供电企业电费抄核收管理与创新研究

供电企业电费抄核收管理与创新研究

芦妍张绍磊

（国网河南汝阳县供电公司河南汝阳471200）

摘要：供电企业抄核收管理是做好电力营销的关键工作，也是提升供电企业经济、管理综合效益的重要体现。随着当前供电企业电力营销改革工作的不断深入，文章就当前供电企业电费抄核收管理方面存在的问题而谈，提出了关于如果进行改进与创新的几点建议。

关键词：供电企业；电费；抄核收；管理；创新

引言

在当前的供电企业中，电费的抄核收工作属于企业业务的重要组成部分，尤其在当前经济迅速发展的推动下，供电企业的业务范围也随之进一步扩大，在为企业带来发展契机的同时，也向电费抄核收工作提出了新的挑战。要实现供电企业服务质量的稳步提升，就应不断对合理的电费抄核收方式进行探索，以促进供电企业的可持续发展。

1、当前供电企业电费抄核收工作存在的相关问题

1.1没有对电费资金进行及时回收

由于当前供电企业的监管工作仍然存在一定的漏洞，导致对电费资金难以得到及时的回收，进而造成资金流动不畅等问题的出现。关于电费资金问题的大致体现以下两个方面：（1）如银行侵占的资金或未达账项目，属于非合理战有或暂时闲置、沉淀的电费资金；（2）由于资金成本不断上升，且资金使用率不断下降，导致许多企业存在资金周转困难的问题，针对这样的资金沉淀情况，在缺乏相应监督程度的前提下，将会导致企业资金缺损。

1.2电费资金管理内部控制缺乏健全的流程

企业的电费资金通常要在次月经财务部门核对后才可得知是否已经流入企业银行存款账户，如电费流进账户后才可得到反馈，单该笔资金在营销系统中已记为已收资金，在实收报表中已进行记录。在这样的模式下，电费资金管理的内部控制便难以得到实时的监督，除此之外，企业也难以及时了解电费资金是否已经流入账户，资金入账情况及用户情况难以得到实时的反馈。

1.3会计监督管理职能丧失

在部分供电企业中，由于财务部门没有及时对销售收入的实际情况进行掌握，导致许多虚拟用户及截留资金的问题没有得到及时的避免，造成会计监督管理职能的丧失。另一方面，在部分营销软件中，通常进能够对用户实施欠费的总数进行记录，但无法显示每户每个月中实际欠费的详细数据，在数据显示方面存在一定的弊端。最后财务部分对于具有会计意义的详细数据也相对缺乏，所建立的财务账册也缺乏一定的准确性及完善性，导致坏账准备难以得到有效的提取，进行坏账核销时也缺乏有效的财务明细账资料作为支撑。

1.4抄表管理存在的缺位现象

抄表管理作为电费抄核收工作的第一环节，其管理质量与整体电费抄核收工作效率之间有着息息相关的联系，但在当前供电企业的抄表管理工作中，却仍然存在着把关不严的现象，大致表现为两个方面，一方面存在漏抄、数据不全等现象；另一方面，部分用户存在计量箱门损害伙计了表尚未封铅等现象，并且未及时向相关部门上报。在这些问题的影响下，抄表信息将与实际情况存在较大偏差，进而对后期的抄核收工作带来较大的不利影响。

2、加强电费抄核收管理与创新的相关策略

2.1以划分区域的形式进行管理

对于基础供电所而言，为向用户共较为便利的条件，可采用对地域进行划分的方式进行管理。例如，可将地域划分为若干片区，并设立相应的营抄小组，营抄小组各成员分别负责不同的区域，并在所负责的区域进行跟踪服务卡的推广，同时针对用户所提出的服务需求与建议进行相应的反馈与处理，将“服务走进社区”的理念落实到实际中来，在帮助客户解决实际需求的同时，也提高了团队之间的竞争意识与进步意识，有利于从根本上带动工作人员的积极性，对加强工作人员的责任意识与服务意识也有着积极的推重意义。

2.2以级别划分的形式进行抄表收费

不同的地区对于用电的需求也存在一定的差异，例如对于工业区而言，工程属于用电的主要区域，针对这样的情况，为利于电费的抄核收，便可将服务的重点放在工厂企业上。为方便以级别划分的形式进行抄表收费，供电企业可设置一个相应的访问小组，定期对用电量相对较高的客户进行走访，同时向其进行电费管理政策的宣传，与其建立起良好的合作关系，同事也可巩固抄核收工作进行的技术，湿淀粉无法及时回收的风险得以降低。除此之外，供电企业的客户服务中心还可面向大客户提供相应的上门服务，首先可设置专门的抄表小组，对大客户进行定期的上门抄表，并将发票直接送至其办公地点，同时还可额外提供转账收费业务，可有效推动电费的及时回收。

2.3对电费的核算模式进行改善

近年来随着电费缴费方式的不断增多，客户的缴费操作已经日益便捷，这一情况在为供电企业的服务质量提供了更大完善空间的同时，也向电费核算工作提出了更大的挑战。供电企业核算的工作量也随之出现相应的增长，客户服务中心也将面临着更大的压力。要针对这一问题进行根本的解决，首先就应对电费的岗位设置，其职能在与对企业的多渠道电费与管理工作进行核算，并制定出与实际情况线股份的管理核算方法，尽可能对电费核算流程进行精简，以降低电费的核算滞留情况的发生率，从而对财务信息的真实性形成一定保障。另外，相关核算人员还应对数据进行定期的核算，以便及时发现电费管理中存在的问题进行针对性的解决，从而加强对账的准确性。

2.4对电费的回收方式进行完善

对电费的回收方式进行完善，即是提高抄核收工作效率的重要途径，同时也是为用户提供便利的一大方式。在当前的电费回收操作中，供电营业收费与金融机构代收是主要的两种回收形式，但由于受到时间、空间等客观因素的限制，客户在进行缴费操作室仍然存在一定的局限性。为针对这种弊端进行改善，供电企业可在原先的基础上另外提供自助终端缴费、网上缴费、电费充值卡等各种更为便捷的缴费防治。除此之外，为便于用户及时得知自身具体欠费情况，供电企业还可以对用户资料进一步的完善，并以短信的方式将电费单向客户发送，督促客户及时进行缴费。上述相关操作不仅可以进一步提高电费的回收率，同时还完善了供电服务的质量，可达到一举多得的目的。

2.5提高电费抄核收人员的专业素养

电费抄核收人员作为查核收工作的主题，其专业素养与抄核收工作质量息息相关，但在当前的供电企业中，由于受到传统电费管理模式的影响，抄核收人员在电子化、智能化、信息化等抄核收管理模式等方面仍然欠缺一定的了解，并由此形成了抄核收工作进行的障碍。因此，供电企业应不断的加强对抄核收人员的培训，使其专业技能与供电工作的发展能够保持在同一水平线，以实现电费回收率的根本提高。

3、结束语

综上所述，供电企业在当前激烈的实在竞争环境下，想要占据一席之地，就必须对电费抄核收工作进行有效的管理及创新，同时不断加强各环节运行的监督管理工作，将创新精神融入电费抄核收工作的每一环节，从而实现供电企业运营模式的最优化。

参考文献：

1、钟文.现阶段供电企业电费抄核收管理与创新.现代经济信息，2015（2）：36

2、曹丽.现阶段供电企业电费抄核收管理与创新.中国新技术新产品，2014（24）：143

3、叶欣，荣菲.现阶段供电企业电费抄核收管理与创新.消费电子，2013（22）：204