综述电力系统营销精细化管理王亚南

综述电力系统营销精细化管理王亚南

王亚南

（内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局内蒙古呼和浩特010050）

摘要：随着社会经济的快速发展，我国的很多行业都开始进行转型升级，社会的分工越来越细致，企业对于管理方面的高效运行要求越来越高。在当今这种市场经济条件下，电力营销管理寻求自身的不断提高成为该行业最为迫切的任务。电力企业进行科学准确的市场定位，进一步推行精细化管理是促进企业获得最大经济效益的最优途径。本文笔者根据工作实践经验对电力系统营销精细化管理进行了分析探讨。

关键词：电力系统，营销，精细化，管理

前言：在电力系统逐步发展和完善，电力能源在现代社会发展中重要性的提升，使得更新电力营销过程中的管理理念和管理模式，已经成为推动电网发展建设提出的必然要求。精细化管理作为一种新型管理模式，将其应用到电力营销管理工作中，不仅能够提升营销管理的科学性，确保各类营销管理措施都能够顺利进行，还可以提升电力企业日常管理工作的质量，拓展电力企业的发展市场，促进电力企业快速、平稳、可持续发展。

一、电力营销管理中的精细化管理的含义

电力营销管理是指在整个电力市场运行中，以满足用电客户的全部需求为目标，为用电者提供安全可靠的电力服务。电力营销的目标主要是在最短的时间内满足客户的电力需求，在与客户建立良好关系的同时也推动电力企业的发展，实现经济利润最大化。电力营销管理中的精细化管理指电力企业制定规范的、标准的制度，根据这个制度对电力的供应等一系列的服务进行科学合理的优化，这践行了现代企业的管理理念。电力营销管理中引进精细化管理是市场经济发展环境下电力企业发展的必然趋势，提高企业竞争意识，深化电力企业内部管理，各项工作都周到细致，才能不断推动电力行业和谐有序发展。

二、精细化管理模式在电力营销管理中存在的问题

（一）电力企业缺乏竞争力和竞争意识

由于我国社会主义初级阶段的基本国情的影响，我国的电力行业实质上是垄断性质的，电力企业在经济发展的浪潮中因为有了国家的扶持政策本身的发展有限。电力企业的相关负责人大都存在竞争意识较差的现象，缺乏一定的危机意识就导致企业员工整体的服务意识较差，业务能力也是相对较低。虽然精细化管理模式也在电力营销中使用，但是就是因为缺乏竞争力和竞争意识，电力企业总是存在产品营销困难的情况。

（二）电价机制不合理

价格围绕价值上下波动是价值规律的本质特征，价格是随着市场经济的发展和供需是否平衡进行变化的。由于历史原因和现实情况，我国很多的电力企业的价格机制不合理，也没有建立起一套完整的切实可行的电力营销制度和管理模式[2]。现在的电力定价基本上都是依靠政府命令的定价，并不是基于电力的生产运营成本和市场供需的关系，这样的模式不仅不利于精细化管理模式的运用，而且不能有效反映出市场当下的供求关系，也无法给企业提供进一步发展的目标和途径。

三、在电力营销管理中实行精细化管理模式的策略

（一）提供优质服务重塑企业形象电力企业想要在能源市场上站稳脚跟，首先就要提高电力产品的质量，要确保用电客户在电力使用时较少发生断电的情况，即使偶尔出现问题也能够及时进行解决。同时要引导广大工作人员提高自身的服务意识，树立起竞争观念。也可以采取定期和不定期的培训，提高员工的业务能力，在面对客户的时候不仅要专业而且要热情。因为电网的规划、建设、运行、维护等一系列的环节都对企业形象的树立起着十分重要的作用。

（二）完善电力企业的班组建设

班组精细化管理是精细化管理模式中的主要组成部分。进行班组精细化管理首先要对工作人员日常的工作内容进行删减，删除不必要繁琐的内容，进一步优化班组的工作流程。其次，电力企业的领导要经常到最基层的工作单元了解员工工作的具体情况，一方面进行督促另一方面及时有效发现问题。然后电力企业还要设置专门的科研小组，经常对供电的流程进行实地研究，不断引进其他企业优秀的科技来提高班组作业的效率。对于班组人员要加强考核，建立完善的奖惩机制，不断优化班组人员的配置。

（三）注重引进最新科技成就

科学技术是第一生产力。因此想要在电力营销管理中推动精细化管理模式的新发展，就必须跟上时代的步伐，注重引进最新的科技成就。首先，要在企业内部选出一部分有潜力的员工外出学习，学习其他企业的新技术和新理念。然后在自己的电力企业内部进行推广，在新技术进行推广的时候，一定要结合本单位的实际情况，选取那些实用性较强的科技。在当前的电力营销中，可以依托计算机网络设备，建立起完善的电力客户信息系统，对于客户的信息和电力的使用情况进行实时登记和集中化分类管理，不仅能够提高企业的工作效率，而且更够带给客户更好的用电体验。只有这样，才能在电力营销系统中真正实现精细化管理。

（四）规范精细化管理的业务流程

对电力企业来讲，负责电力营销的人员需要结合电力监管部门在工作期间提出的各项要求和电力用户在用电过程中的各项诉求，对营销管理工作具体的业务流程进行细分和具象化的划分，以此来不断提升电力营销的服务质量与服务效率。为了能够顺利的达到这一目标，营讼销管理负责人需要合理的利用流动驱动业务这种管理模式，在结合电力营销具体情况的基础上，适当的调整电力用户服务功能与相关的营销管理程序，不断完善协调机制，以此来使得电力营销业务的工作流程能够得到极大的简化。其次，负责人还需要结合电力营销具体情况，精细化的描述电力营销期间的各项问题，总结这些问题的解决经验，以此来确保电力营销业务中涉及的所有内容都可以得到严格的管理与控制。最后，在对电力营销业务流程展开简化和精细化管理的过程中，相关人员还需要确保业务总进度和分进度目标都能够得到兼顾与确定，以此来明确的认知出电力营销期间存在的关键环节，确定电力营销工作的具体顺利和营销期间的相关性，从而实现纵向业务流程朝着横向转换，进而确保电力营销管理时的各个节点都能够明确、标准。此外，精细化管理的应用，还可以在一定程度上提高电力营销管理工作的专业性、电力用户对企业的认可度。

结语：

在电力营销管理中，实行精细化管理是大有裨益的，不仅有利于推动供电企业健康可持续的发展，而且有利于提高电力企业在本行业甚至整个市场中的竞争力，同时有利于满足大众对于电力的需求。因此，在市场经济运行中，越来越多的电力企业引进了精细化管理模式，想要实现电力营销的最优化。在实践中我们必须看到我国精细化管理模式已经有了一定的经验积累，但是仍然存在电力企业缺乏竞争力和竞争意识、电价机制不合理等等很多的不足，严重阻碍着该行业的健康可持续发展。因此我们必须采取一系列行之有效的措施，比如说提供优质服务重塑企业形象，进一步完善电力企业的班组建设，同时注重引进最新科技成就。相信经过电力企业所有工作人员的共同努力，就一定会实现企业经济利益的最大化。

参考文献：

[1]伍江涛.精细化管理模式在电力营销管理中的应用[J].《军民两用技术与产品》，2015（24）.

[2]张云云.精细化电力营销服务管理策略研究[J].《军民两用技术与产品》，2014（17）.

[3]徐伟.电力企业营销管理技巧探讨[J].中国高新区.2017（11）

[4]范友国.营销稽查在电力营销管理中的运用分析[J].科技创新与应用.2017（20）

[5]谯建峰.营销稽查在电力营销管理中的实践[J].中外企业家.2017（08）

[6]潘富萍.电力营销管理中的运营风险分析[J].通讯世界.2017（11）

[7]闻婧.我国电力营销管理系统的建设[J].科技创新与应用.2017（18）

[8]段艳萍.大数据的电力营销管理创新对策[J].低碳世界.2017（16）