电力企业营销风险管理研究张亦晗

电力企业营销风险管理研究张亦晗

张亦晗1金杭晓2

1.国网丽水供电公司浙江丽水323000；2.国网浙江缙云县供电公司浙江丽水321400

摘要：在社会主义市场化进程不断深入的今天，企业面临着异常激烈的竞争压力，电力企业为了在市场中占据一席之地不可避免的参与到营销行列中。电力企业提供的电力是一种比较特殊的商品，可以使人们的生产生活更加方便，但是由于电力企业在电力的生产和管理中存在一些疏漏，会产生一定的影响风险，影响到企业的经济效益，因此有必要对电力的营销工作进行严格管理，促进电力企业的持续发展。本文论述了电力企业管控营销风险的重要性，分析了主要的营销风险，并针对性的提出了规避策略，希望能为电力企业提供借鉴。

关键词：电力企业；营销风险；规避策略

电力企业作为我国国民经济的支柱性产业，在我国的经济建设中发挥着不可替代的作用。现阶段，我国的电力企业主要为国有企业，由政府进行管控，对市场风险没有充分了解，为电力市场的发展埋下了安全隐患。相关单位积极对电力企业的营销风险进行研究，可以对风险进行有效控制，有利于电力行业的持续性发展。

一、电力企业营销风险研究的重要性

研究电力企业营销风险的优越性主要体现在以下两方面：第一，提升电力营销的规划和执行效率，相关研究可以使涉及的各分管单位责任人对自己的责任进行明确，加强了各单位之间的沟通交流，消除了行政审批流程中的冗余部分，有利于建立更加科学透明的营销体系，此外企业还对营销的准入程序和条例进行可规范，减少了工作人员的工作量，提升了营销投资管理的效率。第二，提升了企业的精力效益，电力企业的营销工作过多容易带来资金不充足的状况，通过研究影响风险强化资金管理可以保证资金使用的科学性，优先重要项目上的资金投入满足要求，风险研究可以优化营销策略，为核算成本和控制子项目的数量提供指导方案，提升了电力企业管控项目成本的能力[1]。

二、电力企业营销过程中常见的风险

（一）自然灾害风险

电力企业的电路系统一般都在自然环境中暴露，很容易因为自然灾害带来的不利影响给企业造成巨大的损失，尤其是天气条件过于严酷时比如在冬季的暴雪时期，温度过低与风雪灾害同时作用使得电线的表面覆盖了冰层，使得输电设置产生损坏。这些不利因素导致电力系统无法正常运行，用户的用电受到影响，给电力营销带来很大的风险。

（二）市场风险

电力企业在营销过程中主要会面临两种风险：第一种风险是电能风险，指的是企业对用电用户提供的电能状况，供电企业如果不能提供足够的电能，用户的用电需要就得不到满足，用户的利益受到损害对营销就产生了不利影响；而如果供电企业提供的电能远大于需求，企业就会因为电力浪费造成一定的经济损失，不利于企业的长久发展。第二种风险是电费风险，主要发生在电力企业向用户收费时，如果供电企业与使用电量较大的用户在签订合同时没有明确电能额度以及实际收取电费的情况，企业可能以此为由拒绝支付电费，此外工作人员如果抄表出现错误也会造成收费困难。

（三）服务风险

电力企业在营销中遇到的最难控制的风险就是服务风险，工作人员一旦稍有疏忽，就会出现错误，因此企业通常会制定相关的服务标准条例对营销人员进行统一管理。企业的营销服务会直接影响用户对企业的评价，进而会影响到电力企业的效益，电力企业需要保证服务质量，最大程度地满足用户的要求，实现企业的长远发展。营销工作人员在工作过程中应严格要求自己，耐心解决客户的问题，积极对客户意见作出反馈。此外，要同用户签订合同来减少用户不当操作造成的损失，为避免用户产生担忧，要普及用户的安全用电意识，这些措施的落实都有助于电力企业经济效益的不断增长。

（四）营销系统风险

电力企业进行营销的过程中其影响因素并不是一点，其中较为重要的是营销系统的稳定性。电力营销依靠的是营销业务应用系统，但是在科学技术的不断影响下，其在电力企业总的应用范围也越来越广泛，确保营销业务应用系统的正常运行十分重要。如果系统发生故障的话，则会影响营销数据不能实时传送和共享，严重的会致使整个系统出现问题。为此应该在实施电力营销前进行系统的检查和养护，从而确保其能够正常工作。

三、电力企业营销风险管理办法

（一）加强信息收集和影像化智能管理平台的建设

企业的电力线路设备容易受到自然灾害等因素的影响，因此需要及时对相关设施进行检修，做好历次维护管理的信息记录可以对检修工作提供资料支持。由于检修设计的问题比较多，遇到的状况比较复杂，因此单纯的人工记录方法难以对检测过程及遇到问题的解决办法进行详细的描述，不利于检修工作之后的发展，因此企业有必要加强信息的收集与管理。在计算机技术逐渐成熟完善的大环境下，构建影像化智能管理平台成为了可能，该平台可以自动处理采集的信息并及时更新有关数据，有利于控制电路的稳定性，消除安全隐患。智能管理平台的建设将对线路运行和质量监测进行直观管理，降低了检修工作人员的工作量，实现了信息采集与分析处理的一体化，保证了电力系统正常高效的运作。

（二）提高营销工作人员的风险防范意识

降低营销风险的首要工作是提升营销工作人员的风险防范意识，企业为了降低成本往往在营销岗位中安排非专业的营销人员，这些人的综合素质达不到营销工作的要求，只注重报酬而忽视工作态度，难以圆满完成营销工作。企业应当定期组织专业培训提高营销工作人员的素质和风险防范意识，同时安排专业人员对营销人员的工作进行审查和监督，使其充分认识到营销封校防范的重要性，严禁出现不良举动，保证其树立良好的工作态度全身心投入到工作中。

（三）做好营销稽查工作

做好营销稽查工作有利于提高监控能力，最大程度上降低营销风险出现的概率。传统的营销风险工作一般在解决原始风险之后追回以往的欠款，不能避免新风险的产生，营销稽查工作只有通过不断进行才能实现长时间的监控，充分发挥出其自身作用。企业应控制好营销工作的每一个环节，从最开始的风险规避阶段开始做好控制工作，这样有利于提升企业的服务水平，保证企业的经济效率。

（四）做好企业营销的监督管理工作

电力企业的营销工作比较复杂，对技术要求比较高，实际工作进行时很容易出现各类风险隐患[3]。做好企业营销的监督管理工作可以有效减少风险的发生几率，相关部门要对营销的工作流程进行实施管控，及时反映工作中出现的异常情况。此外，监督管理人员可以详细分析工作中的各类问题，制定科学合理的方案，提高风险管控工作的执行力度。

（五）完善营销工作的考核体系

营销工作涉及的企业部门比较多，因此各部门管理人员须重视营销工作发挥的作用。完善营销工作考核体系可以使基层员工的联系更加紧密，保证营销人员的利益，可以制定科学的奖惩条例，充分调动工作人员的工作积极性，要将工作人员的工资水平与工作完成情况挂钩，增强工作人员的责任意识，全方位促进企业的持续发展。

结语

现阶段，我国电力企业向着市场化方向发展，面临着巨大的竞争压力，企业对营销手段的重视程度不断提高。受到自然灾害、企业服务水平等因素的影响，企业在营销过程中经常会出现一些风险情况。本文针对性的提出了应对风险的方法，包括完善考核制度、强化监督管理、构建智能化信息平台、做好营销稽查以及提升员工的风险防范意识等，这些举措的有效落实有助于强化企业的市场竞争能力，提升企业的社会效益与经济效益，为企业的发展奠定创造出良好的环境。

参考文献

[1]田宗仓，李峰.供电企业电力营销管理及风险控制[J].东方企业文化，2014（17）：180.

[2]麦晓庆.安全管理视角下营销风险的预防与管控—以宁夏电力公司中卫供电局为例[J].科技信息，2012(29):494-495.

[3]彭剑.供电企业电力营销管理的现状及对策[J].低碳世界,2016,(15):94-95.