浅谈电费抄核收优化管理措施

浅谈电费抄核收优化管理措施

郑绪

（国网河南西平县供电公司河南西平463900）

摘要：电费抄核收是供电公司的主要工作之一，电费抄核收的管理质量直接影响着消费者的满意度，这就使得电费抄核收与供电公司的经济效益直接挂钩，但传统的电费抄核收管理工作中还存在一系列的问题，阻碍了供电公司的经济发展，因此，供电公司必须对电费管理进行创新改革，提高管理绩效，从而促进自身稳健发展。

关键词：电费；管理；核算

传统的电费抄核收主要是依靠手工抄表、核算完成的，在用电量较少使其还能满足人们的需求，但随着电力时代进程的不断加快，人们生活、工作等方方面面已经离不开“电”的支持，导致用电量不断增大，这种传统手工管理已经不能满足人们的用电需求，导致电费抄核收的管理效率大大降低。

目前，我国电费抄核收都是由基层电力企业完成的，基层电力企业的人员较少，为了满足急剧增加的用电量抄核收，基层电力企业不得不调用其他部门人员进行电费抄核收，导致一人多职的局面较为严重，且兼职电费抄核收人员的专业素质较低，对电费抄核收工作的认知不细致，导致电费抄核收中经常出现失误，造成电费抄核收准确性的降低。

由于电费抄核收管理工作的效率及质量较差，已经无法满足消费者的用电需求，这也导致部分消费者对供电公司的服务质量、服务态度等产生了怀疑，对电费抄核收的满意度逐渐降低，导致供电公司的经济效益也受到损害。

一）为了规范电费抄表核损、我们特制定了一下方法。

1.电费抄表方法

目前，我国大部分区域还在沿用手工抄表的方式，尤其是农村，但随着用电量的不断增大，手工抄表工作的效率及质量都得不到保障，因此，供电公司要对电费抄表方法进行规范，比如，可以在供电营销系统中增加电子表卡，抄表人员只要根据每月电子表卡的数字变化，就能清晰、准确的了解该用户的用电量，从而有效提高电费抄表的工作效率和服务质量，但抄表人员要定期对电子表卡及营销系统进行检查，确保它们的正常运行，防止设备故障导致信息不准确的现象发生。

2.电费核算方法

随着信息技术的不断发展进步，电费缴费方式也取得了一定的进步，网上银行、支付宝、手机支付、网点支付等多种支付方式应运而生，方便了消费者的缴费，但与此同时，也增大了电费核算的工作量，因此，供电公司必须建立完善的电费核算模式，使其能够准确、精确的核算电费，减少工作中的失误。例如，供电公司可以设立电费会计部门，由会计人员统一进行电费的核算，减少电费核算的中间环节，然后由财务部进行集中管理，这样不仅能够有效提高工作效率，还能避免工作失误的发生。

3.电费回收方法

为了提高电费的回收效率，供电公司可以采取多种多样的缴费方式，比如，网上银行缴费、银企联网缴费等，还可以增加电费代收网点，进一步覆盖电费收费盲区，另外，对于信誉比较差、风险较大的消费者，还可实行预交电费模式，降低电费收取的难度，从而提高电费资金的回收率。

二）建立专门的电费管理中心

电费管理中心，主要就是为了增强对电费抄核收的监督管理以及电费风险的预算等，能够有效提高电费抄表核算的管理效率以及电费回收效率，是保障供电公司基本效益的有效手段，而且，建立专门的电费管理中心，能够进一步规范电费抄核收工作，还能直接对消费者的电费进行统一管理，有效减少了中间环节的参与，能够更加快捷的为消费者进行服务，还降低了失误的发生率，提高了电费服务质量，而且能有效降低供电公司的资金投入。

三）加强供电企业的内部管理

1.建立多层次的电费抄核算人员考核制度

科学、规范的考核制度能够有效提高电费抄核算人员的工作积极性，从而增强电费抄核算的质量及效率，因此，供电企业应该建立多层次、完善的电费抄核算考核制度，比如，可以将电费抄表、核算的准确率以及电费回收的效率与工作人员的薪资进行挂钩，并进行奖优惩劣，激发工作人员的工作热情，从而提高工作效率。

2.对信誉不良消费者进行跟踪管理

对信誉不良的消费者进行跟踪管理，能够更加动态的了解消费者的缴费能力，并适时的与消费者进行交流，督促其缴费还款，从而提高电费的回收效率，对恶意拖欠电费的消费者，可以利用法律武器维护企业自身的权益。

3.优化电费抄核算工作的服务质量

电费抄核算工作的服务质量与消费者的满意度直接挂钩，且直接影响着供电公司的经济效益，因此，供电公司必须对电费抄核算人员的服务进行优化，从而促进企业的经济发展，例如，供电公司可以定期对客户进行回访，真正走入消费者中间，倾听大家的心声，从而更加直接的了解消费者的需求，并及时改正电费抄核算工作中的不良做法，与消费者建立良好的互动，从而增强消费者对供电公司的满意度，提高电费抄核收的服务质量。

四）增强电费抄核收各个环节之间的监督管理

电费抄核收环节之间的监督管理，能够有效增强电费抄核收的工作质量，减少工作中的错误，因此，电费抄表、核算、回收人员要相互监督管理，不仅要保证自己分内工作的正确，还要对其他工作进行监督，层层把关，保证电费抄核收的效率及质量。比如，电费核算员不仅要确保核算金额的准确无误，还要检查抄表数额是否正确，确保电费抄核收各个环节科学、准确。

五）定期审核磁卡表用电客户

现阶段，随着科学技术的不断进步，我国磁卡表用户逐渐增多，但由于肉眼很难发现磁卡表的表针异常，导致漏电现象日益严重，对供电公司造成了巨大的经济损失，因此，电费抄核收人员要定期对磁卡表进行检查，及时发现、维修磁卡表的表针异常，减少用电漏洞，提高电费抄核收质量。

六）加强对电费抄核收人员的培训

由于受传统电费管理模式的影响较深，大部分电费抄核算人员对信息化、电子化、智能化的电费抄核收管理模式认知还比较欠缺，导致电费抄核收技术不过关，增加了工作错误的发生，因此，供电公司应该加强对电费抄核算人员的教育和培训，督促其保持高度的责任感，提高专业技能，如抄表人员应认真核实抄表示数，特别是一户多表、电表回转等异常情况，应坚持亲临现场再次核实，确认无误后应及时纠正示数；电费复核人员应高度重视异常清单，并及时交由抄表人员予以核实，还应善于运用EXCEL软件功能和查缺、对比等科学方法提高电费核算效率和质量；收费人员应切实掌握客户动态，采取妥善的应对措施等，以此提高电费回收率。

七）增加跨区域电费收费

随着城市的不断建设以及农村改造等，同区域电费收取的传统模式给消费者带来了巨大的麻烦，因此，供电公司应该积极实行区域之间的联网，增加跨区域电费收取，从而节省消费者缴费的时间，提高电费抄核收的工作效率。