ISO9001质量管理体系与企业质量管理慕金慧

ISO9001质量管理体系与企业质量管理慕金慧

慕金慧

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杰瑞石油天然气工程有限公司山东省烟台市264003

摘要：随着经济的不断发展，社会在不断的进步，企业的生存与发展的一个重要决定因素就是“产品质量”，随之而生的是怎样把质量工作做好，除设立专门的质量部门外还引入了ISO9000族标准为企业建立一套完善的质量管理体系，过程中通过各种预防手段进行质量把控，目的是把质量控制在一个较高的水平，为此发挥ISO9001质量管理体系在企业质量管理的作用成为质量管理的基石。

关键词：质量；ISO9000族；管理体系；过程控制

引言

ISO9001质量管理体系主要是用于证明具有为客户提供相关产品能力的指标，旨在不断增强客户的产品满意度。随着现代社会的不断发展，商品经济时代逐渐展现出一定的全球性、国际化特点，人们对产品质量的要求也在逐渐提升。加强企业质量管理中的ISO9001质量管理体系应用研究十分必要。文章将结合企业质量管理中的ISO9001质量管理体系应用实际情况进行分析，提出一些相关观点与建议，希望能够对企业产品质量的提升以及企业的可持续开展奠定良好的基础。

1、ISO9001质量管理体系在企业质量管理中应用的必要性分析

1.1市场经济发展的实际要求

当前市场经济发展的过程中，消费者投诉问题发生几率较高，产品质量问题时常发生。比如食品中存在添加剂等，无法满足消费者的实际日常消费需求，同时直接影响了市场经济发展的氛围，市场经济受到一定的限制。企业质量管理中ISO9001质量管理体系的应用，是当前适当经济发展的实际要求，有助于营造良好的市场发展环境，相关政府部门以及质量卫生监管部门可以基于ISO9001质量管理体系的实际内容、相关要求开展针对性的管理工作，减少市场中的不合格产品，保证消费者的实际消费安全，降低消费者投诉率，保证市场经济的稳定、长效发展。

1.2企业未来发展的客观需求

激烈的市场竞争环境下，一些企业忽视了产品质量管理的重要性，劣质的产品不仅不利于良好企业形象的树立，同时还威胁着消费者的健康。ISO9001质量管理体系在企业质量管理中的应用，有助于企业结合ISO9001质量管理体系的实际要求开展各项产品管理工作，使每一项产品都能够符合ISO9001质量管理体系的实际要求。ISO9001质量管理体系在企业质量管理中的应用，能够唤醒企业质量管理的意识，使每一个企业都能够更加关注产品质量，注重为客户提供更加优质的服务，提升企业的综合管理能力，树立良好的企业发展形象，促进企业的可持续发展。

2、企业质量管理

2.1企业质量管理现状

国内企业在市场全球化影响下越来越注重质量管理，一些小型的私人作坊通过粗放式的质量检验来满足产品需求，大型企业则规范性管理，逐渐开始引入ISO9001质理管理体系认证，通过第三方的审核评价企业的现状，通过体系的建立提高员工的质量管理意识，让质量成为企业的生命关键点，但也存在企业内部各部门职责不清、管理层次冗长、随意制定企业的目标并没有进行有效的考核、缺乏相应的运行记录、人员培训流于形式、个别企业为了获得证书应付式的进行外审，没能很好的将企业质量管理与ISO9001管理体系有机的融合，企业没有发生根本性的改变。

2.2ISO9001质理管理体系与企业质量管理

在管理体系中首先关注的是“组织环境”，组织的环境在宏观上是指企业或公司所处的外部市场经营竞争环境和内部管理、知识环境条件；微观上指的是车间或班组的内部管理环境，在企业管理中应做到如下：

①在基于风险的思想指导下无论是站在宏观或是微观上了解组织环境都应认清主体在环境中的位置，以“组织相关方需求和期望”和“顾客满意”为出发点，运用“SWOT战略分析方法”确定企业在国内和国际市场上的竞争优劣势、风险和机遇，从而将企业的内部资源和外部环境更好的有同机结合起来。

②充分调动管理人员的主观能动性不搞“一言堂”，听取各方面的建议，围绕着提高企业核心竞争力开展各项工作，在经营活动中，领导层以企业的产品和服务满足顾客的需求和期望为最终目的，通过风险和机遇策划企业每年的经营环境，运用相应的过程方法如：企业年度经营计划、企业的形象宣传、企业产品和服务的市场分析报告、新产品的研发和新业务的开拓和企业的方针目标等增加企业在市场的占有份额和提高竞争力。

（2）质量管理体系中的“过程方法”函盖了PDCA循环的内容，体现在GB/T19001-2016《质量管理体系要求》中的策划条款、支持条款、运行条款、绩效评价条款、改进条款。

①管理层次不能过多需进行“扁平化”管理，杜绝管理职责不清，2016版标准不再强调任命组织的“管理者代表”，更多体现的是最高管理者的职责和权限，最高管理者根据企业特点将职责和权限进行了分配，明确职能和完善考核机制拟推动管理的自觉性和杜绝遇事互相推诿工作作风。在“策划”职能中，领导层在基于风险基础上策划出组织每一年总的“质量目标”，并将质量目标按照职能分解到各层级，并对目标的完成情况进行考核，通过“以日保旬、以周保月、以月保季、以季保年”的考核确保年度各项目标的完成。

②在GB/T19001-2016的“支持”条款中，围绕着企业策划应对风险和机遇的措施与质量目标所提供的支持，为了保证企业的正常运转和产品服务满足相关方的需求和期望，最高管理需提供：基础设施（建筑物、设备、办公设施等）、人力资源、组织的知识（法律法规、职工培训等）。人力资源在企业运行中起到关键性作用，企业每年制定各层级人员的培训方案，有针对性的提高管理人员管理水平和操作人员的专业技能，使人员持证上岗，规范企业的管理。

③在GB/T19001-2016的“运行”条款中，以满足产品和服务提供要求所需的运行过程，包括：产品服务策划、产品和服务的设计开发过程、原辅料的采购过程、产品和服务的实现过程。各层级根据分解的质量目标采取相应的控制措施拟完成各项目标任务，在产品实现过程控制中，企业应设立专门的质量管理部门和生产部门，产品根据客户要求设定了生产工艺-操作流程-产品标识-质量检验合格标准-产品放行-产品交付后活动。在制定产品生产工艺时就涉及到“质量管理体系”中的设计开发，以满足顾客需求和期望为最终目的，设计人员前期需将顾客和供应商列入设计活动中，把顾客对产品的要求做为信息输入，供应商参与设计过程可保证供应物资的稳定性和后续服务。在开始稳定生产后组织就需考虑人力资源和控制方法，生产线配备一些有经验的管理人员和质检人员，针对产品的特性明确质量关键控制点，通过定时巡检和抽检在线监控产品质量，根据产品的特点确定各类生产和质量记录要点，如：交接班记录、原辅料抽检记录、产品在线监测数据记录、供应商合格评定和评审资料等。利用记录的结果可考核质量管理体系运行适应性、有效性和充分性、产品过程控制和产品质量情况，为企业积累各方面有效的数据，通过各项数据分析中得出企业发展趋势和结论。GB/T19001-2016质量管理体系标准就是规范了生产过程执行的流程，为顾客提供合格稳定的产品和服务。

④在GB/T19001-2016的“绩效评价”、“改进”两个条款中，指导企业开展“内部审核”和“管理评审”这两项活动，领导者通过这两项活动可获得组织在一年运行过程中质量管理体系的绩效，了解组织是否按照策划运行。在活动中发现组织运行过程中的短板开展改进，企业每年可通过“顾客满意度调查表”的形式了解顾客对组织产品服务的期望，通过市场调查的手段了解潜在顾客，将这方面的信息整合为产品设计和开发的输入端，“以顾客为关注焦点”更好满足需求。

3、结语

ISO9001质量管理体系是国际认定的质量管理标准，企业质量管理中ISO9001质量管理体系的应用，是市场经济发展的实际要求，也是企业未来发展的客观需求，对当前经济的发展能够产生重要的影响。当前的时代发展环境下，企业可以通过完善ISO9001质量管理体系，深入执行ISO9001质量管理体系；注重内部监督，保证ISO9001质量管理体系应用的效果以及加强员工ISO9001知识指导，构建优秀的企业文化等方式，提升企业质量管理的效果，促进企业的全面发展。

参考文献：

[1]山田秀.《TQM全面品质管理》.东方出版社,2016年4月1日.

[2]娆小风.《工厂质量控制精细化管理手册》.人民邮电出版社,2014年1月.