业知识、服务水平等方面进行考察。还要定期对员工进行考核，提升员工的综合素质。

员工具有良好的服务意识能够促进电力企业整体形象的提升，要严格对员工的服务态度、服务意识有所要求，在企业内部贯彻以用户为中心，提供高质量的供电服务这一精神，要求员工积极听取客户意见，能够及时改正自身所存在的问题，提供更加优质的服务给客户。

3.3企业内部充分认识营销的重要性

电力企业要做好市场调查工作，认识在市场经济飞速发展的今天，营销对于企业的发展有着非常重要的意义。企业内部要对营销方面的知识加以宣传，提倡与营销相关的理念。对于企业与客户间要设立投诉与建议通道，做好企业的营销工作，能够真正有效地发挥电力营销的作用。

3.4建立健全的信息安全管理系统

信息对于一个企业的发展有着重要的作用，要想做好电力营销的信息处理工作，就需要一个完备的信息安全管理系统。首先企业要聘请专业的人才建立维护信息管理系统，要重视企业内部的信息安全。电力企业要重视信息管理方面，做好相应的信息维护与分析工作。能够通过自身的信息，促进公司的发展，把握市场需求，根据形势找到发展的机会，促进企业的发展与进步。除此之外还要重视客户信息，客户信息直接关系到客户的自身利益，企业重视客户信息也能够提升企业形象，有利于建立起合理的企业与客户关系，促进电力营销管理工作的顺利开展。

4、结语

对于一个企业而言，完备的电力营销策略能够有效促进企业的发展。在市场竞争越来越激烈的今天，电力营销直接关系到企业在整个市场上的地位。所以电力企业要重视电力营销，要致力于为用户提供优质服务，根据市场需求开展电力营销管理。进而促进企业经济与社会效益的提升，建立起良好的企业形象。

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