电力市场营销新观念及优质服务的应用

电力市场营销新观念及优质服务的应用

邵华

国网河北省电力有限公司望都县供电分公司，河北保定072450

摘要：随着我国社会经济的快速发展，我国的电力市场也逐渐的发展起来，与此同时，电力市场的营销水平也越来越被人们所关注，电力市场营销工作的好与坏能够直接影响到整个电力企业的发展前景以经济利益等方面，然而在当前的电力企业在市场销售过程中，电力市场营销工作依然存在着一系列的制约因素，影响了电力市场营销工作的整体水平，从而阻碍了我国电力市场的稳健发展。所以，必须仔细的研究电力市场营销市场的有关制约因素，并为其制定对应的且切实有效的预防方法。主要分析了在当前市场销售过程中影响电力市场营销工作的相关因素，并且针对一系列的制约因素提出与之相应的解决措施，希望能够对我国日后的电力市场营销工作有所帮助。

关键词：市场经济;电力市场营销;创新

引言

在当前社会发展的全新背景下，电力体制也出现了显著变化，人们对于电力需求的要求不断提升，因此当前电力企业更需要应对较大的市场竞争和发展压力。在社会经济飞速发展的背景下，各行各业对于电力资源的需求也有了全面增加，所以致使电力企业中的营销管理问题逐渐成为人们关注的重点。为此，电力企业要想在今后市场经济建设中得到更显著的发展和进步，更需要加强对电力市场营销管理工作的创新，改进营商环境，以期实现对用户用电需求的充分满足。

1概述

管理的基础之上建立起来的综合性的满足消费者需求的深度挖掘探索市场。所谓电力市场的营销活动，就是火电厂所开展的营销活动。电力市场营销可以通过营销活动促进火力发电厂在激烈的竞争中的核心竞争力。

2当前电力营销中存在的主要问题

在我国市场经济建设水平不断提升的背景下，我国经济发展水平也得到了更大的发展，电力行业发展中营商环境变化使得工作也得到了更稳定的提升。但是在此环境中我们也应该认识到，当前电力营销企业工作中仍然存在很多问题没有得到解决，严重影响和制约了电力企业的稳定发展。

2.1缺乏市场竞争意识

在之前的一段时间里，我国采用的一直都是传统用电管理形式，在此种条件下，电力资源的销售也处于十分被动的状态，造成了整个营销部门营销意识和竞争意识缺乏，不利于电力企业的长远建设和发展。在步入市场经济条件后，电力企业在实际发展中更应该对传统工作思想进行转变，并对当前市场进行更为细致的研究和分析，但是在实际工作中，这些工作并没有得到充分落实。

实际上我国电力企业虽然已经在市场竞争中得到了一定发展，但是在实际管理过程中其工作思路仍然相对比较落后，借助行政手段开展管理，使得经营工作的开展受到了十分显著的影响，因此不论是营销手段上还是电价议定上都无法满足现代社会发展要求。所以这也需要我们在实际工作中制定一套更为科学和完整的电力企业管理机制，实现工作意识和发展理念的全面更新。

2.2缺乏科学的电价方案

电力企业本身就属于国企行业，因此供电部门本身并不具备决定电价的权利，在此种背景下，即便市场发展出现明显变化，供电企业也不能借助自身发展对营销策略进行转变。针对不同的用户和用电需求，也需要在国家政策允许的基础上进行评定，只有这样双方在实际发展中才能获取更大的利益，这也是当前对电能销量进行提升的重要方式。

2.3缺乏全面的服务意识

对现有资源进行整合，对广大用户提供优质服务，对于用户认可电力行业工作，提升用电客户的用电量也将起到十分重要的帮助，有助于企业经济效益的稳定提升。那么在实际工作环节中，我们就应该从服务意识和理念着手，对传统工作概念进行积极转变，在第一时间内对用户需求进行准确了解，从而在售前、售中和售后为群众提供更优质的服务。但与此同时，我们也应该认识到，当前我国电力企业的服务意识仍然不够完善，甚至在市场发展中也没有正确认识到自身定位，所以在市场发展和过渡过程中出现了很多问题。

3在市场经济条件下对电力营销进行创新的主要对策

3.1积极更新传统的工作观念

在当前市场不断发展的背景下，电力企业也要对自身经营理念进行明确，从而更好地适应新形势发展要求，只有确保思想观念向着当前市场需求进行调整和转变，才能实现利益的观念创新。在这一环节中还要对传统的计划用电方式进行改进，逐渐转变为电力营销观念。也就是说，电力营销要将市场作为主体环节，要进一步加强对市场需求的服务，从而强化企业对电力市场的营销管理。此外，还应该在工作中树立为客户服务的宗旨，只有对传统工作方式进行转变，才能对群众和社会发展需求进行更有效的适应。在实际工作中应该切实根据供电服务承诺落实工作制度，为了获取更好的工作效果，应该确保一年更新一次，积极根据实际情况调整工作方案，这样电力企业在对责任制度进行落实的环节中，才能更好地执行承诺，实现必要的营销观念创新。

3.2积极进行企业组织的创新

从宏观角度上对问题进行分析，在电力企业营销创新环节中，应该针对电力企业的实际需求对国内外先进营销模式进行调整，只有这样才能结合企业自身发展特点，对内部结构进行优化，通过这种方式对自身管理水平和工作效率进行提升。在此环节中，企业还应该加强对组织的创新，通过对电力企业工作制度的建设，为企业形象建设奠定良好基础。在当前电力企业运行发展环节中，为了实现系统化衡量，促进客户变电站对检修工作的要求，还应该进一步落实统筹兼顾，在对电力系统运行稳定性进行保障的基础上，还需要对现代化电力工作方式进行探索，只有这样才能为后续电力市场营销发展提供有效帮助。

3.3积极进行服务形式创新

电力企业中的服务优质性判断的重要标准就是能否满足客户的实际需求，为客户排忧解难。要想为客户着想，就应该让广大用户感受到用电的方便、快捷和安全。营销部门的工作人员应该在客户的实际需求中对其实际用电情况进行了解，积极进行用电咨询和安全知识的普及。营销人员在广大客户提出用电申请之后，还可以采取主动上门服务的工作方式，为客户制定符合其发展需求的供电方案。此外，还可以对电力传统业务工作进行改革，积极拓展业务范围，只有这样才能为传统工作业务赋予全新的工作内涵。在当前社会文明程度不断提升的背景下，客户的个性化需求也在不断提升，因此电力业务在发展过程中更应该为这项工作开发更多的服务项目，实现对不同用户的个性化需求，满足不同用户对电力资源的不同发展需求。

结语

虽然我国电力市场的不断发展，传统的电力营销手段已经不适于现在的电力发展水平。再加上人们对电量的需求越来越苛刻，又加上有许多新型能源与电力。公司进行竞争，就导致了电力企业在营销部门责任越来越重大，所以一个电力企业如果想要在激烈的市场竞争中站稳脚步就要重视市场营销工作。并进行有效的对应策略，提升电厂的核心竞争力。

参考文献

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