精细化电力营销服务管理解决措施

精细化电力营销服务管理解决措施

王丽娟

国网河北省电力有限责任公司唐县供电分公司河北保定072350

摘要：电力营销作为核心业务是企业发展的关键，特别是当下国家电网的扩大和体制改革的推进，促使电力企业加强精细化管理，注重内部体制改革与创新，以服务创优，以市场为导向，才能建立起更为快捷、科学合理的营销服务管理体系，最大限度地帮助社会提供更加优质的服务，促进电力行业高效发展。

关键词：精细化；电力营销服务；管理策略

引言

电力营销服务质量直接影响电力单位经济效益及长远发展，重要性不言而喻，因此，电力单位应加强电力营销服务研究，结合营销服务实际，积极寻找精细化电力营销服务管理策略。

1电力营销管理的内涵及意义

1.1电力营销管理的内涵

电力营销管理是经济和管理的核心，是企业能够长远发展的关键。电力营销管理过程中要注重对内部自身情况的了解，注重结合外部环境和市场状况采取各种措施和方法，对内部进行系统的改造和管理，只有这样才能使得电力用户得到更加安全、高效、稳定的电力环境，帮助电力营销实现一定高度的服务水平。只有电力营销管理达到一定程度，才能使得市场扩大，继续挖掘其潜在的市场能力，能够使得电力营销达到一定高效的发展状态。在调研的过程中，要针对电力营销管理各个方面进行系统化研究，需要对各个环节进行系统化探索，只有这样才能提升经济管理的水平，实现科学营销的重要措施，实现科学化的管理。特别是市场化发展的今天，电力营销管理要结合市场实际，从实际出发才能将电力营销管理落实到实处，促进电力营销服务管理水平的提升。

1.2电力营销管理的意义

一是电力营销管理是电力企业长远发展必须面对的问题，高效的营销管理模式有利于企业发展，有利于更加完善内部管理模式，使内部系统更加完善，尤其是当前的电力系统在人员管理上要科学有效，要具备充足有效的人员，才能实现安全生产和健康经营。尤其是实施精细化的管理，会使得电力营销管理更加健康和和谐。二是电力营销服务管理水平的提升，有利于电力企业转型，帮助电力企业扭转被动的局面，只有这样才能提高企业的经济效益和效率，实现电力企业的规范化管理。特别是经济体制改革下，企业要想实现规模发展需要在很大程度上进行现代化思想的融入，积极倡导向着资源节约型的方向发展，紧跟时代的发展潮流，才能促进电力企业竞争力的提升。随着社会主义市场经济体制的不断深入，电力企业需要面向市场迎接机遇和挑战。三是电力市场竞争要注重内部实力考核，注重营销管理理念的创新，注重坚持管理模式的创新，这样才能在激烈的市场竞争中占据有利的地位，还需要注重整个营销管理过程，注重各个流程中的细节，从细节中窥探隐藏的漏洞，注重整个流程的全面控制和把握，才能全面提高电力企业的各项工作执行能力，进而增强市场竞争力。

2电力营销服务现状

2.1缺乏竞争意识

但受传统观念影响，一些电力单位市场竞争意识缺乏，主要体现在：一方面，电力单位仍以生产为导向，缺乏对用户需求的研究，认为电能供不应求，电力营销观念较落后。另一方面，电力单位员工认识不到电力营销的重要性，认为我国的电力市场受行政因素影响较大，没有必要开展营销活动。这种缺乏竞争意识的表现，严重影响电力营销活动各项举措的落实及营销目标的实现。

2.2营销水平不高

电力营销水平给营销质量造成的影响最为明显。对当前电力单位营销水平进行研究，得知其仍有很大的提升空间。一方面，电力营销对营销人员的综合素质要求较高，既要对电力知识有所了解，又要掌握一定的营销技能，然而部分营销人员要么对电力知识了解甚少，要么市场经验缺乏。另一方面，电力营销服务上，应以用户为中心，提倡微笑服务，然而部分营销人员服务意识差，服务态度不端正，对用户不够热情，给用户留下不好印象。

2.3电价不够合理

电价合理与否不仅影响用户的用电积极性，而且影响电力基础设施建设能否顺利实施。我国电价受政府干预较为明显，电价偏高，根据电力市场供求变化调节难度较大，失去市场调节的机动性与自由性，容易导致电能生产、电能运营单位之间产生经济矛盾，影响电网建设与电网技术更新。

3供电企业精细化营销服务管理手段

3.1制定精细化的制度

科学、合理的营销服务管理制度是成功开展电力营销服务的基础，还是供电企业营销服务有序进行的保障。不管是供电企业前期的宣传，还是后期的跟踪服务都需要供电企业的营销服务管理制度保障其有序进行。供电企业在制定营销服务管理制度时，根据本地实际情况制定以确保营销服务过程中的各个环节井然有序的进行。还要不断完善以往在营销服务过程中的不足、实现管理的精细化。此外，要用长远发展的眼光来制定精细化制度，使之与未来一定阶段的发展相一致。

3.2组织机构精细化

基层供电企业推行精细化营销服务时，要使供电企业组织机构达到精细化的标准。因为供电企业的组织机构是企业得以运行的载体更决定了企业的发展。所以，供电企业在实施精细化营销服务时，不仅企业的营销部、客户服务中心要明确自己部门的责任，开展优质的服务，而且用电计算中心、电费计算中心也要各司其职做好自己的本职工作。

3.3建立精细化的营销操作标准

由于目前供电企业营销操作标准与整个市场的需求存在的差距比较大，所以，供电企业实施精细化营销服务时需要将营销操作标准精细化。不仅要细化营销服务的标准，而且要进一步确定营销全过程中的各种操作程序使之标准化，这样就可以客观的监督营销服务。例如，为了使电力故障抢修有一定的操作标准，供电企业就需要建立统一的供配电操作标准，用高标准营销服务来保证用户正常用电以此来增加客户对供电企业的信任，同时，增加供电企业经营利润。

3.4业务流程精细化

精细化的供电企业业务流程不仅能提高供电企业的办事效率，而且也能使用户在供电营销中获得较高的服务。所以，使供电企业业务流程精细化是营销服务精细化管理的一部分。在对供电企业业务流程精细化过程中，不仅要对本区域内的客户特征进行分析，而且需要采用先进的科学技术分析和整合简化相关业务的办理手续使营销服务流程系统化。与此同时，利用信息技术达到营销服务数字化来提高供电企业营销服务的效率。

3.5精细化的回馈修正

供电企业实施精细化电力营销服务需要重视回馈修正。而为了更好实现营销服务后期的回馈修正，需要建立回馈修正制度，而回馈修正制度的建立需要从内外两方面进行，即营销过程中的自我纠查及外部的监督，只有将企业营销过程中的自我纠查与外部的监督结合起来才能有效发挥回馈修正的作用。供电企业在回馈修正过程中不仅要自我检查供电的安全性，而且通过市场客户对营销服务的监督和评价的基础上分析不足以不断改正来适应客户的满足。

结束语

当前社会发展迅速，人们生产生活对电能供应提出更高要求，作为供电单位应充分认识到时代改变给电力营销服务带来的挑战，认真分析电力营销服务存在的问题，积极采取措施，推进精细化电力营销服务管理，不断提高电力营销服务水平与质量，为电力单位的长远发展奠定基础。

参考文献：

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