刍议用电监察工作对供电企业营销服务的影响分析

刍议用电监察工作对供电企业营销服务的影响分析

张琰刘媛媛翟晶晶

国网山西省电力公司大同供电公司营业与电费室

随着时代的发展和社会的进步，我国的电力需求也随之出现了显著提升，其已经完全成为了人们日常工作生活不可或缺的一部分。如果没有了电的话，不管是相应的机械设备还是电脑、手机、电视等人们日常工作经常会用到的工具都会彻底变成一堆废铁。除此之外，随着现代化建设进程的快速推进，我国对电力的需要也越来越高，要想更好的保质保量的完成供电工作，供电企业必须提升对用电监察的重视，采用更加科学合理的方式展开相应的用电监察工作，这样才可以及时掌握电力系统的运行情况，采用更具针对性的措施提升营销服务工作质量，从而为我国经济以及现代化事业的进一步发展提供更有力的支持和保障。所以，本文展开用电监察工作对供电企业营销服务的影响探究有着重要的现实意义。

一、供电企业营销服务现状分析

（一）服务意识淡薄

虽然供电企业同样属于服务行业，但是在我国电力行业属于垄断行业，各家供电企业所面临的市场竞争情况并不激烈，这也就导致了很多从业人员的服务意识淡薄，并且服务水平也呈现了逐年下滑的趋势，企业的营销能力相对较差，同时企业领导也没有提升员工营销服务水平的观念，这种情况极大的影响了供电企业的协调可持续发展，甚至对我国经济的进一步发展都造成了比较大的阻碍。

（二）营销服务手段单一落后

到现在为止，我国很多的电力企业采用的依旧是传统的营销服务手段，但是通过对实际情况进行分析我们可以看出，这些营销服务方法已经跟不上时代发展的脚步了，根本不能满足人们日益增长的服务要求。而且受到这种情况的影响，供电企业及其内部工作人员的市场拓展积极性也相对较低，也没有办法有效把握到用户的实际心理情况，在进行产品服务营销的时候，只是在枯燥的进行产品以及知识阐述，用户根本没有听下去的想法和兴趣。除此之外，很多供电企业对整体的市场情况也没有一个正确的了解和认识，最终造成了相应的营销服务根本不符合用户的需要，导致了用户群体的流失，对相关工作的展开造成了比较大的消极影响。

（三）营销服务流程不健全

电力能源和普通的实业产品有着很大的区别存在，其营销服务流程和别的产品同样有比较大差异，其所涉及的内容绝不仅仅是电能的出售，并且电能的交易还拥有比较强的信用特征。正常来讲，我国居民都很少采用钱货两清的方式进行电能购买，过去都是先用电在交费，而现在则基本上都是先交费后用电，前一种服务流程会有极大几率影响到企业的收益，但是后一种方式则会影响到用户对供电企业的评价以及重视度。

二、用电监察工作对供电企业营销服务的影响探究

（一）有效提升供电企业的营销服务意识

只有切实完成相应的用电监察工作，供电企业才可以对自身的实际情况有一个更为深入明确的了解和认识，并充分意识到营销服务的重要作用。所以，保证用电监察工作的顺利进行可以使我国供电企业的营销服务意识得到有效提升。通过切实的用电监察工作可以帮助供电企业更加准确的了解到现尝自身以及客户的实际情况，并为企业提供更为真实的相关数据，这样企业才可以更为准确的完成用户实际需要分析，并及时解决电力系统运转以及营销服务中出现的问题，为用户提供更具针对性的服务，从而使供电企业的营销服务质量得到有效提升，为我国电力事业的协调可持续发展提供更有力的支持和保障。

（二）进一步提升供电企业的营销服务质量

对于供电企业来说，用电监察工作主要分为外部监察与内部监察两种形式。前者的主要任务是对企业和用户之间的问题进行分析探究，后者的主要任务则是对企业内部从事营销服务的工作人员进行培训考核。正常来讲，供电企业在对自身员工进行评价考核的时候，可以通过量化分数对其能力进行评价，从而对他们展开更具针对性的培训，并给予能力优秀人才更大的发挥空间以及展示平台。同时，在对用电监察工作人员进行评价考核的时候，供电企业应该利用实际工作展开相应的评价考核工作，并依据考核结果对工作队伍进行优化，同时以此为基础采用理论和实践相结合的方式展开培训工作，这样才可以更好的完成相关工作人员知识技术的更新，更为及时的发现电力系统运行出现的问题，完成问题的及时解决，从而给客户提供更为优质的服务，避免客户投诉的情况发生，进而为供电企业的进一步发展打下更坚实的基矗

（三）可以为营销服务体系的健全完善起到更大的推动作用

加强相应的用电监察工作力度，可以让供电企业对营销服务体系的重要作用有一个更为深入的了解和认识，并让他们充分发现自身营销服务体系存在的缺陷和不足，推动营销服务体系健全完善工作的顺利进行，从而为营销服务工作质量的提升提供更有力的支持和保障。一个健全完善的营销服务体系能够帮助供电企业更加及时有效地完成用户问题处理，完成员工职责的明确划分，让用户享受到更为优质的服务，使他们对企业的归属感得到有效提升。除此之外，我国供电企业还应该向世界上别的发达国家学习，以此来有效提升自身的服务能力，并通过监察工作体系的有效利用来做好相应的信息反馈工作，进而为电力系统的稳定运行提供更为强有力的支持和保障。

（四）可以为营销服务理念的优化提升起到更大的推动作用

采用科学合理的措施对用电监察工作进行优化，可以使其营销服务水平得到有效提升，并有效避免很多问题的发生。所以，对于我国的供电企业来说，要想更好的实现良性循环，其必须对自身的营销服务管理进行更新转变，保证自身的服务方式符合时代发展的需要，并且不会对国家的利益造成损害，从而为我国额的可持续发展提供更有力的支持和保障。同时，我国供电企业还应该根据时代发展需要对自己的营销服务理念进行更新完善，并以客户为主体，根据市场实际情况展开相应的服务手段挑战，以此来有效增强企业的营销服务水平，进而为我国经济的协调可持续发展以及现代建设工作的顺利进行做出更大的贡献。

三、结束语

总而言之，随着全球一体化与我国现代化建设进程的不断推进，供电企业所面临的市场情况也随之发生了比较大的变化。在这种情况下，要想为自身的可持续发展提供更有力的支持和保障，供电企业必须充分认识到用电监察工作的重要作用，采用更加科学也更具针对性的策略对用电监察工作进行相应的优化，这样才可以为用户提供更为优秀的影响服务，最大程度的避免安全意外的发生，为电力系统的稳定运转提供更有力的支持和保障，进而为中华民族伟大复兴中国梦的实现以及社会主义现代化发展建设起到更大的推动作用。

参考文献：

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