浅谈业扩报装与供用电优质服务的管理

浅谈业扩报装与供用电优质服务的管理

杨淑丽孙洁

国网山西省电力公司运城供电公司山西运城044000

摘要：近年来，随着我国社会经济的不断发展，社会对电力服务质量提出了较高的要求。我国电力企业属于国有企业，其为社会提供优质的用电服务不仅是社会责任，还是企业发展的实际需求。本文首先对业扩报装和供电优质服务的概念进行简单的阐述，然后对两者之间的关系及发展策略进行了深入的探讨。

关键词：业扩报装；用电；优质；服务

传统的电力市场上，供电企业往往包揽着电力工程的各个方面，在施工过程中实行自我监管，业扩报装工作的规范化和电力工程的质量均不能得到十分有效的保障。随着我国社会经济体制的不断健全，国内电力市场也在不断成熟。近些年来国家对电力市场进行了规范化的改革工作，电力市场中的相关主体更加明确，电力工程中施工和监督工作的具体责任也更加明确。在这样的背景下，对供电企业的业扩报装工作进行进一步的优化，就能够实现更友好的供用电关系，对商业社会的发展有着十分重要的意义。

1、业扩报装概述

业扩报装是指供电部门在用户用电过程中所参与的各项工作的统称，主要是在用户从申请用电到实际用电的过程中供电企业的各种活动。供电企业根据客户的实际用电量并结合电网的实际状况制定出安全合适的供电方案，通过确定供电工程投资，组织协调供电工程和用户内部工程的施工设计，与用户协商签订供用电合同，安装电表进行接电，保障用户能够切实用电，方便人们的生活。通过业扩报装，改变过去但以固定的工作机制，实现供电公司和用户之间的交流联系，有效的提高工作服务水平和工作效率，实现资源的合理化配置。

2、供用电优质服务概述

供用电优质服务是指在供用电活动中，在符合行业标准的前提下，通过提供优质的服务，满足用户的合理需求，达到用户的期许值，提高用户对供电活动的满意程度。供用电优质服务是电力公司企业生存发展的根本所在，有利于社会主义和谐社会的建设。供电活动在遵循为人们服务的观念下，树立“服务无止境”的工作理念，从消费者的利益出发，通过简化工作流程和提高服务质量，实现工作的高效化和人性化。比如山东省供电公司要求职工们做好“微笑服务”工作，将客户利益摆在工作的核心地位，做好优质的服务工作，切实保障用户利益。

3、业扩报装与供用电优质服务的关系

3.1有利于企业与客户沟通

业扩报装工作中的现场勘查、申请受理以及设计审查等众多工作内容均需要供电单位与客户进行沟通和联络，而通过进一步规范和完善业扩报装的相关工作手续以及工作流程，使得供电企业能够对客户申请用电直至最后竣工验收这一工程当中的任何一项环节，均给予相关的书面回复，使得在业扩报装工程当中，供电企业能够始终同客户密切联系，不仅可以有效提升客户的参与度与满意度，同时也能够更好地满足客户的多样化用电需求。

3.2有利于遗留问题的解决

在对业扩报装工作过程进行有效控制后，在用电工程基本完工的状态下，可以实现用户在最短的时间内完成电网的连接，随之及时准确的获取涌现的基本服务。除此之外，使用规划化的业扩报装还能够对用电过程中的每一个细节进行监督与管理，并根据客户反应的情况进行及时的整改，既可以实现工作的高效，还能保证工程的质量要求。

3.3严格遵守相关技术规范

在业扩报装工程中需要业扩工程师对相关的技术进行严格的控制，这样可以使工作更加的公正、公开，有利于其他部门的检查与监督，这样才能为供用电优质服务提供良好的基础。另外，供电的企业好能在此基础上对工程的验收与审核进行有效的控制，结合相关的管理制度与规范保证客户的合法权益。

3.4有利于服务品质的优化

完善的业扩报装工作能够对供用电服务以及供电企业的经营和管理方式进行规范和优化，在接入电网之后用地按用户能够较好地控制用电量、及时掌握自身的用电情况，并在此基础之上自动对用电幅度与功率进行调整，同时客户与供电企业也可以对整个供电流程进行认真监督与管理，使得用电更加顺畅、用电信息更加透明的同时可以实现供用电服务品质的进一步优化。

4、业扩报装与供用电优质服务的发展与提升策略

4.1规范化业扩报装工作流程

在国家实施电力市场改革之后，相关的行业标准和国家质量监督指标相继出台。供电企业在业扩报装工作中要严格执行各种工作规范，以敬业负责的意识落实规范精神，确保业扩报装工作流程的规范化操作。主要在以下几个方面着手。首先是业扩报装工作的手续上要规范化。供电单位要以国家标准为指导，对繁琐的不必要的手续进行简化，对关键的手续文件要进行严格的审查。其次是业扩报装中的审查监督工作要规范化执行，按照行业标准和国家规范对电力工程的设计方案和施工过程进行监督，在工程竣工之后对电器设置和电路安全进行严格的审查，确保电力工程的安全性。在供电方案的确定上也要严格按照国家的宏观指导政策与用电企业进行商讨，在规范化的框架内提供高质量的电力服务。

4.2丰富服务体系

当前社会互联网信息技术不断发展升级，供电企业也紧跟时代发展的步伐，与互联网信息技术紧密的结合在一起，对电力企业当前的服务体系不断进行丰富和优化。借助互联网信息技术，能够建立网络营业服务厅，用户只需要借助互联网进行简单的操作，就可以完成相关业务的申请，比如说新增用电业务、改变用电状态业务，电力服务人员在线对其申请进行受理核实，完成审批工作，通过这种方式，不仅能够大幅度减少在人工窗口排队导致的业务时间成本上升问题，同时通过网上办理业务的方式，能够帮助客户对所需要的资料、手续等方面信息有详细的了解，提前做好相关的准备工作，提高业务办理效率，避免因为手续等因素重复进行业务申请。在实际的办理过程中，还可以将受理进度展示在网络上，很大程度上提高了电力服务的便捷性。

4.3落实好相关监督管理机制

在保护客户合法权益不受侵害的过程当中，供电企业可以通过积极建立健全监督管理机制的方式，通过专门成立相应的监管和审批小组，以定期召开工作例会的方式讨论业扩报装工作在实际开展过程中存在的困难与问题，通过集思广益的方式商讨出行之有效的解决方案，同时完成下一环节工作计划的制定与安排。利用完善的监督管理制度在认真做好业扩报装各环节与流程监管工作的同时，能够使其得以有序开展。

4.4提供合约式服务

合约式服务是指在完成了用电企业的业务受理之后向用户提供一份业扩报装工作流程的具体合约，将工作流程的时间进度以及其他工作指标以书面化的方式给予用电企业一个承诺，并在实际工作中进行严格的落实，让用户切实体会到供电单位的工作质量和效率。比如在合约中具体的约定电力工程施工方案的审批时间，约定施工和验收的具体时间节点，同时还要对监督和审查过程的相关指标进行说明，要求用电单位做好配合工作。为用电企业提供一个合约式的服务不仅能对电力服务提供了一个质量保障，同时也是对供电单位和用电单位的双向约束。

5、结束语

优化供电企业的业扩报装工作有助于实现更好的供电服务，让商业社会的发展得到更好的发展，同时也促进了国有供电企业自身的进步。为了实现更好的供电服务，供电企业要认识到业扩报装与供用电服务之间的关系，着力提升业扩报装工作的质量，在工作流程和服务体系上进行创新优化，还要切实把握好用电企业的实际需求，为用电企业提供更友好的服务。

参考文献

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