健康体检的优质护理服务对客户的重要性

健康体检的优质护理服务对客户的重要性

周琦

四川德阳市人民医院体检中心618000

摘要：目的：针对健康体检路径应用于体检中心的优质护理服务中所对客户产生的重要性影响做以研究。方法：择选2015年3月-2016年2月期间来我院体检中心进行体检的人群160例，随机分成两组（研究组和参照组），对研究组体检者给予健康体检方式做体检，参照组体检者则给予一般性体检方式做体检。对两组体检者的体检时间、护理满意度和护理人员工作评分、体检可信度等指标做以观察和对比。结果：研究组体检者的体检时间、护理满意度和护理人员工作评分、体检可信度等指标结果均优于参照组体检者，数据差异较为显著（P<0.05），存有统计学意义。结论：体检中心的优质护理服务行以健康体检路径可有效降低体检耗时，提升体检者的护理满意度，且使体检可信度更高。

关键词：健康体检路径；优质护理服务；体检

【Abstract】Objective：inviewofthephysicalexaminationpathusedinhighqualitynursingserviceinthemedicalcenterdoinordertostudytheimportanceoftheimpactoncustomers.Methods：tochoosehisownMarch2015-February2016tothehospitalforamedicalcheck-upcentercrowdof160casesrandomlypidedintotwogroups（groupandcontrolgroup），togiveteamamedicalcheckupwaysdophysicalexamination，referencegroupgeneralmedicalcheck-upcangivewayformedicalchecks.Ontwogroupsofthemedicalexaminationtime，nursingsatisfactionratings，medicalandnursingstaffcredibilityindicatorstoobserveandcontrast.Results：groupamedicalexaminationtime，nursingsatisfactionratings，medicalandnursingstaff'scredibilityindexresultsaresuperiortothecontrolgroupmedicalexamination，thedatagapissignificant（P<0.05），withstatisticalsignificance.Conclusion：thehealthycheck-upofthehighqualitynursingcareastoamedicalcenterpathcaneffectivelyreducethemedicaltime-consuming，toraisethemedicalcaresatisfaction，andmakethemedicalhighercredibility.

当前，随着社会发展的不断进步，人们对自身健康的重视度越来越高，因此，平日养生以及定期到医院体检成为了人们生活中重要的一部分。体检可以对人体健康问题做以详细诊断，可有效帮助人们预防疾病的发生，所以医院体检部门每天都要接待一定数量的体检人群，其服务质量能够对医院整体服务水平产生重要的影响[1]。本院在体检中心优质护理服务里，行以健康体检路径，取得了一定的良好效果，现汇报如下。

1资料与方法

1.1一般资料

择选2015年3月-2016年2月期间来我院体检中心进行体检的人群160例，随机分成两组（研究组和参照组），每组各80例。其中研究组体检者中有43例男，37例女，年龄在21-64岁，平均年龄为（42.5±5.6）岁；参照组体检者中有44例男，36例女，年龄在22-62岁，平均年龄为（42.3±5.4）岁。研究组和参照组体检者的基线资料作对比，无明显差异，P>0.05，不存有统计学意义，可比。

1.2体检方法

研究组：对研究组体检者给予健康体检方式做体检。首先，要制定严格的健康体检路径表单，此表单须具有人性化特点，制作时将相关专家学者的意见和建议考虑其中，使制作出的表单要符合体检者的实际情况和需求，同时，还可借鉴国内外各大医院的表单，取其精华，去其糟粕，对本院表单制作做以完善；其次，要对所有的护理人员做相关培训，对人员的素质和服务意识进行强化，使护理人员在为体检者服务时，态度良好，观察细致，礼貌待客，并且还要具备专业性知识和健康相关知识，使健康体检路径的实施更有效化[2]；然后，护理人员应督促体检者按健康体检路径表单进行体检，依据体检者实际情况做规范化排序，使体检流程具有科学性，且健康体检路径表单上的每个环节应确保按照要求实施，降低失误率；最后，还应设置专门护理人员在服务区对体检者的相关疑问做以解答，使体检者能够顺利完成各项体检项目。

参照组：参照组体检者则给予一般性体检方式做体检。体检者需自到服务台领签体检表，相关护理人员对体检者做一般性健康体检检查规范指导，告知体检者所应注意的相关体检事项，体检者需自己依照体检项目顺序做相关检查[3]。

1.3研究观察指标

派专门的护理研究人员对两组体检者的体检时间、护理满意度和护理人员工作评分、体检可信度等指标做以详细的观察和对比。

1.4统计学方法

本次对体检中心优质护理服务中所采用健康体检路径取得的相关结果数据应用统计学软件包SPSS21.0做分析处理及运算，其中结果数据涉及到是计数资料的则用X2检验（用[n，%]表示），涉及到是计量资料则用t检验（用[±s]表示），当P<0.05时，表示数据对比有差异，存有统计学意义。

2结果

两组体检者在体检时间、护理人员工作评分和体检可信度等指标方面，研究组体检者均比参照组体检者更佳，组间对比有差异，P<0.05，存有统计学意义。详情见表1。

3讨论

随着人们生活水平的不断提高，其思想意识也随之有所提升，自身健康发展得到人们的重视，对于健康生活方式和健康理念也不断得到强化。传统意义上的体检，人们只是认为该方式仅是一种发现疾病的手段，能够使疾病得到及时治疗，但是却未意识到要防控疾病[4]。但是，随着我国医疗体制不断改革，医疗卫生事业发展迅速化，人们对体检的看法有所转变，不再仅仅将其作为检查自身疾病的手段，同时也将其作为一项保护自身身心健康的有效防护手段，因此，体检对于疾病的发现及防控中所起到的作用越来越突出，值得相关研究者注意。

一般性的体检方法，在整个体检过程中主要是以体检者自己去完成为主，护理人员仅在体检者领表后做相应的指导和注意事项告知，大多数体检者对于体检的整个流程并不熟知，对于体检项目和相应科室所在位置也并不了解，导致出现体检者很长时间才能完成体检流程，消磨体检者的耐性，产生烦躁等不良情绪，使体检者对医院的护理满意度大为降低[5]。而优质护理服务是一项能够让体检者提升护理满意度和提高体检效率的有效方法，将健康体检路径应用其中，能够使体检者依照规范化的体检流程进行体检，并且对于体检事项中应注意的要求和相关体检知识做到熟知和了解，降低了突发事件的发生率，缩短了体检时间，使体检可信度得到有效提升，提高了护理满意度。

本次实验结果显示，两组体检者在体检时间、护理人员工作评分和体检可信度等指标方面，研究组体检者均比参照组体检者更佳，在护理满意度方面对比，研究组体检者护理满意度为98.75%，参照组体检者护理满意度为70.00%，组间对比差异显著，P<0.05，有统计学意义。

结语：

综上所述，将健康体检路径应用于体检中心的优质护理服务中，能够缩短体检者体检时间，提高护理满意度和体检可信度，值得推广应用。

参考文献：

[1]朱坤琼.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用体会[J].中国医药指南，2015，13（12）：238.

[2]王旦，叶春燕，陈慧慧，等.体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用探析[J].当代医学，2015，21（27）：121-122.

[3]范党珍，范红.体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用效果分析[J].山西医药杂志，2014，43（12）：1463-1464.

[4]梁艳明.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的实施效果评价[J].航空航天医学杂志，2015，26（11）：1425-1427.

[5]方艳霞.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果[J].医疗装备，2016，29（6）：145-146.