电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施周宜

电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施周宜

周宜

（国网新疆电力公司乌鲁木齐供电公司）

摘要：随着电力体制改革的不断深入，现有的用电稽查管理工作机制已经不能适应新形势发展的需要，应做出更新改进。本文分析了电力营销稽查管理中存在的问题，针对如何电力营销稽查管理进行了阐述。

关键词：电力营销稽查管理；问题；措施

电力营销稽查工作主要是指我国的电力部门在开展电力营销工作的过程中，所采用的内部控制与约束其它部门机制与市场规范的一种手段方式，其不仅仅是电力营销市场风险规避与信息管理工作的重要内容，还是有效控制电力事业部门取得更为广阔的经济效益的重要途径之一。但当前很多电力企业电力稽查管理工作中存在问题，有效性很难得到保障，强化电力稽查管理工作势在必行。

1.电力营销稽查管理中存在的问题

1.1电力营销稽查管理系统水平较低

大部分的电力营销稽查都只是趋于形式，这种营销稽查不能形成一个合理的闭环管理模式。稽查工作结束后并不会对稽查中出现的问题加以改正，或者只是简单地进行整改，对检查出的问题并没有一个有效的追查工作，并且电力营销稽查的工作并不会对一些共同的问题进行总结，找到问题的所在，进行整体的规范和整改，只是保持一种默许的态度，这就导致存在的问题会长期的存在。因为营销稽查的工作并没有形成一种闭环的管理模式，稽查的工作效率较低。有些企业甚至没有一个完善的稽查管理体系，没有严格的考核制度，考核的过程中存在奖惩不到位的现象，在营销过程中部分工作人员如果出现工作失误，并不会得到相应的处罚，导致大量的问题反复出现，严重影响了营销管理也影响了电力企业的整体形象。

1.2电力营销稽查工作的手段仍处于落后阶段

随着社会市场经济的不断发展与科学技术的不断进步，我国的各个企业的相关工作都必须做出适当的调整与改变后，才能更好的适应当今社会的不断发展与变化。当然，对于电力营销稽查工作其亦不另外。但是据有关调查显示，在现今的实际工作中，由于企业部门的领导者都只注重了不断拓展自身企业的业务，而对于自身企业的电力营销稽查工作的落后管理，其并不上心，这在一定的程度势必会使得我国电力部门的营销稽查工作不能够更好的适应当今市场的发展，从而导致了最终电力企业市场风险大大增加了。

1.3电力营销稽查的切入点不够清晰

电力营销稽查就是对大量的营销数据进行核对分析，但在实际的稽查工作中没有相对比较完善的稽查制度，这就导致很多营销稽查人员面对大量复杂的营销数据无从下手，不能找到一个清晰地切入点。稽查线索在整个的电力营销稽查中起着非常重要的作用，没有一个好的稽查线索营销稽查的工作就无法顺利的开始。现如今的营销信息系统都在不断地完善，以往传统的传票、报表以及发票都已经被计算机信息所取代，稽查的线索不是只根据大量的纸张数据。利用先进的计算机技术进行电力营销的稽查管理，就需要稽查人员能够熟悉的运用计算机系统并且具有较高的综合水平。目前的电力营销稽查的方式都是对计算机营销系统进行抽查以及现场的检查，这两种方式相互结合。在营销稽查过程中，抽查工作的进行过于依赖稽查人员的工作经验，这就会造成由于稽查人员考虑不全面而出现大量的问题，营销稽查的工作不能全面彻底的开展。并且，对于现场的稽查工作，会浪费大量的时间，影响了整体的工作效率。

1.4稽查工作的考核评价体系不完善

整个稽查工作的考评体系都只是对反窃防漏问题进行考核，应该利用电力营销稽查的考察形成多元化的考核体系。目前的电力营销稽查管理受到多种因素的干扰和制约，无法准确定量进行有效的考核，实际工作没有可靠的可操作性。

2.电力营销稽查管理措施分析

2.1建立电力营销稽查新的管理模式

在电力营销稽查管理方面，我们要逐步建立和完善电力营销稽查、电费计算、电价监管等三个方面相互协调、相互制约的管理模式，这种三位一体的稽核管理模式可以作为现有电力营销部管理职能的延伸，同时做好营销管理、营销机构等营销业务的监督和检查工作，并且要贯穿业务的全过程。通过建立电力营销稽查四大原则：分层级负责、专业化管理、常态化方式开展、查改结合及闭环管理的新管理模式来积极有效推进营销稽查工作的开展。

2.2完善稽查管理制度

不断扩大营销稽查管理的深度与广度，按照有关规定、评价标准、工作流程、工作时限等要求对营销业务部门的工作质量进行监督与检查，确保各有关部门及工作人员依法按章处理相关业务，促进营销基础管理水平全面提高。通过制定营销稽查工作管理办法，建立营销稽查组织体系和稽查网络、明确职责分工等来完善营销稽查管理制度。

2.3实行稽查责任制

实行稽查责任制，稽查任务责任到人，对在稽查工作中发现重大的经济事故或经营问题、为企业挽回经济损失的，应给予表扬奖励；对稽查员在工作中未履行职责，不按原则办事或有包庇、隐瞒事故行为，使企业造成不应有经济损失者，应视情节轻重给予处罚；稽查员未按月度稽查工作计划完成稽查任务或未按时填报稽查工作汇报表的也应有相应的考核办法。稽查实施组应定期以汇总表或稽查报告的形式汇总并向上级反映稽查情况，提供资料，做出分析，对工作中存在的薄弱环节提出改进意见或建议，对违反规定的行为提出考核意见，对经验和教训进行总结并为下一步工作提供借鉴。

2.4创新稽查管理方法

针对现阶段电力营销稽查管理中存在的问题，应形成电力营销稽查、电费计算、电价监督管理相结合的新型管理模式，并严格落实与电力营销管理和监督检查相关的各项工作，并贯穿于电力营销全程。采用电力营销稽查逐层分级负责、专项化管理、检查和整改相结合、闭环管理等新型管理模式，促进营销稽查工作的全面开展。

有效结合内查与外查，借助电力营销业务技术支持平台开展定期转向稽查和不定期的专项稽查，利用营销稽查功能模块构建稽查工作程序，营销稽查网络工作人员应严格参照稽查计划，有组织、有序地开展电力营销稽查各项工作，实现稽查全程的闭环管理。

2.5实施专项稽查

（1）电费电价的专项稽查

检查零用量用户、抄表数据前期准备、定量对比用户抄表周期、功率因数调节电费实施情况、销售电价执行等内容，在这一过程中，主要采用电力营销系统检索、用电现场抽查核实、用户切身复核这三种方法。

（2）用电检查的专项稽查

认真检查供电合同的签订、进机、整理归档、自动发电管理、电力营业普查等内容，及时跟踪追查用户用电申请到抄表到核算再到缴费等应电力营销流程，检查供电企业各个部门是否及时完成了报装接电工作，供电形式、计量手段是否合理，检查扩增、新装等临时用电业务流程。

（3）业扩报装及服务质量的专项稽查

借助变压器的实际容量、用户申请报装的具体时间等来确定供电企业的业扩报装，注重检查核实用户供电以及计量等方案的合理性，回复、送电等是否及时，整个工作程序是否在特定的时间内完成。认真、及时处理客户投诉，评估客服人员的服务质量和用户满意度，严肃处理违规操作的工作人员。

（4）用户档案的专项稽查

检查用户档案资料是否完整，用户信息是否一致，容量与电压等级是否匹配，用电性质与专业分类是否匹配，用户动力设备资料是否完整，报装容量与变压器的具体安装容量是否一致，稽查用户工程材料信息的录入是否真实、完整，临时用户是否参照临时接电缴费标准，功率因素是否依据相关规定要求进行考核。

3结束语

电力营销稽查管理是一种非常复杂并且综合性非常强的工作，需要电力营销稽查管理的相关工作人员足够的重视起来，并且认真工作，总结工作经验，吸收和借鉴优秀的管理技术，结合自身的管理特点，灵活的运用到电力营销稽查的具体工作中。

参考文献：

[1]王国民，浅谈供电企业电力营销稽查的.