良好沟通在健康体检中的意义

良好沟通在健康体检中的意义

张昌红

张昌红

（中国人民解放军第九二医院体检中心福建南平353000）

【摘要】目的随着人们健康观念的转变和健康意识的提高以及预防保健意识的增强，要求定期进行健康体检的人越来越多，因此，与体检客户良好沟通已然成为我们体检科医护人员的必修课，把良好的沟通贯穿整个体检过程中。

【关键词】健康体检护患沟通

【中图分类号】R192.6【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）10-0381-01

随着人们健康观念的转变和意识的提高及预防保健意识的增强，定期健康体检及时了解和掌握自身健康状况的人越来越多，他们不仅开始重视医疗机构的技术水平．而且对于在医疗技术服务过程中，医务人员的服务态度、医疗工作流程是否方便快捷、周围环境是否整洁舒适由此而带给他们的心里感受是否满意的要求也越来越高。因此，如何在开展健康体检护理工作中与体检客户良好沟通已然成为体检科医护人员的必修课，如何把良好的沟通贯穿整个体检过程中。

首先：体检前的沟通

由于健康体检的客户并不是专业医务人员，因此对体检工作并不了解。这就要求我们护士事先了解客户的姓名、性别、年龄、工作性质、身体状况等，根据这些信息来拟定体检套餐，并且事先告知具体的体检流程以及注意事项。接待体检客户的工作人员应该时刻注意礼貌用语，耐心沟通，争取客户的积极配合，确保体检套餐的制定顺利完成。

其次：体检中的沟通

在体检过程中，护士要时时刻刻关注客户的体检进程，及时引导、提醒注意事项。护士对体检客户的关爱不能仅停留在语言层面上，更需要细致入微的服务行为，如倒杯水、披外衣等。遇到一些特殊客户，更应耐心讲解、良好沟通。医护人员行为举止端庄、笑容亲切，着装统一、保持干净、整洁。遇到老年人或者行动不便的客户，主动提供帮助。通过这些无声交流来传递关心、理解的信息。如果客户产生疑问，应主动解释；客户遇到问题及时解决，让客户在体检过程中感受到来自医护人员的温暖，轻松地完成体检过程。

最后：体检后的沟通

完成体检之后，每位客户都希望第一时间能拿到体检结果。因此，在体检客户完成体检之后，应及时汇总、及时通知客户，如需要复查尽快安排时间；需要在门诊就医，帮助客户预约，提供方便；如果客户需要住院，则事先帮忙联系好床位，并协助办理住院手续。另外，健康体检中心还应定期举办健康知识讲座，加大健康宣传力度，提醒客户定期复查，随时观察身体状况，给予必要的指导，让客户如同感受到家的温暖。

由此可见，在健康体检护理工作中，护士要掌握与不同层次体检者的沟通技巧，要具备多学科知识，如人文科学、自然科学、社会学、心理学等，以便于不同层次，不同病种患者的沟通。沟通中尽量使用通俗易懂的语言，减少医学术语，护理过程中主动与患者沟通，变被动咨询为主动关心，交流内容贴近体检者，有利于沟通顺利进行，兼顾健康教育、心理疏导及制度的宣传。沟通时态度热情、和蔼大方、自信，注意保护患者的隐私，遇到患者批评时，不急于解释，先倾听然后冷静思考，表示同情理解，再做合理解释一切为患者着想，充分坚持原则，对无理取闹者不卑不亢，有理有节，提升客户对护士的信任感与满意度，减少纠纷或投诉，树立良好的健康体检中心形象，实现经济效益与社会效益。

参考文献

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[2]武克华.人性化护理工作在健康体检中的应用[J].中国误诊学杂志，2010，（14）：3335-3336.

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