关于电力营销管理创新策略的若干思考覃波

关于电力营销管理创新策略的若干思考覃波

覃波

（国网湖北省电力公司长阳县供电公司湖北长阳443000）

摘要：电力企业是提供生产生活用电的主体单位，其营销管理直接影响到供电质量及可靠性，创新管理策略、提高服务技术水平已经成电力企业的共识。对营销管理模式和服务技术水平进行创新，既是电力企业自身发展的需要，也是市场发展形势提出的要求，对提高电力企业的服务水平，实现电力企业经济的可持续增长具有重要意义。本文探讨了关于电力营销管理创新策略的若干思考。

关键词：电力；营销管理；创新策略

电力营销是电力企业中重要的组成部分，其能够为电力企业提供经济来源，在现阶段，电力营销管理中存在非常多的问题，所以，电力企业就必须针对这些问题加以解决，才能够保证电力企业的营销管理水平不断提升。

1新时期电力营销工作现状

纵观新时期我国电力营销工作现状，可以发现当前我国电力营销工作的服务质量相对偏低，无法适应市场对于电力营销工作的需求，与此同时，电力营销管理方法也需要进行不断地创新。以上种种问题都是制约新时期我国电力企业营销管理发展的重要因素，经过分析可知，新时期电力营销工作进展不顺利的根本原因在于电力企业的营销活动已经无法适应不断发展的市场需求，不能为消费者提供所需的电力产品与服务。这样一来，就会导致电力企业的竞争能力下降，进而导致供电不足的现象出现。除了电力营销工作进展不顺利外，我国电力营销管理方法不科学也是电力企业发展不顺的重要因素。当前我国电力营销管理模式大都属于传统模式，管理程序比较复杂，管理环节也相对较多。此外，传统电力营销管理模式无法适应新时期电力营销信息化建设，这样也就难以达到新时期电力企业对营销管理模式的需求。由此可见，新时期电力企业想要提高管理质量，提高营销效率，就必须要从创新电力营销管理方面入手。

2电力营销管理创新策略的若干思考

2.1创新理念，转变思想观念

电力企业发展过程中，思想工作是营销管理的第一步，同时也是提升效益的一个非常重要的环节。思想观念创新过程中，应当坚持人本原则，以客户为主体、以其需求作为目标，将企业理念有效地融入到企业营销管理与服务之中。实践中，电力企业所采用的营销管理模式，应当适应整体营销理念的发展和变化，树立市场和全面营销管理理念，做好经营管理工作，加强营销流程控制。电力企业应当将工作的重点放在满足消费者的个性化需求上，生产部门与营销部门，应当以客户为主体，既要做好本职工作，又要尽力提供优质服务。对于电力企业而言，还应当知法、守法，按照行业规范和要求，以法律法规为指导，特别是涉及到市场竞争时，应当学会拿起法律的武器对个人的合法权益进行维护。

2.2创新营销管理方式和方法

就电力企业来讲，其营销管理是企业的核心工作内容，电力营销管理不仅能够提高电力企业的发展经济效益，而且也可提升其服务质量以及市场竞争力。就当前的市场发展现状来看，若想有效提高电力企业的市场竞争力以及发展潜力，就必须对电力企业的营销管理模式进行创新和改进，在此过程中基于制度的创新、技术的应用，实现企业营销管理工作的跨越式提升。在当前的形势下，电力市场依然不够成熟，而且还存在着很多的问题，此时需创新电力企业营销管理措施，对消费者的实际需求进行深入的研究，制定可供选择的供用电管理机制。比如，为广大用电客户设置电费缴纳、容量增大以及电费查询和用电信息反馈等选项，以此来满足消费者的需求。同时，电力企业还应当建立健全起以市场发展为导向的市场营销服务技术体系，通过不断改进和创新管理方式，提升其运营效率和服务质量。企业应当结合实际情况，建立健全电费抄写与核算一体化模式，大胆借鉴国内外电力企业先进发展模式和营销管理经验，结合在地情况因地制宜，采取切实可行的抄表与催费模式。

2.3创新电力营销市场

在当前激烈的市场竞争环境条件下，为了能够有效提高电力企业的经济和社会效益，必须对电力营销市场进行创新，提高企业在电力市场上的份额。为了实现该目的，企业应当详细分析和研究本地电力市场变化情况，尤其要做好电力市场价格弹性变化趋势分析工作。为了能够有效吸引企业客户尤其是大型客户，电力企业采用优惠电价的方式吸引大客户。比如，居民用电营销管理过程中，应当采用分时供电法对其进行供电。并且结合价格情况对居民的日常生活用电进行有效控制，以避免出现电力资源等现象。就蓄冷空调、蓄热电锅炉等高功率设备而言，应当分时段进行供电。除此之外，电力企业还应当不断加快城乡用电建设，提高用电量。随着城市化建设进程的不断深化，环境形势越发严峻，则成本就越高，为有效适应该种变化，建议电力企业借助本地政府部门、电商这力，加大节能环保的宣传力度，从而促使消费者利用节能环保型电器设备来替代传统的电器，创新电力营销市场。

2.4提高电力商品质量

在电力营销过程中，客户最关心的便是电力商品质量，高品质的电力商品，能够获取客户的信任，从而建立良好的合作关系，拥有更多的客户资源，提高企业市场竞争力。电力企业可以从多个方面着手，加强工作力度，来提高电力商品质量，首先应该做好供电线路的监测与维修，当发现线路老化或者线路故障的时候，应该及时对线路进行更新改造，确保供电线路的正常运行，为供电安全性和可靠性提供保障。对电源结构进行调整，优化电源组成，关闭小火电机组，改用性能更好的电力机组；同时增加大容量发电机组的使用比重，逐步代替小容量发电机组的使用，提高供电水平和供电质量。加强自动化配电设备的建设，对电力供应过程进行监控，合理调配电力资源，同时改善电网运行结构，降低线路的电能损耗，最大化的利用电能，避免出现浪费现象。

2.5设计科学的质量规范和标准

优质的供电服务是建立在科学的质量规范和标准之上的。供电企业对服务项目的日常管理和服务环节制定工作规范和工作程序，建立服务质量标准。同时，供电企业还应该建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

2.6强化客户创新

电力企业若想实现跨越式发展，就必须对客户进行创新。在客户创新过程中，第一步就是要准确定位客户，并且针对同客户的需求，采取多元化方式和方法来满足客户的个性化需求。为此，电力企业应对客户进行细分，针对各类型的客户采取针对性措施，以客户的需求为工作导向和着力点。各档次用到客户对电力服务所提出的需求存在较大的差异，比如大型企业关注的用电价格，居民则更加关注供电质量及其安全稳定性。实践中，应对切实对客户分析和分类，准确了解客户需求，并且针对客户的客观需求创新和改进。在当前激烈的电力市场竞争环境条件下，企业应对准确把握客户需求，这是其提高服务水平的关键所在，同时也是赢得客户的有效途径和方法。近年来，随着电力市场改革的不断深化，电力企业在发展过程中，正朝着高品质、高效率方向发展，电力企业性质、服务模式等均应当做出相应的改革和创新。电力企业应当以客户为工作中心，对客户需求进行深入调查，根据客户的客观需求，制定有效的营销策略和方法，以此来提高电力企业的市场竞争力。

总而言之，企业的营销管理理念和方式方法，直接关系着供电质量及其安全可靠性，管理措施以及服务技术的创新和提高，已成为企业可持续发的必由之路。

参考文献

[1]王蔷,彭坤.电力营销管理如何提高实效性[J].经营管理者.2016(15).

[2]冯淦芳.电力营销管理中存在的问题及处理对策[J].科技创新与应用.2016(31).