中国有句俗话，叫做“人无笑脸休开店”。当顾客走进商店，第一眼看到的就是售货员这张脸，如果见到的是一张亲切、微笑的脸，顾客心里会感到暖洋洋的；相反，如果遇到的是一张冷冰冰的脸，顾客心里会感到紧张，甚至会打消买东西的念头。
民营导报
2000年5期
