供电企业抄表核算收费的问题反思及应对探寻

供电企业抄表核算收费的问题反思及应对探寻

陈云霞

国网河北省电力有限公司故城县供电分公司河北衡水253800

摘要：要想有效解决抄表核算收费工作中涌现出的各类问题，供电企业不仅要在深入分析中加强管控，还要结合新时代发展需求，提出有效的处理措施，并注重优化各部门员工的业务水平和综合素养，以此促使供电企业可以更好地应对竞争越发激烈的市场环境。

关键词：供电企业；抄表核算收费；问题；应对

引言

近些年来，随着我国电力资源需求量不断增加，供电企业也有了较大发展。对于供电企业来说，抄表核算收费工作是确保其获得合理经济效益、保证企业健康发展、提升供电企业服务水平的重要内容。

1供电企业抄表核算收费的问题分析

1.1财务与营销核算不同

了解当前供电企业运行情况可知，企业财务信息与营销部门获取的电费数额存在差异，这也是现阶段供电企业运行发展面临的重大难题。出现这一现象的原因有很多种，具体分为以下几点：其一，由于财务部门计算的应缴电费数额和现实收缴的数额出现偏差，此时营销部门为了完成预期工作任务，会整改抄表员上报数额，最终致使财务部提出的应缴电费数额出现差异；其二，不管是财务部门还是营销部门，在处理电费核销坏账时都会选择不同的方法，前者会结合下级上报的坏账和收账款进行对比分析，而后者会结合“账销债还在”的原则进行操作，这样很容易减少电费明细账的合理性；其三，财务部门和营销部门的核算时间不同。通常情况下，前者选择在用户欠费的情况下计算，而后者会将工作推迟1个月，再继续计算当月欠费情况。

1.2管理力度不强

由于财务部门和营销部门掌控的核算信息不同，导致最终获取的数据信息也会出现偏差。前者要想完成财务指标，会出现虚报、漏报等现象，这样不仅增加了抄表核算数据的水分，还难以与营销部门提供的具体电费数额进行有效的核查工作，再受两者选用处理方法不同的影响，致使供电企业中存在大量“债还在”的问题。

1.3没有明确应收电费的账龄

在企业内部硬件应用水平的限制下，大部分企业的计算软件并不科学。例如，营销部门在查阅所需信息数据的过程中，只能明确哪些用户处于欠费状态，却无法明确用户欠费的时间和数额，最终不仅导致营销部门获取的抄表核算信息不完整，且会降低营销部门最终收取电费的有效性。而供电企业相关部门若是没有提出合理数据对欠费用户实施科学处置，必然会影响自身发展效益。

1.4企业服务意识不强

供电企业要想满足新时代发展提出的要求，不但要提升获取的经济效益，而且要构建优质的社会形象。了解以往供电企业运行情况可知，其主要为群众提供供电和收缴费用的服务，但在现如今的社会环境中，还需要供电企业考虑社会服务。但当前大部分供电企业并没有认识到这一意识的重要性，且对那些用电量大的客户没有提出跟踪调查，最终很容易因为不了解他们的基础需求而失去大客户群体，且无法明确自身发展缺陷。在这一过程中，不仅增加了供电企业的收费难度，且降低了企业运行获取的各项效益。

2供电企业抄表核算收费的处理策略

2.1优化电费账本管理制度

通过优化企业管理制度，规范实践经营管理内容，不但可以实现预期设定的发展目标，而且能增加企业获取的经济效益。因此，供电企业要从以下几点入手：其一，在明确抄表核算制度和具体应用规定的基础上，设定专业的抄表核算收费账本；其二，研究财务及营销部门整理出的账本，确保两者记录的电费信息具备合理性和完善性；其三，引用预先提出的工作规范制度，确定两个部门的工作职责，以此预防在核算阶段出现账本混乱的现象。由此可知，在强化电费账本管理制度的基础上，提升账目记录的科学性，有助于全面保障用户的个人利益。

2.2要转变观念，加强管理以及服务意识。

供电企业要按照企业具体发展以及运营情况来不断发展多元化的电费缴纳渠道，可以充分利用网络、客户端、营业厅、终端等方式可以进行缴费。加强缴费方式的针对性，对于不同的用电客户采取不同的缴费方式，充分利用现代信息媒介（例如微信、支付宝等APP）方便用户可以随时随地完成电费的缴纳。要按照具体情况制定出电费回收措施管控标准，确保供电企业人员工作能够有效落实。特别要增强那些经济效益较差的用户电费处理，可以通过补充合同等方式完善电费缴纳的方式，逐渐减少电费回收的困难户数。另外，可以通过预付费的方式对于那些不及时缴费的用户进行管理，避免电费的无法回收。同时供电企业要不断提升用户的服务水平，加强客户反馈意见的收集、整理以及分析，从而制定出针对性的措施来提升客户满意度，增强对企业员工的忠实度管控，落实责任管理要求。

2.3完善电费核算的具体工作标准。

要根据供电企业的实际情况制定出完善的抄核收工作流程，完善供电企业的相关规定，增强电费核算的具体工作管理力度。可以通过对抄表、核算以及收费工作集中化管理的方式来提升总体工作效率，增强一体化管理的力度。对于电费核算人员的工作情况进行严格管控，要充分参照电力用户的数据信息进行保障性分析，从而加强用电情况的管控。另外，供电企业也要增强错账方面的管理，要严格遵照财务管控标准以及营销需求对于核销过程进行处理，对于应收账款进行有效处理，明确用户欠费的具体核对情况，进而完善收费工作标准，加强供电企业的规范化综合管理。

2.4对于抄表、核算以及收费进行独立管理。

要根据供电企业的具体情况以及相应标准规范实施抄表、核算以及收费的独立性管理，这是非常重要的管理方式，能够充分及时的暴露出整个电费收缴过程中存在的问题，便于供电企业做出针对性的管控。另外，在执行过程中加强各方面的考核管理，通过完善的奖惩制度来提升各方面工作积极性，进而提升工作质量以及服务水平，保证工作内容的有效落实和提升。

2.5提出客户观念

在建设发展中，供电企业要想科学处理欠费等现象的发生，必须要全面引用客户观念，并提出健全的电费回收方法，这样不仅可以解决当前企业面临的发展难题，还能保障供电企业的经济效益。例如，若是供电企业的内部信用过低，管理者可以通过设计预付款的方式获取电费。同时，为了优化供电企业的发展水平，企业必须要强化自身的人力资源管理工作，促使各部门员工可以产生归属感。

2.6优化管理人员的业务能力

通过了解当前供电企业进行的抄表核算收费工作情况可知，其中存在非常多的问题，而出现这些现象的原因在于工作人员注意力不中，且业务能力不强。由此，供电企业要在明确未来发展方向的基础上，针对员工所需技能进行全方位培训。另外，通过设定奖惩制度，不但可以适当处理表现差的员工，而且有助于调动其他员工参与实践工作的自主性和积极性，进而为供电企业发展提供更多效益。

结束语

作为现如今各行企业持续发展所需的基础能源，电力也是人们日常生活中的必需品，因此要想满足可持续发展战略目标，供电企业在向企业和居民提供所需能源的同时，还要全面分析现有问题，并在了解当前市场经济体制革新方向的基础上，设定完善的处理措施，以此在优化供电服务水平的同时，保障供电企业的服务质量。

参考文献：

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