电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施王秀颐

电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施王秀颐

王秀颐1曹胜楠2海霞3

（1.2.国网山东省电力公司德州供电公司山东省德州市253000；3.国网山东省电力公司禹城市供电公司山东省禹城市251200）

摘要：在我国整体经济不断发展的现代社会，电力营销的管理中关于稽查管理需要加强相关的研究。在竞争激烈的经济市场中，电网企业需要转变以往的营销手段，制定符合市场要求的营销策略，提高电网企业的竞争力。电力营销稽查是指对电力的使用进行稽查，防范电力的安全隐患，可以及早发现电力漏洞，减少电力事故的发生。

关键字：电力营销；稽查管理；问题；处理措施

引言

自本世纪初中国加入世界贸易组织之后，世界各国经济文化往来越发频繁，电力企业迎来了高速发展的全新时期，但当前市场竞争环境越发复杂，电力企业需要面对国内国外相关企业的双重压力。随着时代的发展，国家经济实力得以提升，国民生活水平有了很大的改善，人们对于电的需求量也在不断增多，这在一定程度上不仅繁荣了电力市场同时也产生了一些营销风险。众所周知，电力营销稽查管理工作的质量直接影响着电力企业的运行，影响着人们日常生产和生活用电，对整个社会的发展都会产生很大的影响。因此，必须做好电力营销稽查管理工作，以便更好的满足人们的需求应对社会的挑战。

1电力营销稽查的主要工作内容

电力营销稽查的工作内容主要包括以下几个方面：第一，计量设备的检查。计量设备的检查主要是对用电用户的计量设备进行故障维修及改造工作，检查不同计量设备是否符合规定；监督检查计量设备参数是否标准，及时更换禁用设备。第二，用电检查。由相关部门检查用电合同是否合理，不存在违反法律规定的情形；检查是否有用户存在用电异常的情况；并对用电用户进行稽查、核实及监督。第三，电价电费的稽查。主要是对电费的价格进行控制，检查电费报表是否存在错误；监督电力工作人员的工作效率与质量；检查电费是否存在大幅度的波动。第四，内部制度的稽查。对电网企业的内部制度进行以及是否执行情况稽查，督促电网企业完善内部管理制度。第五，对营销系统稽查。主要检查营销系统中的客户信息与实际是否相同；监督检查营销人员的工作情况以及执行力度。

2电力营销稽查管理中存在的问题

2.1制度缺失

现如今，电力营销的市场范围比较广，市场之间的竞争力也比较激烈，但是有关于稽查工作的相关制度仍然处于比较落后和缺失的状态，并没有根据实际情况，制定出科学合理的稽查制度，缺乏完善有效的管理机制。在实际操作过程中，由于市场本身的监管力度就比较低，所以企业自身也没有形成良好的自我监管制度，导致在稽查工作开展过程中，很容易受到各种各样因素的影响，导致稽查效果并不是很理想。管理制度虽然很多，但是严重了缺乏与实际工作之间的有效结合，专业指导和能力也严重的不足。另外，一旦在稽查过程中，发现存在于电力营销中的问题，在处理方面惩处的条件不够规范化和标准化，处理效果以及后续追踪整改情况并没有安排专门的人员对其进行监督和管理，导致很多电力营销稽查工作都是走形式化路线。

2.2人员素质低

电力企业当前在实际发展过程中，其自身的发展势头良好，行业之间的竞争也比较激烈，很多电力企业为了提高其自身的经济效益，在人才的聘用上，并没有招收很多专业性人才，而只是比较看重数量。根据相关资料显示，当前电力营销企业中，几乎没有专业对口的稽查人员，很多都是身兼数职。电力营销稽查人员应当具备的最基础技能就是要熟悉电力营销当中的每一个环节，其中包括用电检查、用电业务、以及电价电费等等，这样才能够在稽查过程中，针对问题提出有针对性的意见和整改措施。与此同时，基层人员不足，领导管理机构相对来说比较庞大，很多专责都逐渐便成了报表专责，执行力严重不足。但是这些基本能力和素质都是现在电力稽查人员所缺少的，很多稽查人员在实际工作过程中，由于对稽查工作认识不够深刻，环节内容了解的不够清楚和详细，在工作中积极性和主动性都不是很强烈。

2.3营销稽查的管理方式及水平仍需改善

当前社会，我国的电力营销稽查工作方式主要分为抽查和彻查。两种方式在某些方面有着共同特点，都需要检查电力报表以及工作单等，电力稽查的确定主要是依据管理人员的主观判断来决定的，但是却忽略了许多细节方面，造成电力事故的发生，严重影响到营销稽查工作。但是彻查则需要大量的人力，且需要花费大量的时间，稽查效率较低。另外，目前我国营销稽查管理工作不到位，在稽查时存在较多问题，比如说稽查时间的不确定性，电力整改工作的拖延等。没有制定完善的稽查管理制度，对稽查人员的奖惩不到位等问题，营销稽查的水平无法快速提高。

3电力营销稽查管理中心问题的解决措施

3.1提高稽查人员自身的综合素质和专业技能

电力营销稽查工作是一项具有一定约束力的工作，在电力企业的实际开展过程中，为了从根本上达到良好了效果，需要稽查人员自身具备专业的素质和技能水平。在电力企业当中，稽查人员相当于一些企业内部自执法人员，稽查人员不仅要具备超高的综合素质，而且还要掌握专业知识和专业技能，最电力营销相关的内容以及政策法规要熟练掌握，这样才能够在实际操作过程中，将这些内容全部都应用到实践当中，从而达到良好的稽查效果。在稽查人员的实际选拔过程中，不仅要遵循一定的规章制度，而且要保证筛选工作的公开和透明，不仅要求稽查人员自身的学历和专业资格能够达到一定的标准和要求，而且还需要稽查人员自身具备一定的实践操作经验，理论和实践的有效结合，才能够保证在工作过程中，提高稽查工作的整体质量和水平。稽查人员一般情况下，都是赖来得于电力企业的内部，管理者一般都会考虑一些日常表现比较优异的员工。

3.2建立科学的稽查管理体系

使相关工作的开展有一定的理论依据，确定一个明确的管理内容，让工作人员严格按照相关规定开展稽查工作，根据社会的发展不断完善管理内容，以便更好的适应时代发展的需要。像当前在电力企业的营销稽查管理工作中，多将营销、电费计算及收取统一起来一起管理，分析稽查管理中的相关问题，提出各个阶段的应对策略，制定完善的管理模式，以便相关工作的顺利开展。

3.3完善和优化信息反馈制度

信息反馈是电力营销稽查工作当中非常重要的一部分，稽查人员只有收取到正确有效的反馈信息之后，才能够对电力营销工作开展切实有效的评价和分析研究。稽查人员在实际操作过程中，需要根据实际情况，结合具体的工作要求，将两者进行有效对比，才能够在电力营销工作当中，找出问题。这样一来，不仅能够有利于稽查人员找到问题的发生点，而且还能够及时有效的提出相对应的解决措施，促使电力营销工作能够顺利有效的展开和实施。在整个过程中，信息反馈在其中发挥着非常重要的作用，因此，为了提高企业自身的整体管理质量和水平，管理人员需要根据实际情况，不断的完善和优化信息反馈制度，将制度能够落实到实处，利用网络技术促使信息反馈制度更加的及时和有效。

结语

电力营销工作是电网企业管理的核心业务，必须以电网企业的未来发展为前提，积极面对各种问题的出现，制定有效可行的解决办法，不断完善电网企业的营销稽查制度，使其能够更好地为人类提供服务。电力营销稽查是营销管理的重要手段之一，完善的电力营销稽查可以极大的提高电网企业发展，电网企业应当予以重视。

参看文献

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