基于微信公众平台高职图书馆专业馆员服务创新

基于微信公众平台高职图书馆专业馆员服务创新

袁勇邓文静

国网湖北送变电工程有限公司湖北省武汉市430000

摘要：在高职院校中，图书馆发挥了很大作用。随着信息技术的发展，现代教育正在不断创新，在微信平台的基础上高职院校图书馆可以实现更加高效的发展。高职院校图书馆专业馆员应通过不断的服务创新，笔者针对高校图书馆建设，积极探究微信公众平台在图书馆服务之中的应用。

关键词：微信公众平台；高职图书馆；服务创新

引言

自媒体发展背景下，职业院校图书馆服务的形式也在不断变革，微信公众号不断涌现。微信服务的主要群体是师生，同时兼顾社会群众。微信的受众通常具备较高的认知水平以及较强的信息获取意识，能够按照个人的兴趣和爱好，选择性地接受各种微信息。职业院校图书馆利用订阅微信公众号的形式，构建图书馆服务传播以及知识推送渠道，创造用户分类式信息阅读平台，实现了知识的增值和传播。

1微信的概念及其外部特征

腾讯公司于2011年1月21日推出了微信这个免费应用程序，这是一个与智能终端手机相匹配的程序，让用户可以通过自己的手机实现与他人的互动，而且互动方式非常多样：单聊、群聊、语音、文字、图片以及视屏等。此外，微信用户还可以通过二维码扫描、“摇一摇”“号码搜索”等方式关注公众平台或者添加好友，届时微信会自动向用户推送朋友圈、公众平台的消息，方便用户看到更多精彩的内容，微信用户也可以自己在朋友圈分享消息，与他人进行互动。总体来说，微信具有以下几点特征：（1）方便使用，下载注册后就可发布信息，还可以同邮箱、收集、QQ、微博等进行绑定。（2）互动性强，交流方式多样化，沟通便捷。（3）信息传播快，分享在朋友圈的信息可互相转发，影响范围大。（4）微信联系所耗费的流量比较少。微信作为一款手机聊天工具，其主要功能是借助网络进行文字、视频、图片和语言的快速传播，同时支持多人群聊为用户提供了更加丰富的聊天方式。为此，高职图书馆也可以开展在线信息服务，通过微信公众平台为用户推送信息，与用户实时互动，及时解决用户存在的疑问。

2图书馆微信公众平台构建过程中存在的问题

2.1微信公众号推广阅读不普遍

虽然微信的普及率非常高，但是很多人只是用微信这个软件来发朋友圈，或者进行一些社交活动，但是对于公众号很少有人去主动阅读，尤其是关于图书馆的内容，所以这也从侧面说明微信公众号阅读的推广不普遍。虽然很多高校有开通微信公众号，但是在推广这一方面缺乏一定的经验，即便是有的高职院校开通了微信公众号的服务，可是在前期的一些微信公众号的制作过程中，耗费了大量的人力物力，以至于这些工作人员在微信公众号的推广过程上，显得力不从心，也没有真正认识到微信公众号开展推广阅读的重要性。

2.2功能单一

用户通常都是通过手机登录微信公众平台，而客户下载相关资源通常存放于电脑，这就导致读者在使用图书馆提供的相关服务时会遇到阻碍。除此之外，很多读者都反应功能体验太简单，使用过程中遇到的各种问题也很难得到处理，再加上管理人员通常与读者沟通不畅，更妨碍了微信公众号的功能实现。

2.3微信公众号缺乏整体的规划

因为公众号的推广对于高职院校来说，是一个新兴事物，那么大多数的高职院校图书馆的微信推广在事前没有做出相应的整体规划，而只是跟风高校微信平台的应用而生，就算后期出现问题，高职院校也可能意识不到，或者懒于去解决问题。另外，高职院校图书馆阅读推广的同质化现象比较严重，完全没有属于自己的特色，这使得读者在阅读微信公众号文字的时候感觉到无聊、乏味，也便不会再光顾微信公众号。

3高职图书馆微信公众平台专业馆员服务创新

3.1实现学生的沟通交流学习

通过微信公众平台进行交流，可以通过每周的话题来确定交流的主题。参与者只要在微信公众平台上就可以完成报名以及获得场馆信息。在参与交流的过程中，也可以使用文字、语音等方式进行观点的表达，使得每一位参与者都可以投入交流。高校图书馆的微信公众平台之中还可以加入一定的小程序完善管理。针对组织学生进行交流的事情，高校图书馆可以设定一个交流室预约服务，将高校图书馆中的小空间编号，设置成为学生可以交流讨论的地方。这样既不会打扰其他读书的学生，也不会让志趣相投的学生无地方可去。如果学生想要使用高校图书馆之中的交流室，学生可以使用自己的学号进行登录操作，然后输入时间以及楼层进行房间的筛选。如果有人被预定还可以显示被占用的消息，更加方便学生的查看与预定操作。又如通过微信朋友圈实现读书会的举办，可以打破高校图书馆阅读在时间与地点的限制，读者约定一个时间在朋友圈之中举办读书会，可以制订合理的读书计划，为图书推广发挥作用。高校图书馆专业馆员随着时代的进步也在不断更换着管理的方式与方法，通过微信平台让用户更加快捷获取信息，高校图书馆不仅要提升微信公众平台的信息服务，力求为图书馆的高校读者提供一个安全稳定的学习环境，还要在每一次的高校图书馆活动之后，相关专业馆员积极进行总结与反思，将讨论的内容向外发布出去，鼓励更多的学生加入其中。

3.2完善服务内容

新媒体发展背景下，读者对于知识的需求呈现多元化态势，对于微信平台的视频资料、语音及文字等有较高的要求。尽管通过增加信息的推送频率能够提升和读者之间的联系，但是想要长期保持与读者之间的粘度还是需要依靠推送内容的质量。拓展推送内容类别，并非要将内容局限于新闻公告，可以使用多种信息内容以及类型，比如影视信息、新闻热点及时政新闻等。同时，提升内容的趣味性与新颖性，增加动画、视频及文本等形式，使用户对信息内容有更加全面而深刻的认知。使用网络化、大众化及个性化的形式推送信息，保证信息贴近用户生活和学习。

3.3提高图书馆信息发布效率

由于微信公众平台发布消息的实时性很高，高校图书馆在发布消息后学生非常方便快速地可以看到。这让高校图书馆向外发布消息显得非常轻松。另一方面，高校图书馆应当对自身微信公众平台进行推广，让全校的学生进行关注。这样才能够接受到高校图书馆所发布的消息。如今高校学生进行信息获取的手段非常之多，高校图书馆的独特之处还在于所发布消息的官方性与权威性。所谓高效的信息发布就是指高校图书馆给用户发布具有高质量的学科服务信息以及高校图书馆管理信息。微信公众平台可以通过微信与朋友圈进行分享，图书馆通过将信息写入至微信公众平台，然后发布出去让学生互相告知，能够让不同的用户知道图书馆举办的活动、开馆闭馆时间等等。相比于高校图书馆传统的信息发布方式，通过微信公众平台更加使得消息快速，例如，如果某一个高校图书馆想要告知学生节假日开馆闭馆的时间，传统的方式是在图书馆之前贴一张纸，上面写清楚具体的时间及相关事宜，但是学生只有路过图书馆或者别的同学告诉他才可以获取到这一信息。这就给学生的学习生活带来些许的不方便。反之，使用微信公众平台进行消息的发布，学生可以通过手机及时知道高校图书馆发布的内容，而且设定提醒还会及时弹出消息。

结语

总而言之，微信作为当前流行的社交软件，正在不断丰富人们的生活。构建微信公众平台，并为人们提供个性化服务，已经成为很多领域普遍采用的形式。职业院校图书馆要充分利用微信公众平台，为读者提供更多的便利化服务。要不断总结经验，做好平台推广工作。

参考文献：

[1]陈语时.微信图书馆建设之思考[J].情报理论与实践，2014（7）：86-89.

[2]武龙龙，杨小菊.基于微信公众平台的高校移动图书馆服务研究[J].图书馆学研究，2013（18）：57-61.