试分析提升电力营销服务的有效路径

试分析提升电力营销服务的有效路径

潘玉柱

(国网太原供电公司山西太原030009)

摘要：电力营销服务关系到了电力企业自身的发展，只有不断提高电力营销服务，才能让用户用电放心、安心，从而促进电力企业的持续发展。而要想提高电力营销服务，企业就必须结合自身的发展，转变经营观念，强化电力营销工作人员的服务意识培养，加快完善电力影响相关制度，为电力营销培养一支专业的队伍，从而为用户提供优质的用电服务，为企业创造更好的价值。

关键词：电力营销；服务；有效路径

1提升电力营销服务的重要性

所谓电力营销就是以满足电力客户需求，确保电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并在用电过程中享受到满意的服务。对于电力企业而言，电力营销是提高自身竞争力，树立良好企业形象的重要手段，而电力营销服务水平的高低直接影响到了电力企业自身的发展。现行形势下，社会生产和生活对电力资源的要求也越来越高，要想满足社会生产和生活的需要，电力企业就必须提高电力营销服务。电力企业只有不断提高电力营销服务水平，才能促进电力经营目标的实现，提升自身的市场竞争力和占有力，从而推动自身的更好发展。

2目前电力企业营销服务中存在的问题

2.1企业服务意识匮乏，服务措施不到位

在目前在电力企业的发展中，由于长期处在传统经济体制的框架约束下，使得我国的电力企业长期处在一个垄断地位，这样的地位直接导致了电力企业自视甚高，而不注重对企业的良好管理和员工服务意识的培养，致使企业人员服务素质不高，心高气傲，工作积极性和主动性不强，服务管理意识也普遍偏低。因此这种状态下的营销服务水平太差，工作人员对待客户漫不经心，不能做到及时有效的解决客户问题，长年累月下来，使得电力企业在客户心中的满意度不断降低，给电力企业的名誉和社会效益带来极大不利影响，同时也阻碍了企业的长远稳定发展。

2.2电力企业的市场观念匮乏，从而束缚了电力企业在市场中的发展

大多电力企业在用电管理制度上不够灵活多变，就束缚了用电负荷最大经济效益的发挥，很多地区的电网系统不够完善，运行操作的实践长，没有及时更换陈旧线路和供电设备，从而导致电网线路老化，承受电压负荷能力差，不能充分满足用户的用电需求。尤其是在现阶段的农村乡镇级别的电网系统管理中，大多电网设备和线路都陈旧且不稳定，在对农村经济的发展上不能提供足够的供电能力，也会制约农村经济的良好发展。

2.3电力企业对电价的制定上不够合理

在目前的市场经济体制下，对电价的制定方面也还不够完善，对于如何正确合理的规划电价，没有明确标准，制定电价过低会阻碍电力企业发展的经济效益，制定电价过高也不符合实际，更会引起用电客户的不满，影响电力企业的声誉。因此在制定电价方面，应该慎重考量，综合考虑各方面因素，根据用电性质的不同来作出电价制定标准，但这一点在电力营销服务的实践过程中却没有体现出来，反而是针对各种不同阶段不同性质的用电价格都参照一个价位标准，这是极为不合理的，长此以往会给电力企业的发展造成严重经济损失，不利于电力企业的长远发展。

2.4电力营销服务人员法律意识匮乏，不能促进电力企业健康发展

虽然随着电力企业的逐渐进步和发展，相应的企业的法律意识也逐渐培养出来，但是在相关法律条例的实际应用中却没有得到落实和普及。由于电力企业法律意识不够浓厚，在法律条规的监管实践过程中也缺乏威严，就使得部分用户也没有足够重视相关法律条规，从而造成了任意拖欠电费和破环电力设施等违规违法现象的存在，这些状况直接增加了电力企业的经济损失，并阻碍到了正常供电的操作运行。这也说明了电力企业营销部门的监管力度不够，没用充分合理的把法律条规运用起来，没有做到通过合法手段来维护企业的合法利益，使得电力企业呈现出一种不健康的发展状态。

3电力营销服务策略

3.1完善电力营销服务体系

现行社会形势下，社会生产和生活对电力资源要求也越来越高，而要想保证供电正常，电力企业在电力营销服务中，就必须加快完善营销服务体系，积极建立售前、售中以及售后一条龙服务体系，为客户提供优质的用电服务。同时，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。

3.2树立以客户需求为导向的服务理念

电力营销的目的就是为了满足客户的用电需求，向客户提供优质的用电服务。要想提高电力营销服务水平，电力企业就必须积极树立以客户需求为导向的服务理念，将电力营销服务上升到战略高度，建立以市场导向的新型电力营销机制，根据电力客户的需求来做好供电和服务工作。对于电力企业而言，只有满足客户需求，才能不断提高客户的满意度，从而为自身带来更好的效益。另外，企业要善于运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品。

3.3完善信息化服务系统

信息化服务系统是提高电力营销服务的有效途径，构建完善的信息化服务系统也越来越重要。现阶段，虽然电力企业构建了信息化服务系统，但是信息化服务系统功能还没有得到全面的开发，服务内容还比较单一，而要想带给客户更好的用电服务，电力企业就必须加快完善信息化服务系统。一方面，积极拓展信息服务系统，全面实现智能服务，为客户提供全面的信息咨询；另一方面，全面实行人性化的营销服务方式，如掌上电力，微信公众号等实时推送信息服务，让用客户可以随时随地的查阅自己的用电信息。另外，要做好信息化系统的维护工作，要保证信息化系统信息的安全性，让客户在使用信息系统的时候安心、放心，避免重要的信息被窃取或篡改。

3.4加大电力营销人员的培训

在电力营销工作中，电力营销人员能力的高低、素质的高低都将影响到电力营销服务水平。电力营销是一项综合性的工作，对电力营销人员的要求较高，电力企业要想提高电力营销负数水平，就必须加强电力营销人员的培训工作。首先，要强化电力营销人员专业能力的培训，提高他们的专业水平和能力；其次，要强化服务意识的培养，积极转变电力营销人员的思想观念，引导他们树立全心全意为客户服务的理念。另外，电力企业还必须强化营销人员的素质教育，提高他们的职业素养。通过科学、有效的培训，为电力营销工作培养一支综合能力强、职业素质过硬的营销队伍，从而促进电力营销工作的高效开展，不断提高电力营销服务水平和质量，带给电力客户更好的服务。

结束语

在经济快速发展的当下，社会生产和生活对电力资源的需求也越来越大，在这种情况下，如何提升电力营销服务水平和质量已成为电力企业引起深思的一个课题。对于电力企业而言，电力营销服务是电力企业经营管理的核心内容，企业只有不断提升电力营销服务水平和质量，才能更好地满足社会用电需求，保证供电正常，进而获得更好的效益。

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