互联网+时代运营商通信业务发展创新研究周厚祥

互联网+时代运营商通信业务发展创新研究周厚祥

周厚祥

中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江电务段黑龙江省157000

摘要：伴随着国家经济、政治、军事对网络系统要求的不断提高，网络已进入“互联网+”时代。互联网+时代运营商通信业务的迅速发展，一方面统一了云通信服务平台，构建平台性的互联网生态网络体系；另一方面实现了将通信业务与互联网相结合的初步预想，结合各大通信运营商优势，提高使用者满意度。本文将针对互联网+时代运营商通信业务发展进行创新研究，分析互联网+时代运营商通信业务发展的创新模式。

关键词：互联网+；时代；运营商；通信业务；发展创新；研究

引言：根据最新的国家网络通信模式，我国运营商通信业务已经进入5G时代，并且我国著名企业“华为”已将5G思想、5G技术带入英国、德国等发达国家以及发展中国家。在这种互联网高速发展的时代背景下，对互联网+时代运营商通信业务发展创新进行研究，是十分有必要的。分析成功与失败的案例，有利于互联网+的更一步发展，也对培养未来的“互联网+之父”起到促进的作用，吸引更多人对互联网+创新的注意力，并且利于培养其他人对互联网+创新的兴趣。运营商通信业务不仅关乎着国民的日常交流与沟通，与国家的经济、政治与军事也存在着密不可分的关系。在一定程度上，互联网+时代的运营商通信业务的创新联系着国人与国家、国家与其他国家、甚至是国家与世界的交流。

一、互联网+时代运营商通信业务发展存在的问题

（一）运营商市场竞争激励

针对我国互联网+运营商通信公司进行统计分析，我国运营商通信业务主要被三大巨头企业占领，分别是，移动、电信以及联通。各大龙头企业为了争抢市场，难免出现相互的攀比与抹黑。在这种竞争关系下，各家企业的优点得到了充分的发挥，并且在此基础上，企业会不断的促进优点继续创新，在某一领域一直保持领先的地位。企业与企业之间的差异愈来愈明显，彼此之间都存在各自领域的优先权，有益于维持健康的竞争关系。但是从消费者（使用者）的角度进行分析，各家企业的通信业务都存在不足之处，使用者很难从一家运营商通信公司享受到其所需要的全部业务。往往要对使用用途进行选择，选用自认为最重要用途的一家营业商通信公司。更有甚者要通过购买不同公司的产品，以完成对所有业务的要求。在企业家眼中这就是所谓的共赢，也就是“企业双方都可以在一段健康的竞争关系中维持各自的营业额，并且在销售额上对存在竞争关系的企业存在较小的威胁性。在销售期间，两者都无法取代彼此。”但使用者的使用体验在满足感上就会存在一定的缺陷，并且国家安全系统对于个人用户的管理和监督也会存在一定的障碍和困难，不利于问题的发现和解决。长此以往，对于运营商通信企业的发展也会存在障碍，企业难以创新，只能维持现状。

（二）运营商内部管理机制

通信运营商经过长时间的发展以及创新，一家企业的产品是难以计算的。就国内某一通信运营商进行分析，在企业漫长的反展后，企业最终所推出的产品数是很庞大的，同时，使用者针对不同的需求会选择不同的产品。针对我国国情进行分析，我国人口数量庞大，选用产品数量惊人。运营商难以对使用者使用产品进行逐一统计记录，用户的体验感和满足程度达不到企业预期程度。现存的运营商将通信业务种类创新到一定高度，但对业务体验的最终结果反馈达不到很高的重视程度。运营商通过提高产品的新鲜感，提高消费者的使用欲望，也是一种很聪明的营销手段。但是对于企业的长期发展并起不到预期的想法，企业旨在“不断创新，却没有重视后期结果的反馈”，只有新产品却没有好产品、优产品。另一方面，运营商企业将用户与产品分离开，举例说明，某一著名通信运营商企业，其公司内部办公使用的并不是自家公司研发的产品，而是其竞争对手企业研发的产品。员工办公使用的也不是自家产品，而是其他家企业的产品。这种做法非常不利于企业员工对其产品进行了解。一个销售者向使用者推荐自己没有使用过的产品，推荐一种只经历过培训的产品，其本身对于自身的职业操守就是存在一定问题的。同时，对于消费者的使用体验也是不负责任的。长此以往，企业自身员工无法发现自家产品的不足，不利于企业对于产品的反馈、不利于企业对此类产品的再一步创新，完善此类产品的不足。

二、互联网+时代运营商通信业务发展创新研究

（一）取百家之长，补自家之短

互联网+时代运营商通信业务发展创新将各大企业的优缺点进行逐一分析，总结各大企业产品的优缺点，使用者的体验感，用后的满足感。针对此类信息，研发可以适应一类或者一群消费者以及使用者的需求，提高使用者的使用感受，提高满足感。同时，互联网+时代运营商通信业务发展创新将各大企业之间的联系拉近，促进企业之前的相互交流，增加企业之间的亲密感。企业与企业之间相互交流彼此在各自领域的优势，一方面可以帮助其他公司提高自身不足的问题；另一方面提高自身综合实力，将自身的短板不断提高，保留自己的长处，才可以维持企业长期稳定的发展。对于消费者来讲，减少了购买产品的复杂性，提高了便利性，不需要同时购买多种产品来满足自己的不同种需求，一种产品可以满足多种需求。国家安全部门对通信安全的管理更加简洁、更加容易，针对用户管理也会更加清晰。企业加大对使用者的使用体验结果的反馈，利于体验反馈不断发现自身产品尚存的问题与不足，通过再次更正，不断创新，完成最终预想。

（二）将互联网+与通信业务相结合

互联网+时代运营商通信业务的创新发展最大的亮点就是将互联网+与通信业务相结合，满足了当代社会对通信运营商的要求。提高了通信质量，将通信进行更高层次的转型，改变其本来的属性，将通信从一项业务重新定位为一种工具，更深层次来将是将通信转变为一种能力，一种人人都可以拥有的能力。同时减少了运营商内部的产品种类，举例说明，腾讯只研发QQ与微信两种网络通信产品，一方面满足不同人的需求，另一方面减少用户选择，便于管理。同种管理体制还有小米、阿里巴巴等知名企业。减少产品种类并不是减少消费种类，也不是狭义上的减少了营业渠道、减少营业额。而是在一定程度上加大了对产品的创新和管理能力。腾讯公司旗下的微信，已经从国人逐渐发展到国外，开始有更多的外国人去使用微信进行交流，并把它当作通信工具之一。微信也有最开始的只有单一功能逐渐发展到具有多种功能，可以实现支付、投资、视频通话、语音通话、语音输入、文字输入、多种文字输入等多种功能，可以充分的满足不同人的不同种需求，并且使用者的使用体验反馈很好。由此可见，单一的产品并不会减少企业该有的营业额，相反的是，能力尚缺的企业就算研发出多种产品业，实际能力达不到要求，也无法提高企业的市场占有率。

结束语：

将互联网+时代与运营商通信业务相结合的创新发展是顺应时势发展的，符合我国当前的国情。互联网+时代是当今社会网络发展的高速时代，信息化时代要求通信的速度，内容的完整性，使用体验的满意程度。取百家所长，补自家之短，不断的提高对自己的要求，不断的创新，将消费者的体验融入企业发展目的中，实现互联网+时代运营商通信业务的创新型发展。

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