浅谈供电企业电力营销战略的创新及对策

浅谈供电企业电力营销战略的创新及对策

宋延勇

国网河南省电力公司延津县供电公司河南453200

摘要：随着我国市场化的深入，竞争日趋激烈，供电企业如何持续的改进电力服务营销策略，满足顾客日益增长的服务需求，是其生存的根本。本文分析了目前供电企业电力营销存在的一些问题，并在此基础上探讨了解决对策。

关键词：供电企业；电力营销；问题；对策

供电企业的核心业务是电力市场的营销工作，随着市场经济的飞速发展，对供电企业的服务也提出了更高的市场需求，但供电企业在市场营销上存在一系列问题，影响了企业的生存和发展。因此，加强供电企业电力营销的创新工作很有必要的。

一、我国供电企业电力营销的现状

1.1服务意识淡薄，难以让客户满意

一直以来，电力企业都归国家所有，电力部门的员工相当于国有企业工作人员，具有一些国企人员身上所具有的弊端，趾高气昂、高人一等，缺乏正确的服务意识。由于供电企业处于供不应求的卖方市场地位，一些员工服务态度差，不能正确放正自己的位置，养成了“脸难看、事难办”的工作作风，供电企业的服务态度难以让客户满意。供电企业的工作人员在服务理念、服务水平方面，与客户心中的期望还存在一定差距。

1.2市场观念薄弱，制约电力市场发展

供电企业供不应求的卖方市场使供电企业工作人员不急于推销电力商品，在市场竞争方面意识比较淡薄，存在垄断经营管理的优越感。可是随着科学技术的发展，电能并不是唯一的清洁能源，其他能源设备也走进了千家万户，像燃煤、天然气设备在可控性、方便性上便可接近电器的性能，这在一定程度上造成电力市场的竞争日趋严峻。

1.3电力营销业务不熟练，缺乏高素质营销队伍

众所周知，供电企业的核心和首要业务是电力营销，供电企业所有的生产经营活动都必须服从和服务于市场营销的需求。以目前的情况来看，在电力产品营销上存在诸多问题，缺乏一支高素质营销队伍，供电服务质量差、供电企业不能完全适应电力需求的增加，这些问题都制约着电力销售。也使供电企业在市场竞争中处于劣势，造成市场上对电能需求量大但供电企业供应不足，而且供电企业销售困难三种现象并存的矛盾性电力市场。

1.4供电质量不能满足客户需求

随着我国经济的迅猛发展，城市向农村快速扩张，城乡一体化进程逐渐加快，多年来，由于电网建设长期投入不足，尤其是农村电网陈旧老化非常严重，一些供电设施已不能满足社会需求，在用电高峰期时常出现过载运行，一旦检修或遇到雷雨等自然灾害天气，供电企业不得不通过大范围停电来避免更大的损失，目前的电网从安全状况和供电能力上来说已无法满足城、乡用电需求，供电质量难以保证。

二、供电企业电力营销战略的创新

2.1服务创新。供电企业在为用户提供服务的时候，要做到一切为用户着想，让客户达到安全、可靠、清洁、快捷的真实感受，以“客户为中心”的特点及时调整营销策略，要将供电企业的传统性业务加以改革，扩大业务的范围，让供电企业在业务方面焕然一新，员工服务意识要不断的创新，加强在市场上的竞争力。同时，加强营销人员的专业培训，学习新的营销计划和执行方法，以新的视角、观点来看待电力市场，不断提升营销服务水平。

2.2市场创新。供电企业在新的市场形势下，要对市场情况更加的了解，要不断开发出新的市场，同时对市场中用电量非常大的企业要进行重视，对于一些没有使用电能的地区要推进电能的使用率，这样更能保证供电企业获得更多的市场效益。对空调、电热炉等储能设备进行分时段的电价优惠，加强用电的宣传力度，鼓励用电消费取代传统的燃气和燃煤的使用，提高电力使用在能源消费的占有比率。同时要加强绿色环保的宣传，节约能源。

2.3技术创新。在电力市场的营销策略下，应对计算机的网络管理和控制进行全面实施，加强营销专业技术的创新，引用先进的科学技术及营销信息管理软件新技术，以促进营销过程中应用电子技术的发展。推进网络电子、银行代扣、社区化服务等付费方式，便于用户的用电和交费，整体提高供电企业的经营效率和效益。

2.4组织创新。供电企业在发展过程中，营销组织创新是企业各项创新的基础。电力营销要在生产经营的全过程中进行体现，同时在各个环节中都要建立起来有效的激励机制。这样可以更好的建立起以市场作为导向的营销组织机构，同时在经营中，供电企业要建立起优质的服务体系，这样才能更好建立起营销队伍。

2.5观念创新。供电企业在新的市场形势下，市场营销方面要不断的树立新的营销观念，要将企业的宗旨进行转变，要将客户的需求作为经营的目标，同时要通过自身的服务使顾客满意。在整个经营过程中，供电企业都要重视顾客的需求。供电企业的管理模式要不断进行改变，在观念上要进行创新，要树立市场营销观念，同时要依法进行营销，这样才能更好的保证供电企业获得更多的效益。

三、的电力营销信息化系统，提高其服务水平，可以从以下方面加以改善和提高。

3.2.1加强营销管理网络系统信息化

供电企业必须通过不断更新和完善技术系统，把网络、电话、手机、邮箱等信息化工具不断注入到电力营销管理工作中，对广大用电群众的实际用电需求能够及时了解，并能根据其不同的需求做相应的调整，更好地满足广大用电群众用电量的查询、电费的缴纳，用电意见的反馈等不同需求，一方面提高了供电企业开展电力营销管理工作的效率，另一方面提高了供电企业的营销管理服务水平。

3.2.2营销管理工作的安全性

近些年，电力事故的发生层出不穷，供电企业还需不断加强广大用电群众的用电安全意识以及电力事故发生之后的解决措施，利用信息化的电力线损分析软件，科学全面地查找各地区的损坏线路，并能及时进行补救解决，避免重大灾祸的发生。广大用电群众的用电安全是供电企业所奉行的第一准则，只有不断完善信息化营销管理系统，才能为广大用电客户的用电安全提供保障。

3.3完善营销管理机制

建立完善的营销管理机制，供电企业可以从以下几个方面进行。3.3.1增加电力营销业务

供电企业可以通过加强对广大用电群众的服务体系建设，大力开展客户服务关系管理、完善停电管理机制等服务措施，进一步融洽供电企业与用电客户的关系[2]。例如，在供电企业计划停电之前，对用电客户进行全面告知，对用电客户造成的损失表示歉意，寻求广大用电客户的理解，进一步提高用电客户的满意度。

3.3.2加大力度拓展用电市场

供电企业可以采取有效的措施来推动用电市场的拓展。例如，可以利用互联网、微博、微信以及手机短信的方式来发布一些现行的用电优惠政策，也可以采用用电量积分兑换业务活动，当用电量达到一定数量，按照一定标准兑换成积分，利用积分可以领取一定的生活用品或者可以抵消部分电费。这些方式不仅能促进老客户的参与，也可以吸引新客户的加入，极大的拓宽了供电企业的用电市场。

结束语

在当下金融危机的阴霾还未散去，经济运行仍充满不确定性因素的市场形势下，只有将一切工作出发点放在客户的需求上，通过适时调整企业营销策略的重点，正确有效地运用市场营销策略来提高电能的市场占有率，才能掌握市场竞争的主动权，确保平稳较快发展。

参考文献：

[1]钱丽华.关于电力市场营销的几点思考[J].科技资讯，2012，（26）.

[2]邹慧颖，金宝坤.浅谈电力营销现状与营销策略[J].黑龙江科技信息，2012，（30）.