浅析供电企业营销智能电力营销的策略

浅析供电企业营销智能电力营销的策略

王冰

(国网太原供电公司山西省太原市030009)

摘要：当前与今后的时期内，我国供电企业仍然需要采用信息技术来提升服务内涵，积极分享互联网+所带来的技术成果，不断提升智能电力营销的业务内容，扩大智能电力营销的覆盖范围，为广大用户和社会各行各业提供智能化的智能电力营销服务。

关键词：供电企业；智能电力营销；策略

1智能电力营销概述

1.1智能电力营销的含义

智能电力营销工作属于供电企业的核心业务之一，能否科学做好智能电力营销工作在很大程度上关系到供电企业的实际经营效益。供电企业的电力部门负责进行电力销售工作，属于综合性服务平台。智能电力营销工作方式一般来说以信息技术为基础，不但可以借助于互联网和计算机来控制整个电力销售环节，做出适当的策略性调控，同时还能够依靠信息反馈来对电能质量予以优化控制，从而为电力用户带来更加优质的服务。

1.2智能电力营销管理的一般原则

智能电力营销活动必须要遵循一定的原则，如:①工作界限。在开展智能电力营销活动时，需要设置合理的工作界限，尽可能避免人为因素影响，明确相关责任，在不断创新的基础上促进工作效率的提升。②记录原始数据。在智能电力营销工作中必须要坚持以原始数据记录为准，确保原始数据的统一完整，确保数据信息录入的准确，有助于后期进行数据整理。③必须确保数据共享。依靠对智能电力营销数据的综合整理分析，从而结合市场实际需求进行科学预测，促进电能管理工作水平提升。④重视人才培养。人才是任何工作得以有效开展的关键性因素，也是促进智能电力营销管理效率提升的重要条件。

2供电企业智能电力营销管理工作的重要意义

目前，我国的电力行业快速发展，各大供电企业的竞争逐渐激烈，首先，企业做好智能电力营销管理工作，可以提升供电企业的服务质量，建立节约环保的供电企业，提高供电企业在电力行业中的市场竞争力。其次，可以更好地满足用电客户的需求，随着人民物质生活水平的提高，对供电企业的服务质量以及商品质量都有了更高的要求，满足客户需求的关键在于做好智能电力营销管理工作。最后，做好智能电力营销管理工作可以提升企业的经济效益，使企业的自身能力得到有效提升。因此，智能电力营销管理工作意义重大。

3我国供电企业智能电力营销实施过程中存在的问题

3.1智能电力营销管理机制不完善

目前，电力企业管理部门分配的工作人员以及工作分工不明确，每个管理部门的工作职责不清楚，进而导致企业内部各部门之间不能协调的进行工作，使智能电力营销管理工作不能顺利地开展。智能电力营销管理工作内容是十分复杂的，主要包括：电力计量设备管理、电力业务拓展管理以及用电服务管理工作等，在目前的智能电力营销管理工作当中，会出现电力计量设备老旧破损、工作人员不认真对待工作等不良现象。另外，在电力设备以及工作人员出现相关问题时，不能利用管理机制进行有效的解决。这都是因为智能电力营销管理机制不够完善造成的。

3.2智能电力营销的覆盖范围不够宽

由于当前我国供电企业智能电力营销处于初始阶段，一些智能电力营销策略主要适用于基础电力服务领域，如电力收费、故障报修、在线咨询等，智能电力营销在拓宽业务覆盖范围、服务于新兴产业、为国民经济发展等环节中，就需要取得一定的突破，不断扩大智能电力营销的业务范围。我国供电企业智力电力营销除了做好基础性服务之外，还应在清洁能源供给、节能减排、提供绿色电力能源等领域提供智能营销服务，为整个社会提供清洁的电力能源，利用信息技术做好节能环保工作；还可以扩大对新兴产业的智能电力营销实施力度，比如扩大汽车充电桩的覆盖半径、为智能家居提供及时服务、为人工智能行业实施定向服务等等，为新兴产业的发展建立起完善的智能电力服务的软硬件接入平台。

4我国供电企业智能电力营销的具体实施策略

4.1完善以市场化为方向的智能电力营销管理体制

应该建立以市场化为方向的智能电力营销管理体系，明确供电企业智能电力营销管理部门的人员以及工作内容分工，使工作人员的工作责任落实到位，企业内部加大力度监管各个智能电力营销管理部门的工作质量，以及对智能电力营销管理工作人员进行严格的管理。与此同时，供电企业的工作中心应该转移到市场资源开发上面，加大对潜在客户的开发力度，形成完善的售前、售中以及售后流程，进而提高企业的服务质量。另外，企业要充分利用信息化手段进行智能电力营销管理，保障营销管理系统的安全性，智能电力营销系统要充分的利用先进科学技术，实现智能电力营销管理的信息化以及智能化。

4.2提供在线缴费的智能服务平台

我国供电企业在智能电力营销的实施过程中，可以将缴费业务进行线上整合，搭建掌上电力APP、网上营业厅、支付宝服务窗、微信公众号、自助缴费终端等电子渠道提供客户便捷缴费。供电企业的终端智子平台可以为客户提供用电量、电费等信息线上自助查询，同时主动对客户推送电子账单、电量电费数据统计账单，支持通过微信、支付宝、银联等方式线上缴费，支持办理银行卡代扣业务，开展线上预付费方式等。

4.3加大市场营销创新

在电力营销管理工作中，必须要努力创新，积极转变传统的营销管理思想。电力营销作业人员应当主动学习成功营销案例，积极总结营销管理经验，在维持好老客户关系的基础上努力拓展新客户，不断挖掘潜在市场。营销管理人员在实际工作中需要真正与客户进行真诚平等的沟通。另外营销管理部门还可以和当地大型用电企业展开洽谈，实现协议电价，如国电厂发电量在很大程度上超过电网对公司的最低指标，则可以适当降低价格来将超出部分的电能销售给当地用电量大的企业。这样一来不但能够提升电力营销效率，同时也给各方带来了利益，可以说是共赢的结局。促进电力市场营销管理创新必须要从管理层抓起，只有管理者的观念改变了，才能够让整个团队具有创新意识。

4.4努力提升电力品质

想要提升供电企业的电力品质，需要电力的调度、供电、变电、工程设施等各个部门的通力合作，其中对各个部门采取考核是必不可少的。比如，加强对日常供电过程中的故障考核，可以在很大一定程度上减少因人为而导致的停电现象；加强对故障的抢修考核，可以有效的减少由故障停电而对用户带来的不便；加强对变电和供电方面的设备运行管理，可以切实的提高电力输送的稳定性与可靠性。

结束语

我国供电企业承担着为社会提供清洁电力能源、满足社会各个机构和居民日常生活的用电需求的社会重任，随着信息技术的飞速发展、在线支付方式的普及应用、多种支付途径的出现以及新能源技术对新兴智能电力营销服务的需求不断提升等，我国供电企业应积极使用信息技术，拓宽智能电力营销业务领域，实施智能化智能电力营销，为企事业单位、公共机构和广大居民提供瞬时、便捷的在线服务，提升供电企业的营销内涵，打造出智能、绿色、便捷的电网服务品牌。综上所述，以上内容就是对供电企业营销智能电力营销的策略的论述。

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