移动互联网背景下电力营销服务创新的研究

移动互联网背景下电力营销服务创新的研究

卓培武

（国网浙江省电力公司泰顺供电公司浙江泰顺325500）

摘要：在信息技术高速发展的新时期，社会各行业的信息化趋势愈演愈烈，与此同时，企业间的营销策略也发生了某些变化，企业营销服务在移动互联网背景下需要加以创新完善。电力企业是支撑社会经济发展的重要保障，也需要相应地进行电力营销服务创新，以此谋求服务方式及服务效率的优化。本文立足移动互联网背景，围绕电力企业营销服务，对其创新路径加以探究，以资参考。

关键词：移动互联网；电力营销服务；创新；措施

从电力企业行业发展来看，电力系统与信息技术，移动互联网技术之间的关联愈来愈紧密，移动互联网的介入，极大提升了电力服务的安全性和稳定性[1]。在社会生产生活对电力能源提出更高需求的背景下，依托“互联网＋”、“全天候智能电力营业厅”、“电力营销服务新平台”等营销模式，可以有效拉近电力企业产品及服务与电力用户的距离，提高电力营销及电力服务质量。

一、移动互联网背景下电力营销服务创新的必要性

移动互联网技术在进入新世纪后取得了突飞猛进的发展，在物联网、云计算、大数据等新技术的辅助下，社会各行业生产，营销活动都倾向于借助移动互联网技术，对营销服务加以创新，使之趋于精细化。2015年，随着“一带一路”发展战略的推行实施，社会各行业的用电需求量激增，2015年度售电市场总量突破了6万亿，而“互联网＋”这一经济新形态的出现，恰好给电力营销服务创新提供了新思路。从电力行业改革发展看，在“两个转变”及“三集五大”等电力系统改革政策的推动下，电力营销服务要实现高品质及高效率，需要围绕电力用户电力需求满足这一主线，转变传统营销业态模式，借助于移动互联网技术，对客户加以细分，推行精细化及差异化电力营销服务，使互联网背景下的电力营销服务尽快实现由“互联网＋”向“互联网×”转变。

二、移动互联网背景下电力营销服务凸显的问题及不足

首先，电力企业开展电力营销服务时，基于电力营销的信息化建设重视不足。现阶段，多数电力企业并未立足移动互联网背景，给予电力营销信息化建设充分的重视，导致一些较为先进的技术及设备没有得到全面高效地应用。而在实施电力营销服务过程中，服务手段单一、电力服务与用户需求匹配性不高、电力服务层次较低等问题也从侧面反映出电力营销信息化建设不够深入。电力用户在用电需求反馈、互动、电力消费体验、电力产品服务延伸要求等方面都难以得到及时满足。

其次，电力企业营销需要科学规范的管理机制加以约束，而在电力营销服务管理机制建设上呈现出一定的滞后性。现阶段，由于电力企业营销管理机制不够完善，在营销过程中出现的诸如违纪现象，权钱交易等现象时有发生，一方面对电力企业电力营销信息化构成了损害，另一方面也带来了信息资源的闲置及浪费。

第三，电力企业信息化营销实施中，面临着信息泄露的风险隐患。移动互联网与电力营销服务的结合，既能够对电力营销信息加以实时共享，又同步放大了这一过程中可能出现的信息安全隐患及风险。在电力企业营销服务信息化建设实践中，电力企业往往将更多精力放在信息化设施设备建设中，对电力营销的各类信息数据没有进行集中全面的监督管理，极易导致电力营销服务出现信息泄露隐患。

三、移动互联网背景下创新电力营销服务的措施方法

（一）强化电力企业信息化营销服务观念

作为电力企业而言，其应转变自身的营销服务观念，把握以下几个要点：第一，针对新时期电力用户用电需求，电力企业应借助移动互联网技术，对电力用户客户的需求进行整理分类，并与电力用户做好实时的交流沟通，以此为依据制定针对性的服务方案。第二，疏通电力营销服务的信息化通道路径，采用移动互联网技术，推行电力营销在线服务，一方面提高电力服务的时效性，全面满足电力用户的各类需求，另一方面通过提供在线服务及咨询，对电力企业的营销活动加以及时提示及告知，给予电力用户更多的电力服务项目选择空间。例如，针对性地采用用电信息采集系统及智能电能表，可以凭借其高于70%的采集率，提高电力网络营销的客户覆盖范围，全面发挥其在电量电费实时跟踪、抄表核算、新装增容、电量结构优化等方面的功能，实现覆盖、采集、费控相结合的智能化电力营销。第三，充分利用移动互联网中的大数据分析及云计算功能，对电力用户电力需求信息及电力消费信息加以汇总及比对，总结其中的规律，然后针对性地开展相应的营销服务，以满足电力消费用户的个性化用电需求。

（二）构建及完善电力企业信息化营销服务管理机制，推行电力营销服务精细化

为缓解及消除电力企业营销服务过程中出现的各类问题，需要以电力企业信息化营销服务管理机制的构建及完善为保障，以此深化电力营销服务的深度及广度，使电力营销服务更加规范化和精细化[2]。在构建及完善电力企业信息化营销服务管理机制时，电力企业在推广实施中应秉持由点及面的基本原则，在层层推进中逐步对电力企业信息化营销服务管理机制加以完善。而在构建及完善电力企业信息化营销服务管理机制的过程中，一是要做好电力营销服务信息的共享，二是要畅通电力企业和电力用户之间的沟通交流渠道。以2015年度国网95598电能营销服务网站及网上营业厅业务为参考依据，该电能智能化营销及服务网站涵盖了业务受理、意见流转、服务监督评价等各类电力营销及服务信息，电力营销业务电话接线量达到1.44亿通，共计6602.26万件电力需求业务得到受理，产生1912.14万张派发工单，为电力营销服务精细化提供了有效助推。

此外，在“互联网＋”电力营销服务管理机制构建上，应做好电力服务信息流、能量流及业务流服务的融合交互，借助95598电力营销服务网站、电力营销电子服务通道，手机微信电力营销服务公众号、手机支付宝电力服务平台等途径，对电力营销服务项目及服务方式加以拓展，最终构建电力营销服务线上线下双线并行的交互式电力营销服务格局。

（三）做好电力企业信息化营销服务信息数据的监督管理

电力企业信息化营销服务实施过程中会同步产生较多的信息数据，在移动互联网背景下，电力企业应着力做好信息化营销服务信息数据的监督管理工作[3]。在进行电力企业信息化营销服务信息数据监管时，要注重做好以下几个方面：第一，电力企业信息化营销服务应选准营销平台，结合营销需要及电力用户具体需求，通过移动互联网中的网络信息推送服务，缩短电力营销信息数据的传输距离，以免造成信息数据的泄露。例如，国网推出国网商城，主要通过大数据分析，信息数据实时监控系统等，对电力用户的电量查询、电费缴纳、电表余额实时提醒服务设定相应的服务半径及服务权限，有效保障了电力营销服务数据的安全完好，与此同时，国网商城还借助云计算及大数据诊断技术，同步推送电能质量监测、用电需求供给、电力设备控制等营销增值服务内容。第二，电力企业要做好信息化营销服务平台数据信息的防火墙保护，通过对信息数据的存储、使用及共享加以实时防护，及时发现并排除电力企业信息化营销服务中信息数据面临的安全隐患。

结语：

现阶段，在移动互联网时代背景下，社会各行业的生产，营销信息化趋势渐趋明朗，电力企业要实现营销服务的创新化，应从电力企业信息化营销服务观念的强化、电力企业信息化营销服务管理机制的完善、电力企业营销服务信息数据监督管理等方面入手，在与网络技术的结合中，不断提高电力企业营销服务的效率。

参考文献

[1]叶长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理,2015,(22):35.

[2]王莉.实现精细化电力营销服务的有效路径探析[J].通讯世界,2015,(10):157-158.

[3]赵延红.浅议创新电力营销服务的研究[J].科技风,2015,(14):262.