医院绩效管理的实践与思考

医院绩效管理的实践与思考

刘文浩

刘文浩

（山东潍坊市玛丽妇产医院山东潍坊261000）

【摘要】随着医院规模的不断增大，医院面临的失常环境也逐渐变得复杂，为进一步提高医院医疗水平，提升服务质量，建立并实践医院绩效管理显得异常重要。绩效管理不但关系着医院人员的素质和服务意识，更是促进医院进一步发展的关键。下文通过分析当前医院绩效情况与医务人员分配制度，就目前我国医院绩效管理存在的问题展开分析，总结建立和实践医院绩效管理的战略，组织实施绩效管理工作，转变观念、准确定位，为医院发展做进一步贡献。

【关键词】绩效管理；分配制度；现状分析；实践操作

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2015）24-0208-02

随着医改的不断深入，医院作为一种服务性质的机构，自身的服务质量和意识不但关系着医院人员的绩效，更医院的进一步发展有着密切的联系。当前，我国医院的绩效管理情况还存在一定的问题，如何促进医院自我发展，做好人才储备和培养成为医院关注的重点[1]。科学、合理的绩效管理是提升医院医务人员服务质量和综合素质，促进医院医疗水平提升的关键。

1.实施医院绩效管理的必要性

就当前我国各级医院的综合情况来看，尽管大多数医院采取了绩效管理措施，但绩效管理工作并未达到理想的状态。究其原因，主要是因为医院还缺乏能够紧贴于职工实际情况、能够体现出价值的绩效管理理论和标准。再加上，目前关于医院绩效管理的操作合理化及标准化比较缺乏，医院在面对医改变化、患者要求及员工期望时不能凸显出绩效管理的作用和价值。因此，科学合理的绩效管理方法和标准，成为了控制、激励医务人员的关键，且还具有导向、沟通及发展等重要作用[2]。

事实上，绩效管理是以医院职工为基础，遵循“以人为本”的原则，也就是说，绩效管理的实施应以医务人员的职业发展规划、培训教育及个人目标为内容，展开关于医院资源配置、目标协商、计划实施等活动的重要工作。医院绩效管理不仅实现了对医院医务人员自身素质的培养和提升，更实现了管理的战略思维。另外，作为一种战略，医院在实施绩效管理时，应遵循从根本入手，将眼光放长远，以自身优势为依据，对外界环境进行充分分析，有效发挥绩效管理的优势及作用。

2.当前医院绩效管理现状分析

首先，从管理理念方面来说，绩效管理是对医院医务人员素质及服务的一种考核，涉及到医院目标、医务人员个人目标及两者计划的内容。就当前医院的形式来看，各级医院以充分认识到绩效管理的优势，并开始逐渐推广实施绩效管理。而在这样的过程中，一部分医院缺乏对绩效管理过程的重视，仅仅只关注到绩效管理实施的结果。有的医院甚至没有采取合理的措施和管理手段进行绩效管理，并且很好站在医务人员的角度，并且欠缺结合医院实际情况实施管理的意识[3]。

同时，一些医院对绩效管理的目标不够明确，缺少对于医务人员的绩效考核标准制度。例如，在针对药品库房的管理上，设置了对库管人员的惩罚制度，在进行药库清查时针对清查出存在的问题给予一定的处罚，而未设置对清查数据准确、管理情况良好的人员一定的奖励设置。这在一定程度上降低了库管人员的职责风险，有的人认为，仅仅是轻微的处罚，不至于对自己产生太大的影响，以至于打乱原有的工作计划，降低工作质量。另外，很多医院的绩效管理实施均是依照其他综合医院进行，缺乏针对自身实际情况的针对性处理。因为，医院涉及的人员较多、工作繁重，针对不同层次、不同职务的人员来讲，应设施针对性较强的绩效指标[4]。除此之外，大部分医院还存在共同的不足，对绩效管理组织的实施力度不够。多数医院管理者认为，绩效管理是人力资源部门或行政部门的事宜，因此缺少将责任落到实处，这样一来，使得各个部门相互推卸责任，从而影响到医院发展。

3.医院绩效管理工作的思考

首先，针对以上提出的几点，要认识到，绩效管理不仅仅是医务人员个人的问题，更关系着整个医院的服务质量及医疗水平。因此，在实际的医院绩效管理实践过程中，要认识到医务人员个人的绩效行为关系着医院的发展和定位，应进一步明确绩效管理的目标；准确、清晰的向医院每一个医务人员及领导管理层传达，以提高其意识和积极性。一方面，要从医院的战略出发，结合医院实际情况制定总体目标、部门目标、科室目标及个人目标，形成层层分解、环环相扣的关系。另一方面，通过强化绩效管理方式及标准，发挥绩效管理的优势，通过逐层实现目标的反馈达到最终目的[5]。

同时，及时转变观念，构建绩效管理互动平台，坚持以人为本的原则和中心，鼓励全员人员积极参与到绩效管理实施和互动平台的构建活动中来，并根据医务人员的实际需求和反馈来制定针对性的目标。另外，应着重异物人员与管理者之间的沟通脚力，加强医院各环节的凝聚力，建立并完善相关机制和标准，共同进行绩效任务、目标及计划的制定，通过全面的联系，促进绩效管理更好的实施。

综上所述，就当前的情况来看，医院绩效管理逐渐受到广泛关注，在实际的实施过程中，还应提高管理意识、完善考核和分配机制，加强绩效管理监督，坚持公平公正的原则；同时，明确医院绩效管理的定位、转变观念、搭建绩效管理互动平台，加强组织实施力，全面提升医务人员配合度和意识，发挥医院绩效管理作用，从而促进医疗水平不断提升。

【参考文献】

[1]曹琦,沈慧,王虎峰等.国内外医院绩效评价及评价体系述评[J].中华医院管理杂志,2015,13(7):482-486.

[2]张建,孟亚丰,罗涛等.以绩效沟通促进绩效管理的实践与思考[J].中华医院管理杂志,2015,22(7):506-508.

[3]唐庆华,张际,王净等.PDCA循环法在医院绩效管理中的应用研究[J].重庆医学,2015,44(12):1713-1715.

[4]弓晓华.医院文化建设对绩效管理的推助作用[J].医学与哲学,2014,06(17):64-66.

[5]盛波,谢芳,李琼等.我院实施绩效管理的做法与思考[J].中国医院管理,2015,35(12):92-93.